Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) werden geschlossen zwischen:

Premium Water Distribution SAS
Star Water Filter®
16 rue St Antoine du T
Bureau 3
31000 Toulouse
Frankreich
Handels- und Gesellschaftsregister Toulouse: 852 344 456
SIRET: 852 344 456 00029

Premium Water Distribution SAS betreibt den Shop Star Water Filter® und die Website starwaterfilter.com.

Diese AGB gelten für alle Bestellungen auf starwaterfilter.com. Bestimmte Bestimmungen, insbesondere zum Widerrufsrecht, zur gesetzlichen Konformitätsgarantie und zur Verbrauchermediation, gelten speziell für Käufer, die Verbraucher im Sinne des französischen Verbraucherschutzrechts sind.

1 - Gegenstand und Geltungsbereich

Diese AGB regeln die Rechte und Pflichten von Premium Water Distribution SAS und dem Käufer im Rahmen des Fernabsatzes der auf starwaterfilter.com angebotenen Produkte.

Mit der Bestätigung einer Bestellung akzeptiert der Käufer diese AGB in der zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Fassung. Der Käufer wird gebeten, sie vor Abschluss des Kaufs zu lesen.

Premium Water Distribution SAS behält sich das Recht vor, seine AGB insbesondere aufgrund gesetzlicher, regulatorischer oder gerichtlicher Entwicklungen oder aufgrund von Änderungen seiner Dienstleistungen anzupassen. Änderungen gelten nicht rückwirkend für bereits geschlossene Bestellungen.

2 - Produkte

Zum Verkauf angeboten werden die auf starwaterfilter.com dargestellten Produkte, solange der Vorrat reicht.

Zu jedem Produkt werden die wesentlichen Merkmale angegeben. Der Käufer ist verpflichtet, diese Informationen vor Aufgabe der Bestellung zur Kenntnis zu nehmen.

Fotos und Abbildungen dienen dazu, die Produkte so originalgetreu wie möglich darzustellen. Eine vollkommen identische Darstellung, insbesondere hinsichtlich Farbtönen, Oberflächen oder geringfügiger Änderungen der Herstellerverpackung, kann jedoch nicht garantiert werden, sofern diese Abweichungen die wesentlichen Eigenschaften des Produkts nicht beeinträchtigen.

Premium Water Distribution SAS behält sich das Recht vor, sein Produktsortiment jederzeit zu ändern.

2 bis - Bestimmungsgemäße Verwendung der Produkte und Hygienehinweise

Star Water Filter® Filtersysteme und die dazugehörigen Filterkartuschen sind für den eigenständigen Gebrauch im Haushalt bestimmt. Sie sind nicht dazu vorgesehen, an das Wasserleitungsnetz angeschlossen oder in eine fest installierte Anlage zur Wasseraufbereitung oder -verteilung integriert zu werden.

Sie können mit Leitungswasser sowie mit Wasser bekannter Herkunft und Qualität verwendet werden, das zum Verzehr bestimmt ist, sofern die in den Produktbeschreibungen und Gebrauchsanweisungen genannten Vorsichtsmaßnahmen eingehalten werden.

Star Water Filter® Produkte dürfen jedoch nicht als alleinige und automatische Behandlungslösung bei vermuteter mikrobiologischer, chemischer oder unfallbedingter Verunreinigung angesehen werden. Sie dürfen nicht mit mikrobiologisch gefährlichem, verdächtigem oder qualitativ unbekanntem Wasser verwendet werden, ohne dass zuvor eine geeignete Behandlung erfolgt und die Eignung des Wassers zum Verzehr bestätigt wurde.

Der Käufer muss die auf der Website, den Produktseiten und in den Gebrauchsanweisungen enthaltenen Hinweise zur Verwendung, zum Priming bzw. Vorwässern, Spülen, zur Inbetriebnahme, Wartung, Aufbewahrung des gefilterten Wassers und zum Austausch der Kartuschen beachten.

Gefiltertes Wasser ist für den zeitnahen Verbrauch bestimmt. Es wird empfohlen, es innerhalb von 24 Stunden nach der Filtration und spätestens innerhalb von 48 Stunden zu verbrauchen. Gefiltertes Wasser darf nicht mehrere Tage im unteren Behälter stehen bleiben. Bei längerer Abwesenheit oder wenn das gefilterte Wasser länger als 48 Stunden im System verblieben ist, muss der Behälter geleert, das System gereinigt und anschließend mit geeignetem Wasser neu befüllt werden.

Priming, Spülen, Reinigung und Wartung müssen stets mit hygienisch einwandfreiem Trinkwasser durchgeführt werden, um eine Verunreinigung des Systems oder der Filterkartuschen zu vermeiden.

Filterkartuschen müssen entsprechend der von Star Water Filter® empfohlenen maximalen Kapazität und Austauschintervalle ersetzt werden. Über diese Empfehlungen hinaus können die angegebenen Leistungen nicht mehr garantiert werden.

Die Verwendung nicht offizieller, veränderter, beschädigter oder inkompatibler Kartuschen kann die Funktion des Systems und die Qualität des gefilterten Wassers beeinträchtigen.

3 - Preise

Für Lieferungen, auf die die französische Mehrwertsteuer anzuwenden ist, werden die Preise in Euro einschließlich Mehrwertsteuer angegeben, sofern nichts anderes angegeben ist.

Bei Verkäufen in Gebiete oder Länder mit besonderen steuerlichen, zollrechtlichen oder einfuhrrechtlichen Vorschriften können am Bestimmungsort anfallende Steuern, Zölle oder Gebühren vom Käufer zu tragen sein, sofern sie nicht direkt von Premium Water Distribution SAS erhoben werden.

Etwaige Lieferkosten werden dem Käufer vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung angezeigt.

Premium Water Distribution SAS kann seine Preise jederzeit ändern. Maßgeblich ist der bei Bestätigung der Bestellung angezeigte Preis.

4 - Bestellung und Zahlung

Der Käufer wählt die gewünschten Produkte aus und überprüft vor Bestätigung der Bestellung Artikelnummern, Mengen, Rechnungs- und Lieferdaten sowie die Transportkosten.

Vor der Zahlung muss der Käufer die Bestellübersicht prüfen und kann eventuelle Fehler korrigieren.

Mit der endgültigen Bestätigung der Bestellung entsteht eine Zahlungsverpflichtung.

Die bei der Bestellung angebotenen Zahlungsmethoden können insbesondere umfassen:

• Zahlung per Bankkarte, sofern diese Zahlungsart auf der Website angeboten wird;
• Zahlung über PayPal;
• Ratenzahlung über PayPal, sofern diese Option angeboten und von PayPal akzeptiert wird;
• Zahlung per SEPA-Banküberweisung;
• Zahlung per Scheck für Frankreich, sofern diese Option angeboten wird.

Für die Zulässigkeit und Nutzung von Zahlungsdiensten Dritter gelten zusätzlich die Vertragsbedingungen der jeweiligen Dienstleister.

Bei Zahlung per Scheck wird die Bestellung erst nach Eingang und Einlösung der Zahlung bearbeitet. Sofern diese Zahlungsmethode angeboten wird, können nur von einem französischen Bankinstitut ausgestellte Schecks akzeptiert werden.

Bei Zahlung per Banküberweisung werden dem Kunden die erforderlichen Bankdaten mitgeteilt. Die Bestellung wird nach tatsächlichem Zahlungseingang bearbeitet.

Premium Water Distribution SAS behält sich das Recht vor, eine Bestellung bei abgelehnter, unvollständiger oder betrügerischer Zahlung oder bei einem Zahlungsvorfall auszusetzen oder zu stornieren.

Nach Bestätigung der Bestellung wird dem Käufer eine Bestellbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Zahlungsverzug bei gewerblichen Käufern

Die Bestimmungen dieses Absatzes gelten ausschließlich für Käufer, die zu gewerblichen Zwecken handeln.

Bei Zahlungsverzug werden Verzugszinsen gemäß Artikel L441-10 des französischen Handelsgesetzbuchs automatisch fällig. Sofern kein besonderer Zinssatz vereinbart wurde, gilt der Zinssatz der Europäischen Zentralbank für ihre jüngste Refinanzierungsoperation zuzüglich zehn Prozentpunkten, ohne den gesetzlichen Mindestzinssatz zu unterschreiten.

Jeder gewerbliche Käufer mit Zahlungsverzug schuldet außerdem automatisch die gesetzliche Pauschale von 40 Euro für Beitreibungskosten, unbeschadet eines zusätzlichen Ersatzes, wenn die tatsächlich entstandenen Kosten höher sind und nachgewiesen werden können.

5 - Eigentumsvorbehalt

Premium Water Distribution SAS behält das Eigentum an den verkauften Produkten bis zur vollständigen Zahlung des Preises, der Kosten und etwaiger anwendbarer Steuern.

Dieser Eigentumsvorbehalt berührt nicht die zwingenden gesetzlichen Vorschriften über den Gefahrübergang bei Verbrauchern.

6 - Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs hat der Verbraucher vierzehn Tage ab Erhalt der Ware Zeit, sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne Gründe angeben zu müssen.

Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, oder einer Ware, die aus mehreren Losen oder Teilen besteht, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware, des letzten Loses oder des letzten Teils.

Der Verbraucher kann sein Widerrufsrecht über die auf der Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion, mit dem nachstehenden Muster-Widerrufsformular oder durch jede andere eindeutige Erklärung über seinen Entschluss zum Widerruf ausüben.

Elektronischer Widerruf

Über eine spezielle Funktion kann der Verbraucher sein Widerrufsrecht unmittelbar und kostenlos online ausüben: Vertrag hier widerrufen

Diese Funktion ist außerdem über die Fußzeile der Website, das Kundenkonto und die im Bestellverlauf angezeigten Bestellungen erreichbar.

Nach Bestätigung des elektronischen Widerrufs erhält der Verbraucher auf einem dauerhaften Datenträger eine Eingangsbestätigung. Diese enthält insbesondere den Inhalt der Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit ihrer Übermittlung.

Die Nutzung dieser Funktion ist nicht ausschließlich. Der Verbraucher kann den Widerruf auch durch jede andere eindeutige Erklärung ausüben, insbesondere per E-Mail an , unter Angabe des Namens des Käufers, der Bestellnummer und der betroffenen Produkte.

Der Verbraucher sollte einen Nachweis über den Versand seiner Widerrufserklärung aufbewahren.

Muster-Widerrufsformular

Organisation der Rücksendung

Vor dem Versand eines Produkts als Rücksendung muss der Kunde den Kundendienst kontaktieren, um die Hinweise zu erhalten, die eine korrekte Identifizierung und Bearbeitung des Pakets ermöglichen.

Dieses organisatorische Verfahren macht die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht von einer Ermessensgenehmigung durch Premium Water Distribution SAS abhängig.

Soweit das Widerrufsrecht besteht, muss der Verbraucher die Produkte unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen nach Mitteilung seines Widerrufs zurücksenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher.

Das Produkt muss für den Transport angemessen verpackt und geschützt werden. Die Verwendung der Originalverpackung und der ursprünglichen Schutzmaterialien wird dringend empfohlen, soweit diese noch vorhanden sind.

Es wird empfohlen, eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden, die dem Wert der Bestellung entspricht, und den Versandnachweis bis zur endgültigen Bearbeitung der Rücksendung aufzubewahren.

Rückerstattung

Soweit das Widerrufsrecht besteht, erstattet Premium Water Distribution SAS die Zahlungen gemäß Artikel L221-24 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs. Bei vollständigem Widerruf der Bestellung umfasst die Rückerstattung den Produktpreis und die ursprünglichen Lieferkosten bis zur Höhe der günstigsten von Premium Water Distribution SAS für diese Bestellung angebotenen Lieferart. Mehrkosten aufgrund einer vom Kunden gewählten teureren Lieferart werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich ein anderes Zahlungsmittel vereinbart wurde und dadurch weder dem Verkäufer noch dem Kunden zusätzliche Kosten entstehen.

Premium Water Distribution SAS kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Versiegelte Produkte, Filtersysteme und Hygieneanforderungen

Star Water Filter® Filtersysteme sind dazu bestimmt, Wasser für den menschlichen Verzehr aufzunehmen, durch das System zu leiten und zu filtern. Behälter, Auslaufhähne, Dichtungen, wasserberührende Zubehörteile und Filterelemente kommen daher bei bestimmungsgemäßer Verwendung unmittelbar mit diesem Wasser in Kontakt.

Die Kartons der Star Water Filter® Systeme sind mit einem Sicherheitsaufkleber verschlossen, der speziell als Öffnungsversiegelung vorgesehen ist. Wird dieser beschädigt, entfernt oder verändert, lässt sich feststellen, dass die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde.

Auch die Kartons der Ultimate Star Filter® Elemente sind mit einem Sicherheitsaufkleber als Versiegelung versehen. Im Inneren sind die Ultimate Star Filter® Elemente zusätzlich einzeln in einer vakuumversiegelten Kunststoff-Blisterverpackung geschützt, die vor der Inbetriebnahme eine zusätzliche Schutzbarriere bildet.

Das Aufbrechen, Öffnen, Durchstechen oder jede andere Beeinträchtigung der Unversehrtheit der Vakuumverpackung zeigt, dass diese Schutzverpackung geöffnet oder verändert wurde.

Gemäß Artikel L221-28 Nr. 5 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs besteht kein Widerrufsrecht für vom Verbraucher nach der Lieferung entsiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Nach dem Aufbrechen der Versiegelung eines Systems und dem Auspacken oder Handhaben seiner Komponenten kann Premium Water Distribution SAS nicht mehr gewährleisten, unter welchen Bedingungen die Oberflächen und Komponenten, die mit Wasser in Berührung kommen sollen, gehandhabt wurden, und kann deren ursprünglichen hygienischen Zustand nicht mehr garantieren.

Ebenso kann Premium Water Distribution SAS nach dem Aufbrechen der Versiegelung einer Ultimate Star Filter® Box oder dem Öffnen bzw. Verändern ihrer Vakuumverpackung die Handhabungs-, Expositions- oder Lagerbedingungen der Filterelemente vor einer möglichen erneuten Vermarktung nicht mehr gewährleisten.

Premium Water Distribution SAS verfügt über kein Wiederaufbereitungsverfahren, das nach dem Entsiegeln und der Handhabung dieser Komponenten oder nach dem Öffnen des Vakuumschutzes der Filterelemente einen hygienischen Zustand wiederherstellen und garantieren könnte, der dem eines Neuprodukts entspricht und eine erneute Vermarktung erlaubt.

Ist ein System oder Filterelement entsiegelt worden und kann aufgrund des Auspackens, der Handhabung oder der Beschädigung seiner Schutzverpackung der ursprüngliche hygienische Zustand bzw. eine erneute Vermarktung unter Hygiene- und Gesundheitsschutzbedingungen, die einem Neuprodukt entsprechen, nicht mehr gewährleistet werden, gilt die Ausnahme vom Widerrufsrecht gemäß Artikel L221-28 Nr. 5 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs und das betreffende Produkt kann nicht im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgenommen werden.

Wer einen Widerruf in Betracht zieht, sollte daher Artikelnummer, Modell und Eigenschaften auf der Verpackung prüfen, bevor der Sicherheitsaufkleber des Systems oder der Filterbox beschädigt wird und, bei Ultimate Star Filter® Elementen, bevor deren Vakuumverpackung geöffnet oder verändert wird.

Das Widerrufsrecht ist kein Recht, das Produkt vierzehn Tage lang zu benutzen.

Ultimate Star Filter® Filterelemente

Ultimate Star Filter® Elemente sind dazu bestimmt, unmittelbar mit Wasser für den menschlichen Verzehr in Kontakt zu kommen.

Priming bzw. Vorwässern, Spülen, Befeuchten oder Benutzen eines Filterelements bringt es mit Wasser in Kontakt und führt aufgrund seiner porösen Struktur dazu, dass Wasser in das Filtermedium eindringt.

Nach einer solchen Handhabung hat Premium Water Distribution SAS keine Kontrolle mehr über die Qualität des verwendeten Wassers oder die Handhabungs-, Trocknungs- und Lagerbedingungen und kann den ursprünglichen hygienischen Zustand des Filters nicht mehr gewährleisten.

Ein Ultimate Star Filter® Element, das möglicherweise zurückgesendet werden soll, darf daher nicht aus seiner Vakuumverpackung entnommen werden, wenn deren Unversehrtheit zu erhalten ist, und darf weder geprimt bzw. vorgewässert, gespült, befeuchtet, installiert noch benutzt werden.

Priming, Spülen, Befeuchten oder das Durchleiten von Wasser stellt eine Inbetriebnahme des Produkts dar und kann nicht mit einer bloßen Sichtprüfung gleichgesetzt werden.

Wertersatz bei übermäßiger Handhabung

Soweit die Ausnahme nach Artikel L221-28 Nr. 5 nicht greift, kann der Verbraucher gemäß Artikel L221-23 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs dennoch für einen Wertverlust verantwortlich sein, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung von Art, Eigenschaften und ordnungsgemäßer Funktionsweise der Ware erforderliche Maß hinausgeht.

Premium Water Distribution SAS kann insbesondere den Zustand der Produkte, Behälter, Auslaufhähne, Dichtungen, Filter, Zubehörteile, Versiegelungen, Vakuumverpackungen, sonstigen Verpackungen und Schutzmaterialien überprüfen.

Beschädigungen, Montage- oder Gebrauchsspuren, Kratzer, Anzugsspuren, Wasserspuren, Veränderungen, fehlende Teile, beschädigte Versiegelungen, veränderte Vakuumverpackungen, beschädigte Verpackungen oder sonstige Beeinträchtigungen können berücksichtigt werden, wenn sie auf übermäßige Handhabung zurückzuführen sind.

Ein gegebenenfalls anzusetzender Wertersatz entspricht dem tatsächlich eingetretenen Wertverlust und stellt keine pauschale Strafe dar.

Kontrolle von Rücksendungen und Betrugsprävention

Zurückgesandte Produkte können auf Echtheit, Artikelnummer, Zustand und Übereinstimmung mit den tatsächlich von Premium Water Distribution SAS versandten Produkten geprüft werden.

Diese Prüfung kann insbesondere Ultimate Star Filter® Elemente, deren Kennzeichnungen, Versiegelungen, Vakuumverpackung, Zustand und weitere Identifizierungsmerkmale umfassen.

Die Rücksendung eines anderen Produkts als des versandten, jede Produktsubstitution, die Rücksendung eines gefälschten Produkts oder sonstiger nachgewiesener Betrug führt zur Ablehnung der Rückerstattung für das betreffende Produkt und kann weitere angemessene Maßnahmen nach sich ziehen.

Weitere Einzelheiten zu den praktischen Modalitäten finden Sie in unserem Rückgaberecht.

6 bis - 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie Star Water Filter®

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und den gesetzlichen Gewährleistungsrechten bietet Premium Water Distribution SAS eine 30-tägige freiwillige Zufriedenheitsgarantie für berechtigte vollständige Star Water Filter® Systeme an, die auf starwaterfilter.com gekauft wurden.

Diese freiwillige Garantie ermöglicht es dem Kunden, das System unter normalen Nutzungsbedingungen zu testen und, wenn er nicht zufrieden ist, unter Einhaltung der nachstehenden Bedingungen und der Bedingungen auf der Seite Star Water Filter® Zufriedenheitsgarantie eine Rückerstattung zu beantragen.

Diese Zufriedenheitsgarantie ist vom gesetzlichen vierzehntägigen Widerrufsrecht getrennt. Insbesondere können das Öffnen des Systems, das Aufbrechen der Versiegelungen, das Öffnen der Vakuumverpackung der Ultimate Star Filter® Elemente oder deren Kontakt mit Wasser der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts unter den oben beschriebenen Bedingungen entgegenstehen, ohne die Zufriedenheitsgarantie automatisch auszuschließen, wenn deren spezifische Bedingungen vollständig erfüllt sind.

Erfasste Produkte

Die Zufriedenheitsgarantie gilt ausschließlich für den Kauf eines berechtigten vollständigen Star Water Filter® Systems. Sie gilt nicht für einzeln gekaufte Ultimate Star Filter® Elemente, Zubehör oder Ersatzteile.

Dauer und Rücksendefrist

Die Ware muss innerhalb von höchstens 30 Kalendertagen ab Lieferdatum zurückgesendet werden. Der Kunde muss den Kundendienst daher frühzeitig genug kontaktieren, damit die Anspruchsberechtigung geprüft und die Rücksendung innerhalb dieser Frist organisiert werden kann.

Voraussetzungen

Zweck der Zufriedenheitsgarantie ist es, dem Kunden eine tatsächliche Bewertung des Systems zu ermöglichen. Der Grund der Unzufriedenheit muss real und begründet sein.

Die Zufriedenheitsgarantie ist insbesondere nicht für Rücksendungen vorgesehen, die ausschließlich mit einer Abmessung, Kapazität, dem Platzbedarf oder einer anderen Eigenschaft begründet werden, die dem Kunden vor dem Kauf klar angegeben wurde. Ebenso muss der Kunde zunächst den Kundendienst kontaktieren, wenn ein Problem auf fehlerhafte Montage, Installation, Priming oder Nutzung zurückzuführen ist, damit die notwendigen Prüfungen und Hinweise gegeben werden können.

Die zurückgesandte Ware muss vollständig, in gutem Zustand und frei von Beschädigungen sein, die über die Folgen eines normalen und bestimmungsgemäßen Tests des Systems hinausgehen.

Der Kunde muss sämtliche ursprünglichen Verpackungs- und Schutzelemente aufbewahren, insbesondere die Schutzmaterialien der Behälter sowie die Schachteln und Verpackungen von Zubehör und Filtern, damit die Ware für die Rücksendung sachgerecht wieder verpackt werden kann.

Ultimate Star Filter® Elemente, die mit Wasser in Kontakt gekommen sind, müssen vor dem Verpacken vollständig getrocknet werden, damit Verpackungen nicht feucht werden oder beschädigt werden. Anschließend muss jedes Filterelement in einen sauberen, wasserdichten Kunststoffbeutel gelegt werden, bevor es wieder in seine Verpackung kommt.

Vorherige Anfrage und Organisation der Rücksendung

Vor jeder Rücksendung muss der Kunde den Star Water Filter® Kundendienst per E-Mail oder über das Kontaktformular kontaktieren und die Bestellnummer sowie den Grund der Unzufriedenheit angeben.

Der Kundendienst prüft die Anspruchsberechtigung anhand der Bedingungen der Zufriedenheitsgarantie und teilt die praktischen Rücksendemodalitäten mit. Der Kunde darf die Ware nicht versenden, bevor er diese Anweisungen erhalten hat.

Dieses Verfahren betrifft ausschließlich die freiwillige Zufriedenheitsgarantie und macht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht davon abhängig.

Rücksendekosten und Verantwortung

Die unmittelbaren Rücksendekosten im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie trägt der Kunde.

Der Kunde bleibt für die Ware und deren Beförderung verantwortlich, bis sie bei Premium Water Distribution SAS eingeht. Wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandart, die dem Wert des Systems entspricht, sowie eine Versicherung des Pakets in Höhe seines Wertes.

Kontrolle und Rückerstattung

Nach Eingang prüft Premium Water Distribution SAS das System, seine Filterelemente, Zubehörteile, Komponenten und Verpackungen, um die Einhaltung der Bedingungen der Zufriedenheitsgarantie zu überprüfen.

Sind die Bedingungen dieser freiwilligen Garantie erfüllt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von höchstens 30 Tagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware.

Sind die Bedingungen der Zufriedenheitsgarantie nicht erfüllt, insbesondere wenn die Ware unvollständig, beschädigt, unsachgemäß wieder verpackt ist oder nicht dem ursprünglich versandten Produkt entspricht, kann Premium Water Distribution SAS die Rückerstattung im Rahmen dieser freiwilligen Garantie ablehnen. Die Ware kann dann zur Abholung durch den Kunden bereitgehalten oder an ihn zurückgesendet werden; die Kosten dieser erneuten Zusendung können dem Kunden auferlegt werden.

Garantiegeber und räumlicher Geltungsbereich

Die Zufriedenheitsgarantie wird kostenlos gewährt durch:

Premium Water Distribution SAS
Star Water Filter®
16 rue St Antoine du T
Bureau 3
31000 Toulouse
Frankreich
Telefon: +33 (0)9 80 40 00 77

Sie gilt für berechtigte vollständige Star Water Filter® Systeme, die auf starwaterfilter.com gekauft und in Länder geliefert wurden, die der Shop zum Zeitpunkt der Bestellung beliefert.

Die Zufriedenheitsgarantie gilt unbeschadet der gesetzlichen Konformitätsgarantie und der gesetzlichen Haftung für verborgene Mängel, die dem Verbraucher nach Maßgabe des Gesetzes zustehen.

7 - Lieferung

Die Produkte werden an die bei der Bestellung ausgewählte Adresse oder Abholstelle geliefert.

Je nach Bestimmungsort und verfügbaren Diensten können insbesondere UPS, UPS Access Point, Mondial Relay, La Poste, Chronopost, GLS, DHL, FedEx, TNT oder DPD als Transportdienstleister angeboten werden.

Premium Water Distribution SAS liefert die Ware zu dem dem Verbraucher bei der Bestellung angegebenen Termin oder innerhalb der angegebenen Frist. Fehlt eine besondere Angabe, erfolgt die Lieferung unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.

Dem Käufer wird normalerweise eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung gestellt.

Bei Verkäufen an Verbraucher geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Ware auf den Verbraucher über, wenn der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware körperlich in Besitz nimmt. Beauftragt der Verbraucher selbst einen anderen Beförderer als die von Premium Water Distribution SAS angebotenen, geht die Gefahr mit Übergabe der Ware an diesen Beförderer auf den Verbraucher über.

Änderung der Abholstelle während des Transports

Der Beförderer kann aus betrieblichen Gründen, wegen Schließung, Überlastung oder Nichtverfügbarkeit der ursprünglich gewählten Abholstelle gezwungen sein, diese zu ändern.

Der Kunde wird vom Beförderer oder über die Sendungsverfolgung über die neue Abholstelle informiert.

Befindet sich die Ersatz-Abholstelle in ungewöhnlich großer Entfernung von der ursprünglich gewählten Stelle, wird der Kunde gebeten, unseren Kundendienst zu kontaktieren, damit nach einer Lösung gesucht werden kann.

Nichtabholung, falsche Adresse oder fehlgeschlagene Zustellung

Der Kunde ist für die Richtigkeit der bei der Bestellung angegebenen Kontakt- und Lieferdaten verantwortlich.

Wird ein Paket an einer Abholstelle bereitgestellt, muss der Kunde es innerhalb der vom Beförderer angegebenen Lagerfrist abholen.

Die Nichtabholung eines Pakets, seine Ablehnung aus einem Grund, der nicht mit einem sichtbaren Transportschaden zusammenhängt, oder seine Rücksendung aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden falschen oder unvollständigen Adresse stellt keine Ausübung des Widerrufsrechts dar.

Wird das Paket aus einem dieser Gründe an Premium Water Distribution SAS zurückgesandt, wird die Bestellung nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstattet, abzüglich der tatsächlich angefallenen ursprünglichen Versandkosten sowie der tatsächlichen Rücksendekosten, die der Beförderer Premium Water Distribution SAS in Rechnung stellt.

Möchte der Kunde die Produkte anschließend dennoch erhalten, muss er eine neue Bestellung aufgeben.

Durch den Beförderer beschädigtes Paket

Der Kunde muss den äußeren Zustand des Pakets bei der Übergabe prüfen.

Ist das Paket geöffnet, eingerissen, gequetscht, eingedrückt, neu verpackt, nass oder weist es Stoßspuren oder sonstige sichtbare Schäden auf, müssen sein Zustand und, soweit möglich, sein Inhalt unverzüglich kontrolliert werden.

Lieferung nach Hause

Bei Hauszustellung muss der Kunde das Paket in Anwesenheit des Zustellers kontrollieren.

Bei sichtbaren Schäden müssen vor der Unterschrift oder Empfangsbestätigung präzise, vollständige und detaillierte Vorbehalte auf dem Lieferschein oder im Zustellterminal eingetragen werden.

Die Vorbehalte müssen den Zustand des Pakets und, wenn ein Schaden am Inhalt festgestellt wird, den Namen oder die Artikelnummer des betroffenen Teils sowie die genaue Art des Schadens angeben.

Allgemeine Angaben wie „unter Vorbehalt des Auspackens“, „unter Vorbehalt der Prüfung“, „Paket beschädigt“ oder „Verpackung beschädigt“ reichen nicht aus, um den Schaden genau zu beschreiben.

Sind Paket und Inhalt offensichtlich stark beschädigt, muss der Kunde die Annahme verweigern und die Art der festgestellten Schäden auf dem Dokument des Beförderers genau angeben.

Abholung in Paketshop oder Geschäft

Der Kunde muss den äußeren Zustand des Pakets prüfen, bevor er die Abholstelle verlässt.

Bei sichtbaren Schäden muss der Kunde diese unverzüglich dem Händler oder Verantwortlichen der Abholstelle melden und verlangen, dass der Vorfall erfasst wird, soweit das System des Beförderers dies ermöglicht.

Soweit möglich, soll das Paket vor Ort kontrolliert werden.

Kann die Abholstelle keine formelle Schadensmeldung erfassen, muss der Kunde sofort vor Ort Fotos machen und den Star Water Filter® Kundendienst unverzüglich kontaktieren.

Abholung an automatischer Paketstation / Locker

Bei Abholung an einer automatischen Paketstation muss der Kunde den Zustand des Pakets unmittelbar nach Öffnen des Fachs prüfen.

Bei sichtbaren Schäden muss das Paket sofort fotografiert und der Star Water Filter® Kundendienst unverzüglich kontaktiert werden.

Fotos und erforderliche Unterlagen für den Transportschadenfall

Für die Eröffnung eines Transportschadenfalls muss der Kunde die zur Feststellung des Sachverhalts erforderlichen Fotos vorlegen.

Die Fotos müssen insbesondere zeigen:

• das Paket insgesamt;
• die Stellen des Kartons mit Stößen, Quetschungen, Öffnungen, Rissen oder sonstigen Schäden;
• das noch am Paket angebrachte und vollständig lesbare Versandetikett;
• innere Schutz- und Verpackungsmaterialien;
• das bzw. die beschädigten Produkte und die genaue Art des Schadens.

Karton, Schutzmaterialien, Versandetikett und Verpackungsbestandteile müssen bis zum Abschluss des Vorgangs aufbewahrt werden.

Der Beförderer oder Premium Water Distribution SAS kann zusätzliche Fotos oder die Aufbewahrung des Pakets für eine Begutachtung verlangen.

Fehlende präzise Vorbehalte oder eine unterlassene unverzügliche Meldung sichtbarer Schäden können dazu führen, dass Premium Water Distribution SAS seine Ansprüche gegenüber dem Beförderer nicht erfolgreich geltend machen kann.

Fehlen die für die Eröffnung des Transportschadenfalls erforderlichen Vorbehalte, Fotos oder Nachweise, wird die Reklamation anhand aller verfügbaren Umstände geprüft, insbesondere des Paketstatus, der Art des Schadens, des Zeitpunkts der Meldung, vorhandener Fotos und verfügbarer Sendungsverfolgungsdaten.

Diese Bestimmungen zur Bearbeitung von Transportschäden lassen die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers gegenüber dem Verkäufer unberührt.

Beschädigtes Produkt, unvollständige Bestellung oder Kommissionierfehler

Der Kunde muss den Inhalt seiner Bestellung unmittelbar nach Erhalt prüfen.

Zur Beweissicherung müssen sichtbare Auffälligkeiten, beschädigte Produkte, fehlende Teile, fehlende Produkte oder falsche Artikelnummern innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt dem Kundendienst gemeldet werden.

Der Kunde muss Karton, Schutzmaterialien, Beutel, Versandetikett und erhaltene Produkte bis zur Bearbeitung des Vorgangs aufbewahren.

Premium Water Distribution SAS kann Fotos anfordern und die Reklamation mit objektiven Informationen über Vorbereitung und Versand der Bestellung abgleichen, insbesondere mit kommissionierten Artikelnummern, Logistikkontrollen und Paketgewichtsdaten.

Eine Meldung nach Ablauf der 48 Stunden nimmt dem Verbraucher nicht seine gesetzlichen Rechte. Die verstrichene Zeit sowie die verfügbaren Sach- und Rückverfolgbarkeitsdaten können jedoch bei der Prüfung der tatsächlichen Umstände und Ursache der behaupteten Unregelmäßigkeit berücksichtigt werden.

Ist ein Kommissionierfehler Premium Water Distribution SAS zuzurechnen, werden die Kosten einer etwaigen Rücksendung des irrtümlich versandten Produkts von Premium Water Distribution SAS übernommen.

Fehlt ein Produkt tatsächlich, wird es nach Prüfung der Reklamation so schnell wie möglich nachgesandt.

8 - Garantien und Gewährleistungsrechte

Für die gesetzlichen Gewährleistungsrechte verantwortlicher Unternehmer

Premium Water Distribution SAS
Star Water Filter®
16 rue St Antoine du T
Bureau 3
31000 Toulouse
Frankreich

Geltendmachung von Garantie- und Gewährleistungsansprüchen

Für Garantie- oder Kundendienstanfragen muss der Kunde Star Water Filter® unter kontaktieren und insbesondere folgende Angaben machen:

• Bestellnummer und Bestelldatum;
• Name des Kunden;
• Artikelnummer des betroffenen Produkts;
• eine genaue Beschreibung des Problems;
• Fotos, Videos oder andere für die Analyse erforderliche Unterlagen, soweit zweckmäßig.

Da manche Funktionsstörungen auf fehlerhafte Montage, Priming, Installation, Wartung oder Nutzung zurückzuführen sein können, kann der Kundendienst angemessene Prüfungen verlangen, um Art und Ursache des Problems zu bestimmen.

Ist eine physische Rücksendung erforderlich, muss der Kunde die Anweisungen des Kundendienstes abwarten, damit das Produkt an die richtige Adresse und nach dem passenden Verfahren gesendet wird.

Dieses organisatorische Verfahren berührt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht.

Fällt eine Beanstandung unter die gesetzliche Konformitätsgarantie, erfolgt die Bearbeitung für den Verbraucher kostenlos nach Maßgabe des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs.

Freiwillige Garantien

Unabhängig von der in Artikel 6 bis beschriebenen Zufriedenheitsgarantie und den gesetzlichen Rechten können bestimmte Produkte weitere freiwillige Garantien haben, deren Dauer und Bedingungen in der Dokumentation, Produktbeschreibung oder den für das betreffende Produkt geltenden Garantiebedingungen angegeben sind.

Zu den derzeit angebotenen freiwilligen Garantien gehören insbesondere:

• Ultimate Star Filter® Elemente: anteilige freiwillige Garantie über zwei Jahre gemäß den anwendbaren Bedingungen;
• Behälter und Deckel der Systeme: 24 Monate;
• Zubehör und Ersatzteile: 6 Monate.

Diese freiwilligen Garantiezeiten schränken die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein und ersetzen sie nicht.

Die gebürstete Oberfläche der Edelstahlbehälter stellt für sich genommen keinen Mangel dar. Die Edelstahlbehälter werden in metallurgischen Fertigungsverfahren unter Einsatz von Mikroschliff hergestellt. Sie weisen keine Spiegeloberfläche auf, und der Mikroschliff kann im Inneren ausgeprägter sein. Die mit dieser Oberfläche verbundenen feinen Kratzer stellen für sich genommen keinen Konformitätsmangel dar.

Ausschlüsse bei unsachgemäßer Verwendung

Freiwillige Garantien decken insbesondere keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Verwendung, Fallenlassen, fehlerhafte Montage, Veränderungen am Produkt, eine den Anweisungen widersprechende Nutzung oder mangelnde Wartung verursacht wurden.

Insbesondere können folgende Umstände von der freiwilligen Garantie ausgeschlossen sein, wenn sie die Ursache des Defekts sind:

• das Einfrieren eines Ultimate Star Filter® Elements;
• die tägliche Verwendung von Wasser aus einem Luftentfeuchter oder das Filtern einer anderen Flüssigkeit als Wasser;
• Bruch eines Filterelements infolge eines Sturzes oder Stoßes;
• eine Störung infolge fehlerhafter Montage oder ungeeigneter Wartung;
• die Verwendung eines Druckwassergeräts zum Priming der Filterelemente, wenn dies den bereitgestellten Anweisungen widerspricht;
• das Bewegen oder Transportieren des Systems mit eingesetzten Filterelementen, wenn dadurch deren Gewindestifte brechen;
• die Verwendung von Wasser aus einer salzbasierten Enthärtungsanlage, wenn hiervon wegen Verstopfungs- oder Korrosionsgefahr abgeraten wird;
• die Nichtbeachtung der Empfehlungen zu Nutzung, Wartung, Hygiene oder Kartuschenwechsel;
• die Verwendung nicht offizieller, veränderter, beschädigter oder inkompatibler Kartuschen, wenn diese den Schaden oder die Funktionsstörung verursacht hat.

Diese Ausschlüsse aus freiwilligen Garantien dürfen die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht beseitigen, wenn der geltend gemachte Mangel tatsächlich unter die gesetzliche Konformitätsgarantie oder die Haftung für verborgene Mängel fällt.

9 - Haftung

Premium Water Distribution SAS haftet für die Erfüllung seiner Verpflichtungen nach Maßgabe der anwendbaren Vorschriften.

Premium Water Distribution SAS haftet jedoch nicht für Schäden, die durch eine Verwendung des Produkts entgegen seiner Bestimmung, den Produktangaben, den Installations-, Nutzungs-, Hygiene- oder Wartungshinweisen oder durch eine nicht genehmigte Veränderung des Produkts verursacht wurden, wenn dieser Umstand ursächlich für den Schaden ist.

Als unsachgemäße Verwendung können insbesondere gelten: die Nutzung mit verdächtigem, mikrobiologisch gefährlichem oder qualitativ unbekanntem Wasser ohne geeignete Vorbehandlung und Bestätigung der Eignung zum Verzehr; längeres Stehenlassen gefilterten Wassers; mangelnde Wartung oder Reinigung; Nichtbeachtung der Schritte zum Priming, Spülen oder zur Inbetriebnahme; verspäteter Kartuschenwechsel; Veränderung des Produkts; oder Verwendung nicht offizieller, veränderter, beschädigter oder inkompatibler Kartuschen.

Premium Water Distribution SAS haftet nicht für vorübergehende Unterbrechungen oder Funktionsstörungen der Website, die auf ein äußeres Ereignis zurückzuführen sind, das vernünftigerweise außerhalb seines Einflussbereichs liegt, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften.

10 - Geistiges Eigentum

Texte, Fotos, Logos, Illustrationen, grafische Elemente und sonstige Inhalte auf starwaterfilter.com sind durch die Rechte des geistigen Eigentums ihrer jeweiligen Inhaber geschützt.

Jede nicht genehmigte Vervielfältigung oder Nutzung dieser Elemente ist untersagt, sofern keine vorherige Genehmigung oder gesetzliche Ausnahme vorliegt.

11 - Personenbezogene Daten

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit der Erstellung eines Kontos, einer Bestellung, Lieferung oder Kundendienstleistung erhoben werden, werden gemäß den anwendbaren Datenschutzvorschriften verarbeitet, insbesondere der Verordnung (EU) 2016/679 vom 27. April 2016 (DSGVO) und dem französischen Datenschutzgesetz.

Zwecke, Rechtsgrundlagen, Aufbewahrungsfristen, Empfänger und Modalitäten zur Ausübung der Rechte betroffener Personen sind in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

12 - Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung einer Verpflichtung, wenn diese auf ein Ereignis höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs zurückzuführen ist.

Die verhinderte Partei informiert die andere Partei so schnell wie möglich über das Ereignis und seine absehbaren Folgen.

Ist das Hindernis vorübergehend, wird die Erfüllung der Verpflichtung für dessen Dauer ausgesetzt, es sei denn, die dadurch entstehende Verzögerung rechtfertigt die Beendigung des Vertrags.

Ist das Hindernis endgültig, gelten die in den anwendbaren Vorschriften vorgesehenen Folgen.

13 - Verbrauchermediation

Gemäß den Vorschriften des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs über die außergerichtliche Streitbeilegung kann der Verbraucher nach vorheriger Beschwerde bei Premium Water Distribution SAS, wenn diese den Streit nicht gelöst hat, kostenlos einen Verbrauchermediator einschalten.
Premium Water Distribution SAS unterliegt folgendem Mediator:
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Frankreich
Website: www.cm2c.net
Der Verbraucher kann CM2C insbesondere direkt online über dessen Website anrufen.
Die Mediation ist für den Verbraucher kostenlos, vorbehaltlich etwaiger Kosten, die er selbst für Unterstützung, Vertretung oder ein Gutachten aufwenden möchte.

14 - Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese AGB unterliegen französischem Recht, unbeschadet zwingender, für den Verbraucher günstigerer Bestimmungen, die aufgrund seines gewöhnlichen Aufenthaltsorts nach europäischem oder internationalem Recht anwendbar sein können.

Bei Schwierigkeiten wird der Kunde gebeten, sich zunächst an Premium Water Distribution SAS zu wenden, um eine gütliche Lösung zu suchen.

Kommt keine gütliche Einigung oder Mediation zustande, sind die nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zuständigen Gerichte zuständig.

Ist der Käufer Verbraucher, kann er insbesondere eines der nach dem französischen Zivilprozessrecht örtlich zuständigen Gerichte oder das Gericht des Ortes anrufen, an dem er zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses oder des schädigenden Ereignisses wohnte.