Lieferbedingungen Star Water Filter®

Allgemeine Informationen

• Die Lieferung ist je nach Zielland und angebotener Versandart ab einem Bestellwert von 150 Euro an eine Abholstelle oder nach Hause kostenlos, ausgenommen Zonen 3 und 4, Überseegebiete sowie Länder und Gebiete mit Zollformalitäten.
• Die Lagerfrist an einer Abholstelle entspricht der vom Beförderer in der Bereitstellungsmitteilung angegebenen Frist. Sie beträgt in der Regel 5 Tage.
• Unsere Pakete werden aus Frankreich versandt.
• Wir bieten keine Lieferung in das Vereinigte Königreich an.

Formalitäten je nach Lieferland

Prüfen Sie nachstehend Ihren Status hinsichtlich Rechnungsstellung und möglicher Formalitäten entsprechend Ihrem Lieferland.

Übersicht der angebotenen Transportdienstleister

Transportdienstleister	Länder	Lieferung	Ungefähre Lieferzeit
	Deutschland (ausgenommen besondere Gebiete) Österreich Belgien Bulgarien Zypern Kroatien Dänemark (ausgenommen besondere Gebiete) Festlandspanien Estland Finnland (ausgenommen besondere Gebiete) Frankreich (einschließlich Monaco und Korsika) Griechenland (ausgenommen Athos und Kykladen) Ungarn Irland Italien (ausgenommen Campione d’Italia, Livigno, San Marino, Vatikanstadt) Lettland Litauen Luxemburg Malta Neukaledonien Niederlande Polen Portugal (ausgenommen besondere Gebiete) Französisch-Polynesien Rumänien Slowakei Slowenien Schweden Tschechische Republik	Nach Hause und/oder an eine Abholstelle	Je nach Zielort unterschiedlich (siehe Einzelheiten unten)
	Kanarische Inseln, Mayotte	Hauszustellung	ca. T+8
	Spanien Frankreich (einschließlich Korsika) Belgien Luxemburg	Abholstelle	3 bis 6 Tage

Lieferzonen

FRANKREICH: Frankreich, Korsika, Monaco
ZONE 1: Deutschland, Österreich, Belgien, Spanien, Italien, Luxemburg, Niederlande
ZONE 2: Dänemark, Finnland, Griechenland, Irland, Portugal, Schweden
ZONE 3: Andorra, Bulgarien, Kroatien, Estland, Ungarn, Lettland, Litauen, Polen, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Tschechische Republik
ZONE 4: Zypern, Malta, Französisch-Polynesien
ZONE 5: Kanarische Inseln, Mayotte
ZONE 6: Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Réunion, Saint-Martin, Saint-Barthélemy

Einzelheiten der Lieferbedingungen nach Transportdienstleister

Chrono Classic, GLS, FedEx, DPD, Colissimo, Mondial Relay

Bestellung < 150 Euro
- Zone Frankreich, Zone 1: ab 5,90 Euro
- Zonen 2 und 3: ab 9,90 Euro

Bestellung ≥ 150 Euro
- Zone Frankreich, Zonen 1 und 2: kostenlos
- Zone 3: ab 11,90 Euro

DHL Express Worldwide

- Zone 4: ab 30 Euro

TNT Express 24 h / Chrono 13 Pickup

- Zone Frankreich: ab 11,90 Euro

Colissimo International

- Zone 5: ab 35 Euro

Sendungsverfolgter Brief* / Delivengo* (Bestellung < 32 Euro)

- Frankreich, Korsika und Monaco: 4,50 Euro
- Zonen 1, 2 und 3 (außer Andorra) + Zypern und Malta: 6,90 Euro

Sendungen über einen Transportdienstleister werden gegen Unterschrift oder gemäß den besonderen Vorgaben des gewählten Dienstes zugestellt. Versandarten mit direkter Ablage im Briefkasten unterliegen nicht denselben Übergabebedingungen wie eine Zustellung gegen Unterschrift.

Informationen zu Chrono-13-Lieferungen

Für Bestellungen, die unter den für den Chrono-13-Dienst geltenden Bedingungen vorbereitet und an den Beförderer übergeben werden, ist die Lieferung vor 13 Uhr am folgenden Werktag vorgesehen. Diese Frist gilt nicht für Samstage, Sonntage, Feiertage sowie außergewöhnliche Umstände oder von Chronopost vorgesehene Ausschlüsse.

Wird die garantierte Lieferfrist nicht eingehalten, kann unser Kundendienst bei Chronopost eine Entschädigung beantragen. Damit die vom Beförderer vorgegebene Reklamationsfrist eingehalten werden kann, muss der Kunde uns die Verspätung innerhalb von höchstens 5 Tagen melden.

Wird der Antrag von Chronopost anerkannt, beträgt die derzeit vom Beförderer vorgesehene Entschädigung 30 % der Transportkosten, da Chronopost davon ausgeht, dass die Lieferleistung trotz der Verspätung erbracht wurde.

Für die Beurteilung der Frist ist die Zustellungsvorlage an der Lieferadresse maßgeblich. Wurde das Paket fristgerecht vorgelegt, die Zustellung konnte jedoch wegen Abwesenheit des Empfängers oder aufgrund eines ihm zurechenbaren Umstands nicht erfolgen, kann keine Entschädigung wegen Verspätung beim Beförderer verlangt werden.

Diese Lieferart ist ausschließlich für Frankreich, Korsika und Monaco verfügbar.

Jeder Entschädigungsantrag muss unter Angabe der Bestellreferenz an den Kundendienst gerichtet werden. Der Antrag wird anschließend Chronopost zur Prüfung übermittelt.

* Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte, sofern nicht ausdrücklich ein Expressdienst mit garantierter Frist angeboten wird. Die als „ab“ angegebenen Tarife variieren insbesondere je nach Paketgewicht und Zielort.

Achtung: Bei internationalen Lieferungen außerhalb der EU enthalten die Versandkosten keine gegebenenfalls am Bestimmungsort anfallenden Zölle, Steuern oder Gebühren. Die Preise im Shop werden ohne französische Mehrwertsteuer angezeigt, wenn der Kunde eingeloggt ist und eine Lieferadresse in einem Gebiet hinterlegt hat, in dem diese Mehrwertsteuer nicht anfällt.

Allgemeine Lieferbedingungen

Die Produkte werden an die bei der Bestellung ausgewählte Adresse oder Abholstelle geliefert.

Premium Water Distribution SAS liefert die Produkte zu dem dem Kunden bei der Bestellung angegebenen Termin oder innerhalb der angegebenen Frist. Fehlt eine besondere Angabe, erfolgt die Lieferung unverzüglich und innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.

Die auf dieser Seite angegebenen Lieferzeiten entsprechen den üblicherweise beobachteten oder von den Beförderern kommunizierten Zeiten. Sie sind Richtwerte, sofern nicht ausdrücklich ein Expressdienst mit garantierter Lieferfrist gewählt wurde.

Dem Kunden wird normalerweise per E-Mail, SMS oder Benachrichtigung des Beförderers eine Sendungsverfolgungsnummer mitgeteilt.

Pakete werden je nach gewähltem Dienst in der Regel gegen Unterschrift zugestellt. Sendungsverfolgte Briefe und bestimmte Postdienste können direkt in den Briefkasten eingelegt werden.

Bei Verkäufen an Verbraucher geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte auf den Verbraucher über, wenn der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware körperlich in Besitz nimmt.

Beauftragt der Verbraucher selbst einen anderen Beförderer als die von Premium Water Distribution SAS angebotenen, geht die Gefahr mit Übergabe der Ware an diesen Beförderer auf den Verbraucher über.

Sendungsverfolgung

Der Kunde wird gebeten, die Sendung anhand der mitgeteilten Sendungsverfolgungsnummer zu verfolgen.

Ist der Kunde bei einer Hauszustellung abwesend, kann der Beförderer insbesondere einen neuen Zustellversuch vorsehen, das Paket an einer Abholstelle seines Netzes bereitstellen oder den Empfänger um neue Zustellanweisungen bitten.

Der Kunde muss die Sendungsverfolgung und Benachrichtigungen des Beförderers prüfen, um die gewählten Modalitäten zu erfahren und gegebenenfalls das Paket innerhalb der angegebenen Lagerfrist abzuholen.

Änderung der Abholstelle während des Transports

Der Beförderer kann aus betrieblichen Gründen, wegen Schließung, Überlastung oder Nichtverfügbarkeit der ursprünglich gewählten Abholstelle gezwungen sein, diese zu ändern.

Der Kunde wird vom Beförderer oder über die verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen über die neue Abholstelle informiert.

Befindet sich die Ersatz-Abholstelle in ungewöhnlich großer Entfernung von der ursprünglich gewählten Stelle, wird der Kunde gebeten, unseren Kundendienst zu kontaktieren, damit nach einer Lösung gesucht werden kann.

Nichtabholung, falsche Adresse oder fehlgeschlagene Zustellung

Der Kunde ist für die Richtigkeit der bei der Bestellung angegebenen Kontakt- und Lieferdaten verantwortlich.

Wird ein Paket an einer Abholstelle bereitgestellt, muss der Kunde es innerhalb der vom Beförderer angegebenen Lagerfrist abholen.

Die Nichtabholung eines Pakets, seine Ablehnung aus einem Grund, der nicht mit einem sichtbaren Transportschaden zusammenhängt, oder seine Rücksendung aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden falschen oder unvollständigen Adresse stellt keine Ausübung des Widerrufsrechts dar.

Wird das Paket aus einem dieser Gründe an Premium Water Distribution SAS zurückgesandt, wird die Bestellung nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstattet, abzüglich der tatsächlich angefallenen ursprünglichen Versandkosten sowie der tatsächlichen Rücksendekosten, die der Beförderer Premium Water Distribution SAS in Rechnung stellt.

Möchte der Kunde die Produkte anschließend dennoch erhalten, muss er eine neue Bestellung aufgeben.

Durch den Beförderer beschädigtes Paket

Der Kunde muss den äußeren Zustand des Pakets bei der Übergabe oder Abholung prüfen.

Ist das Paket geöffnet, eingerissen, gequetscht, eingedrückt, neu verpackt, nass oder weist es Stoßspuren oder sonstige sichtbare Schäden auf, müssen sein Zustand und, soweit möglich, sein Inhalt unverzüglich kontrolliert werden.

Lieferung nach Hause

Bei Hauszustellung muss der Kunde das Paket in Anwesenheit des Zustellers kontrollieren.

Bei sichtbaren Schäden müssen vor der Unterschrift oder Empfangsbestätigung präzise, vollständige und detaillierte Vorbehalte auf dem Lieferschein oder im Zustellterminal eingetragen werden.

Die Vorbehalte müssen den Zustand des Pakets und, wenn ein Schaden am Inhalt festgestellt wird, den Namen oder die Artikelnummer des betroffenen Teils sowie die genaue Art des Schadens angeben.

Allgemeine Angaben wie „unter Vorbehalt des Auspackens“, „unter Vorbehalt der Prüfung“, „Paket beschädigt“ oder „Verpackung beschädigt“ reichen nicht aus, um den Schaden genau zu beschreiben.

Sind Paket und Inhalt offensichtlich stark beschädigt, muss der Kunde die Annahme verweigern und die Art der festgestellten Schäden auf dem Dokument des Beförderers genau angeben.

Abholung in Paketshop oder Geschäft

Der Kunde muss den äußeren Zustand des Pakets prüfen, bevor er die Abholstelle verlässt.

Bei sichtbaren Schäden muss der Kunde diese unverzüglich dem Händler oder Verantwortlichen der Abholstelle melden und verlangen, dass der Vorfall erfasst wird, soweit das System des Beförderers dies ermöglicht.

Soweit möglich, soll der Inhalt des Pakets vor Ort kontrolliert werden.

Kann die Abholstelle keine formelle Schadensmeldung erfassen, muss der Kunde sofort vor Ort Fotos machen und den Star Water Filter® Kundendienst unverzüglich kontaktieren.

Abholung an automatischer Paketstation / Locker

Bei Abholung an einer automatischen Paketstation oder einem Locker muss der Kunde den Zustand des Pakets unmittelbar nach Öffnen des Fachs prüfen.

Bei sichtbaren Schäden muss das Paket sofort und vor weiterer Handhabung fotografiert und der Star Water Filter® Kundendienst unverzüglich kontaktiert werden.

Fotos und erforderliche Unterlagen für den Transportschadenfall

Für die Eröffnung eines Transportschadenfalls muss der Kunde die zur Feststellung des Sachverhalts erforderlichen Fotos vorlegen.

Die Fotos müssen insbesondere zeigen:

• das Paket insgesamt;
• die Stellen des Kartons mit Stößen, Quetschungen, Öffnungen, Rissen oder sonstigen Schäden;
• das noch am Paket angebrachte und vollständig lesbare Versandetikett;
• innere Schutz- und Verpackungsmaterialien;
• das bzw. die beschädigten Produkte und die genaue Art des Schadens.

Karton, Schutzmaterialien, Versandetikett und Verpackungsbestandteile müssen bis zum Abschluss des Vorgangs aufbewahrt werden.

Der Beförderer oder Premium Water Distribution SAS kann zusätzliche Fotos oder die Aufbewahrung des Pakets für eine Begutachtung verlangen.

Fehlende präzise Vorbehalte oder eine unterlassene unverzügliche Meldung sichtbarer Schäden können dazu führen, dass Premium Water Distribution SAS seine Ansprüche gegenüber dem Beförderer nicht erfolgreich geltend machen kann.

Konnte ein Schaden bei Übergabe oder Abholung nicht erkannt werden, muss der Kunde Star Water Filter® unmittelbar nach seiner Entdeckung kontaktieren und ohne Verzögerung die für die Prüfung erforderlichen Fotos und Informationen übermitteln.

Fehlen die für die Eröffnung des Transportschadenfalls erforderlichen Vorbehalte, Fotos oder Nachweise, wird die Reklamation anhand aller verfügbaren Umstände geprüft, insbesondere des Zustands des Pakets, der Art des Schadens, des Zeitpunkts der Meldung, vorhandener Fotos, des Versandetiketts, der Schutzmaterialien und der verfügbaren Rückverfolgbarkeitsdaten.

Diese Bestimmungen zur Bearbeitung von Transportschäden lassen die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers gegenüber dem Verkäufer unberührt.

Beschädigtes Produkt, unvollständiges Paket oder falsches Produkt

Der Kunde muss den Inhalt der Bestellung unmittelbar nach Erhalt prüfen.

Zur Beweissicherung und damit wir die erforderlichen Prüfungen schnell vornehmen können, müssen sichtbare Auffälligkeiten, beschädigte Produkte, fehlende Teile, fehlende Produkte oder falsche Artikelnummern innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt dem Kundendienst gemeldet werden.

Der Kunde muss Karton, Schutzmaterialien, Beutel, Versandetikett und erhaltene Produkte bis zur Bearbeitung des Vorgangs aufbewahren.

Premium Water Distribution SAS kann Fotos anfordern und die Reklamation mit objektiven Informationen zur Vorbereitung und zum Versand der Bestellung abgleichen, insbesondere mit kommissionierten Artikelnummern, Logistikkontrollen, Paketgewichtsdaten und weiteren verfügbaren Rückverfolgbarkeitsdaten.

Eine Meldung nach Ablauf der 48 Stunden nimmt dem Verbraucher nicht seine gesetzlichen Rechte. Die verstrichene Zeit sowie die verfügbaren Sach- und Rückverfolgbarkeitsdaten können jedoch bei der Prüfung der tatsächlichen Umstände und Ursache der behaupteten Unregelmäßigkeit berücksichtigt werden.

Wurde ein Produkt von Premium Water Distribution SAS irrtümlich versandt, werden dem Kunden die Rücksendemodalitäten mitgeteilt und die entsprechenden Kosten von Premium Water Distribution SAS übernommen.

Fehlt ein Produkt tatsächlich, wird es nach Prüfung der Reklamation so schnell wie möglich nachgesandt.