Condiciones Generales de Venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») se celebran entre:

Premium Water Distribution SAS
Star Water Filter®
16 rue St Antoine du T
Bureau 3
31000 Toulouse
Francia
RCS Toulouse: 852 344 456
SIRET: 852 344 456 00029

Premium Water Distribution SAS explota la tienda Star Water Filter® y el sitio web starwaterfilter.com.

Las presentes CGV se aplican a todos los pedidos realizados en starwaterfilter.com. Determinadas disposiciones, en particular las relativas al derecho de desistimiento, la garantía legal de conformidad y la mediación de consumo, se aplican específicamente a los compradores que tengan la condición de consumidores en el sentido del Código de Consumo francés.

1 - Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes CGV definen los derechos y obligaciones de Premium Water Distribution SAS y del comprador en el marco de la venta a distancia de los productos ofrecidos en starwaterfilter.com.

La validación de un pedido implica la aceptación de las presentes CGV en la versión aplicable en la fecha del pedido. Se invita al comprador a leerlas antes de validar su compra.

Premium Water Distribution SAS se reserva el derecho de modificar sus CGV, en particular para tener en cuenta evoluciones legislativas, reglamentarias, jurisprudenciales o de sus servicios. Las modificaciones no se aplican retroactivamente a los pedidos ya celebrados.

2 - Productos

Los productos ofrecidos a la venta son los presentados en starwaterfilter.com, dentro del límite de las existencias disponibles.

Cada producto dispone de una presentación en la que se indican sus características esenciales. El comprador debe conocerlas antes de realizar el pedido.

Las fotografías e ilustraciones tienen por objeto presentar los productos de la forma más fiel posible. No obstante, no pueden garantizar una representación perfectamente idéntica, en particular en cuanto a tonalidades, acabados o pequeñas evoluciones del embalaje del fabricante, siempre que dichas diferencias no afecten a las características esenciales del producto.

Premium Water Distribution SAS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento su gama de productos.

2 bis - Uso adecuado de los productos e instrucciones de higiene

Los sistemas de filtración Star Water Filter® y los cartuchos filtrantes asociados están destinados a un uso doméstico autónomo. No están destinados a conectarse a la red de agua ni a integrarse en una instalación fija de tratamiento o distribución de agua.

Pueden utilizarse con agua del grifo y también con agua de origen y calidad conocidos, destinada al consumo, respetando las precauciones de uso indicadas en las fichas de producto y en las instrucciones de uso.

Sin embargo, los productos Star Water Filter® no deben considerarse una solución única y automática de tratamiento cuando se sospeche una contaminación microbiológica, química o accidental. No deben utilizarse con agua microbiológicamente peligrosa, sospechosa o de calidad desconocida sin un tratamiento previo adecuado y sin confirmación de que el agua es apta para el consumo.

El comprador debe respetar las instrucciones de uso, cebado, enjuague, puesta en servicio, mantenimiento, conservación del agua filtrada y sustitución de cartuchos que figuran en el sitio web, las fichas de producto y las instrucciones de uso.

El agua filtrada está destinada a consumirse rápidamente. Se recomienda consumirla en las 24 horas siguientes a la filtración y, como máximo, en un plazo de 48 horas. El agua filtrada no debe permanecer estancada durante varios días en el depósito inferior. En caso de ausencia prolongada, o si el agua filtrada ha permanecido más de 48 horas en el sistema, deberá vaciarse el depósito, limpiarse el sistema y volver a llenarse con agua adecuada.

El cebado, el enjuague, la limpieza y el mantenimiento deben realizarse siempre con agua sana y potable para evitar cualquier contaminación del sistema o de los cartuchos filtrantes.

Los cartuchos filtrantes deben sustituirse de acuerdo con la capacidad máxima y las frecuencias recomendadas por Star Water Filter®. Más allá de estas recomendaciones, ya no pueden garantizarse las prestaciones anunciadas.

El uso de cartuchos no oficiales, modificados, dañados o incompatibles puede alterar el funcionamiento del sistema y la calidad del agua filtrada.

3 - Precios

Para las entregas a las que sea aplicable el IVA francés, los precios mostrados se indican en euros, IVA incluido, salvo indicación contraria.

Para las ventas destinadas a territorios o países sujetos a normas fiscales, aduaneras o de importación particulares, los impuestos, derechos de aduana o gastos eventualmente exigibles en destino podrán quedar a cargo del comprador cuando no sean recaudados directamente por Premium Water Distribution SAS.

Los posibles gastos de entrega se indican al comprador antes de la validación definitiva del pedido.

Premium Water Distribution SAS puede modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable es el que aparece en el momento de validar el pedido.

4 - Pedido y pago

El comprador selecciona los productos que desea pedir y comprueba las referencias, cantidades, datos de facturación y entrega, así como los gastos de transporte, antes de validar el pedido.

Antes del pago, el comprador debe comprobar el resumen de su pedido y puede corregir posibles errores.

La validación definitiva del pedido implica la obligación de pago.

Los métodos de pago propuestos en el momento del pedido pueden incluir, en particular:

• pago con tarjeta bancaria cuando este método se ofrezca en el sitio;
• pago mediante PayPal;
• pago fraccionado mediante PayPal cuando esta opción sea ofrecida y aceptada por PayPal;
• pago mediante transferencia bancaria SEPA;
• pago mediante cheque para Francia cuando esta opción esté disponible.

Las condiciones de elegibilidad y funcionamiento propias de los servicios de pago de terceros se rigen asimismo por las condiciones contractuales de dichos proveedores.

En caso de pago mediante cheque, el pedido solo se tramita después de la recepción y cobro efectivo del pago. Solo podrán aceptarse cheques emitidos por una entidad bancaria francesa cuando este método de pago esté disponible.

En caso de pago por transferencia, se facilitan al cliente los datos bancarios necesarios. El pedido se tramita una vez recibido efectivamente el pago.

Premium Water Distribution SAS se reserva el derecho de suspender o cancelar un pedido en caso de pago rechazado, incompleto, fraudulento o afectado por una incidencia de pago.

Tras la validación del pedido, se envía una confirmación al comprador por correo electrónico a la dirección facilitada durante el pedido.

Retraso de pago de compradores profesionales

Las disposiciones del presente apartado se aplican exclusivamente a compradores que actúen con fines profesionales.

En caso de retraso en el pago, las penalizaciones serán exigibles de pleno derecho en las condiciones previstas en el artículo L441-10 del Código de Comercio francés. Salvo que se haya acordado un tipo específico, el tipo aplicable será el del Banco Central Europeo para su operación de refinanciación más reciente, incrementado en diez puntos porcentuales, sin que pueda ser inferior al mínimo legal.

Todo profesional en situación de retraso en el pago deberá abonar asimismo de pleno derecho la indemnización legal fija de 40 euros por gastos de cobro, sin perjuicio de una indemnización adicional cuando los gastos realmente soportados sean superiores y puedan justificarse.

5 - Reserva de propiedad

Premium Water Distribution SAS conserva la propiedad de los productos vendidos hasta el pago íntegro del precio, gastos e impuestos eventualmente aplicables.

Esta reserva de propiedad no afecta a las normas legales relativas a la transmisión del riesgo aplicables a los consumidores.

6 - Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, el consumidor dispone de catorce días desde la recepción del bien para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo alguno.

Cuando un pedido incluya varios bienes entregados por separado, o un bien compuesto por varios lotes o piezas cuya entrega se efectúe por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último bien, lote o pieza.

El consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento mediante la función de desistimiento en línea puesta a su disposición en el sitio web, el formulario modelo que figura a continuación o cualquier otra declaración inequívoca que exprese su decisión de desistir.

Desistimiento en línea

Una función específica permite al consumidor ejercer directamente y de forma gratuita su derecho de desistimiento en línea: Desistir del contrato aquí

Esta función también está disponible desde el pie de página del sitio web, desde la cuenta de cliente y desde los pedidos que figuran en el historial de pedidos.

Tras confirmar la solicitud de desistimiento en línea, se envía al consumidor un acuse de recibo en un soporte duradero. Dicho acuse incluye, en particular, el contenido de la declaración de desistimiento y la fecha y hora de su envío.

El uso de esta función no es exclusivo. El consumidor también puede ejercer su derecho de desistimiento mediante cualquier otra declaración inequívoca, incluido un correo electrónico a , indicando el nombre del comprador, el número de pedido y los productos afectados.

El consumidor debe conservar una prueba del envío de su solicitud de desistimiento.

Formulario modelo de desistimiento

Organización de la devolución

Antes de enviar cualquier producto de vuelta, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente para obtener las instrucciones necesarias para identificar y tramitar correctamente el paquete.

Este procedimiento de organización de la devolución no supedita el ejercicio del derecho legal de desistimiento a una autorización discrecional de Premium Water Distribution SAS.

Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los catorce días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.

Los costes directos de devolución corren a cargo del consumidor.

El producto debe estar correctamente embalado y protegido para su transporte. Se recomienda encarecidamente utilizar el embalaje y las protecciones originales cuando todavía estén disponibles.

Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento adecuado al valor del pedido y conservar el justificante de envío hasta la tramitación definitiva de la devolución.

Reembolso

Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, Premium Water Distribution SAS efectuará el reembolso de conformidad con el artículo L221-24 del Código de Consumo francés. En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, el reembolso incluye el precio de los productos y los gastos de entrega iniciales, hasta el coste de la modalidad de entrega menos costosa ofrecida por Premium Water Distribution SAS para dicho pedido. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega más costosa.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio de pago, siempre que dicho reembolso no genere gastos ni para el vendedor ni para el cliente.

Premium Water Distribution SAS podrá retener el reembolso hasta haber recuperado los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba de su envío de vuelta, según qué circunstancia se produzca primero.

Productos precintados, sistemas de filtración y requisitos de higiene

Los sistemas de filtración Star Water Filter® están destinados a contener, hacer circular y filtrar agua destinada al consumo. Sus depósitos, grifos, juntas, accesorios en contacto con el agua y elementos filtrantes están, por tanto, destinados a entrar en contacto directo con dicha agua durante su utilización.

Las cajas de los sistemas Star Water Filter® están cerradas mediante una etiqueta de seguridad específicamente destinada a actuar como precinto de cierre. Su rotura, retirada o alteración permite constatar que el embalaje ha sido abierto después de la entrega.

Las cajas de elementos Ultimate Star Filter® también están cerradas mediante una etiqueta de seguridad que actúa como precinto. En el interior de la caja, los elementos Ultimate Star Filter® están además protegidos mediante un embalaje plástico al vacío tipo blíster, que constituye una barrera de protección adicional antes de su puesta en servicio.

La rotura, apertura, perforación o cualquier otra pérdida de integridad del embalaje al vacío permite constatar que dicha protección ha sido abierta o alterada.

De conformidad con el artículo L221-28, 5.º, del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes desprecintados por el consumidor después de la entrega que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud.

Una vez roto el precinto de un sistema y desembalados o manipulados sus componentes, Premium Water Distribution SAS ya no puede garantizar las condiciones en las que se han manipulado las superficies y componentes destinados a entrar en contacto con el agua ni su estado sanitario inicial.

Del mismo modo, una vez roto el precinto de la caja de Ultimate Star Filter® o abierto o alterado su embalaje al vacío, Premium Water Distribution SAS ya no puede garantizar las condiciones de manipulación, exposición o conservación de los elementos filtrantes antes de una eventual reincorporación al circuito de venta.

Premium Water Distribution SAS no dispone de un procedimiento de reacondicionamiento que permita, tras el desprecintado y la manipulación de dichos componentes o tras la apertura de la protección al vacío de los elementos filtrantes, restaurar y garantizar un estado sanitario equivalente al de un producto nuevo con vistas a su reventa.

Cuando un sistema o elemento filtrante haya sido desprecintado y su desembalaje, manipulación o la rotura de su embalaje de protección impidan garantizar su estado sanitario inicial y su reintroducción en el circuito de venta en condiciones de higiene equivalentes a las de un producto nuevo, será aplicable la excepción al derecho de desistimiento prevista en el artículo L221-28, 5.º, del Código de Consumo francés y el producto afectado no podrá devolverse al amparo del derecho de desistimiento.

El consumidor que contemple ejercer su derecho de desistimiento deberá, por tanto, comprobar la referencia, el modelo y las características indicadas en el embalaje antes de romper la etiqueta de seguridad del sistema o de la caja de filtros y, en el caso de los Ultimate Star Filter®, antes de abrir o alterar su embalaje al vacío.

El derecho de desistimiento no constituye un derecho a utilizar el producto durante catorce días.

Elementos filtrantes Ultimate Star Filter®

Los elementos Ultimate Star Filter® están destinados a entrar directamente en contacto con agua destinada al consumo.

El cebado, enjuague, mojado o utilización de un elemento filtrante implica su contacto con agua y, debido a su estructura porosa, la penetración de agua en el medio filtrante.

Después de dicha manipulación, Premium Water Distribution SAS deja de controlar la calidad del agua utilizada, las condiciones de manipulación, secado o almacenamiento y ya no puede garantizar el estado sanitario inicial del filtro.

Por tanto, un elemento Ultimate Star Filter® susceptible de ser devuelto no deberá sacarse de su embalaje al vacío cuando deba preservarse su integridad, ni cebarse, enjuagarse, mojarse, instalarse o utilizarse.

El cebado, enjuague, mojado o paso de agua a través del elemento constituye una puesta en servicio del producto y no puede equipararse a una simple inspección visual.

Disminución de valor por manipulación excesiva

Cuando la excepción prevista en el artículo L221-28, 5.º, no sea aplicable, el consumidor podrá no obstante ser responsable, de conformidad con el artículo L221-23 del Código de Consumo francés, de cualquier disminución de valor resultante de una manipulación superior a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del bien.

Premium Water Distribution SAS podrá comprobar, en particular, el estado de los productos, depósitos, grifos, juntas, filtros, accesorios, precintos, embalajes al vacío, demás embalajes y protecciones.

Podrá tenerse en cuenta cualquier deterioro, rastro de montaje o utilización, rayadura, marca de apriete, rastro de agua, modificación, pieza ausente, precinto roto, embalaje al vacío alterado, embalaje deteriorado u otra alteración cuando resulte de manipulaciones excesivas.

La eventual disminución de valor retenida corresponderá a la pérdida real de valor sufrida por el bien y no constituirá una penalización fija.

Control de las devoluciones y prevención del fraude

Los productos devueltos podrán ser objeto de controles de autenticidad, referencia, estado y conformidad con los productos efectivamente enviados por Premium Water Distribution SAS.

Esta verificación podrá referirse, en particular, a los elementos Ultimate Star Filter®, sus marcados, precintos, embalaje al vacío, estado y cualquier otro elemento que permita identificarlos.

La devolución de un producto distinto del enviado, cualquier sustitución, devolución de un producto falsificado o fraude acreditado dará lugar al rechazo del reembolso del producto afectado y podrá dar lugar a las actuaciones oportunas.

Para más información sobre las modalidades prácticas, se invita al consumidor a consultar la Política de devolución.

6 bis - Garantía de satisfacción de 30 días Star Water Filter®

Con independencia del derecho legal de desistimiento y de las garantías legales, Premium Water Distribution SAS ofrece una garantía comercial de satisfacción de 30 días para los sistemas completos Star Water Filter® elegibles adquiridos en starwaterfilter.com.

Esta garantía comercial permite al cliente probar su sistema en condiciones normales de uso y, si no queda satisfecho, solicitar su reembolso con sujeción al cumplimiento de las condiciones indicadas a continuación y en la página Garantía de satisfacción Star Water Filter®.

Esta garantía de satisfacción es distinta del derecho legal de desistimiento de catorce días. En particular, la apertura del sistema, la rotura de los precintos, la apertura del embalaje al vacío de los Ultimate Star Filter® o su contacto con agua pueden impedir el ejercicio del derecho legal de desistimiento en las condiciones anteriormente expuestas, sin excluir automáticamente la aplicación de la garantía de satisfacción cuando se cumplan todas sus condiciones específicas.

Productos afectados

La garantía de satisfacción está reservada a la compra de un sistema completo Star Water Filter® elegible. No se aplica a la compra por separado de elementos Ultimate Star Filter®, accesorios o piezas de recambio.

Duración y plazo de devolución

El material deberá enviarse de vuelta en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de entrega. Por lo tanto, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente con suficiente antelación para permitir la comprobación de su elegibilidad y organizar la devolución dentro de dicho plazo.

Condiciones de elegibilidad

La garantía de satisfacción tiene por objeto permitir al cliente evaluar realmente el sistema. El motivo de insatisfacción debe ser real y motivado.

En particular, la garantía de satisfacción no tiene por objeto cubrir una devolución motivada únicamente por una dimensión, capacidad, volumen u otra característica claramente indicada al cliente antes de la compra. Del mismo modo, cuando una dificultad se derive de un montaje, instalación, cebado o uso incorrectos, el cliente deberá contactar previamente con el servicio de atención al cliente para que puedan realizarse las comprobaciones y facilitarse los consejos necesarios.

El material devuelto deberá estar completo, en buen estado y libre de cualquier deterioro distinto del que pueda resultar de una prueba normal y conforme del sistema.

El cliente deberá conservar todos los elementos de embalaje y protección originales, en particular las protecciones de los depósitos, así como las cajas y embalajes de los accesorios y filtros, para poder reacondicionar adecuadamente el material para su devolución.

Los elementos Ultimate Star Filter® que hayan estado en contacto con agua deberán estar completamente secos antes de volver a embalarlos para evitar humedecer o deteriorar los embalajes. Cada elemento filtrante deberá colocarse después en una bolsa de plástico limpia y estanca antes de volver a introducirse en su embalaje.

Solicitud previa y organización de la devolución

Antes de cualquier envío, el cliente deberá enviar una solicitud al servicio de atención al cliente de Star Water Filter® por correo electrónico o mediante el formulario de contacto, indicando la referencia de su pedido y el motivo de su insatisfacción.

El servicio de atención al cliente comprueba la elegibilidad de la solicitud respecto de las condiciones de la garantía de satisfacción y comunica las modalidades prácticas de devolución. El cliente no debe enviar el material antes de haber recibido estas instrucciones.

Este procedimiento se refiere exclusivamente a la garantía comercial de satisfacción y no condiciona el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

Gastos y responsabilidad de la devolución

Los gastos directos de devolución al amparo de la garantía de satisfacción corren a cargo del cliente.

El cliente sigue siendo responsable del material y de su transporte hasta su recepción por Premium Water Distribution SAS. Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento adecuado al valor del sistema y asegurar el paquete por su valor.

Control y reembolso

Tras la recepción, Premium Water Distribution SAS controla el sistema, sus elementos filtrantes, accesorios, componentes y embalajes para comprobar el cumplimiento de las condiciones de la garantía de satisfacción.

Cuando se cumplen las condiciones de esta garantía comercial, el reembolso se efectúa en un plazo máximo de 30 días tras la recepción y el control del material devuelto.

Si no se cumplen las condiciones de la garantía de satisfacción, en particular en caso de material incompleto, deteriorado, incorrectamente reacondicionado o que no corresponda al producto inicialmente enviado, Premium Water Distribution SAS podrá rechazar el reembolso al amparo de esta garantía comercial. El material podrá entonces quedar a disposición del cliente o serle reenviado, y los gastos de este nuevo envío podrán quedar a su cargo.

Garante y ámbito territorial de la garantía

La garantía de satisfacción se ofrece gratuitamente por:

Premium Water Distribution SAS
Star Water Filter®
16 rue St Antoine du T
Bureau 3
31000 Toulouse
Francia
Teléfono: +33 (0)9 80 40 00 77

Se aplica a los sistemas completos Star Water Filter® elegibles adquiridos en starwaterfilter.com y entregados en los países atendidos por la tienda en el momento del pedido.

La garantía de satisfacción se aplica sin perjuicio de la garantía legal de conformidad y de la garantía legal por vicios ocultos de las que se beneficia el consumidor en las condiciones previstas por la ley.

7 - Entrega

Los productos se entregan en la dirección o punto de recogida seleccionado al realizar el pedido.

Los transportistas propuestos pueden incluir UPS, UPS Access Point, Mondial Relay, La Poste, Chronopost, GLS, DHL, FedEx, TNT o DPD, según el destino y los servicios disponibles.

Premium Water Distribution SAS entrega el bien en la fecha o dentro del plazo indicado al consumidor al realizar el pedido. A falta de indicación específica, la entrega se realiza sin demora indebida y, como máximo, dentro del plazo previsto por la normativa aplicable.

Normalmente se comunica al comprador un número de seguimiento para permitirle seguir el envío del paquete.

En las ventas celebradas con un consumidor, todo riesgo de pérdida o deterioro del bien se transmite al consumidor en el momento en que este, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma posesión física del bien. Cuando el consumidor confíe personalmente la entrega a un transportista distinto de los ofrecidos por Premium Water Distribution SAS, el riesgo se transmitirá al consumidor en el momento de la entrega del bien a dicho transportista.

Punto de recogida modificado durante el transporte

El transportista puede verse obligado a modificar el punto de recogida inicialmente seleccionado por limitaciones operativas, cierre, saturación o indisponibilidad del punto elegido.

El cliente será informado del nuevo punto de recogida por el transportista o mediante la información de seguimiento.

Cuando el punto de recogida sustitutivo se encuentre a una distancia anormalmente importante del punto inicial, se invita al cliente a contactar con nuestro servicio de atención al cliente para buscar una solución.

No recogida, dirección incorrecta o entrega fallida

El cliente es responsable de la exactitud de los datos de contacto e información de entrega facilitados al realizar el pedido.

Cuando un paquete se ponga a disposición en un punto de recogida, el cliente deberá retirarlo dentro del plazo de conservación indicado por el transportista.

La falta de recogida de un paquete, su rechazo por un motivo no relacionado con una avería visible de transporte, o su devolución debido a una dirección incorrecta o incompleta imputable al cliente no constituye el ejercicio del derecho de desistimiento.

Cuando, por uno de estos motivos, el paquete sea devuelto a Premium Water Distribution SAS, el pedido será reembolsado tras la recepción y control de la devolución, deduciendo los gastos de entrega iniciales efectivamente soportados y los gastos reales de devolución facturados a Premium Water Distribution SAS por el transportista.

Si el cliente desea finalmente recibir los productos, deberá realizar un nuevo pedido.

Paquete dañado por el transportista

El cliente debe comprobar el estado exterior del paquete en el momento de su entrega.

Si el paquete está abierto, rasgado, aplastado, hundido, reacondicionado, mojado o presenta señales de golpe u otro deterioro visible, su estado y, cuando sea posible, su contenido deberán comprobarse inmediatamente.

Entrega a domicilio

En caso de entrega a domicilio, el cliente deberá comprobar el paquete en presencia del repartidor.

En presencia de una avería aparente, deberán formularse reservas precisas, completas y detalladas en el albarán o terminal del transportista antes de firmar o validar la recepción.

Las reservas deberán precisar el estado del paquete y, cuando se constate un daño en el contenido, el nombre o la referencia de la pieza afectada y la naturaleza exacta del daño.

Las menciones generales como «pendiente de desembalaje», «pendiente de comprobación», «paquete dañado» o «embalaje dañado» son insuficientes para caracterizar con precisión la avería.

Cuando el paquete y su contenido estén manifiestamente muy dañados, el cliente deberá rechazar la entrega e indicar con precisión en el documento del transportista la naturaleza de los daños constatados.

Recogida en punto de entrega o comercio

El cliente debe comprobar el estado exterior del paquete antes de abandonar el punto de recogida.

En presencia de un deterioro aparente, el cliente deberá comunicarlo inmediatamente al comerciante o responsable del punto de recogida y solicitar que se registre la incidencia cuando el sistema del transportista lo permita.

Cuando sea posible, el paquete deberá comprobarse en el lugar.

Si el punto de recogida no permite registrar formalmente una reserva, el cliente deberá tomar inmediatamente fotografías en el lugar y contactar sin demora con el servicio de atención al cliente de Star Water Filter®.

Recogida en consigna automática o locker

En caso de recogida en una consigna automática, el cliente deberá comprobar el estado del paquete desde la apertura de la consigna.

Si el paquete presenta un deterioro aparente, deberá fotografiarse inmediatamente y deberá contactarse sin demora con el servicio de atención al cliente de Star Water Filter®.

Fotografías y elementos indispensables para el expediente de transporte

Para abrir cualquier expediente de reclamación al transportista, el cliente deberá aportar las fotografías necesarias para acreditar los hechos.

Las fotografías deberán mostrar, en particular:

• el paquete completo;
• las zonas del cartón que presenten golpes, aplastamientos, aperturas, rasgaduras u otros daños;
• la etiqueta de transporte todavía adherida al paquete y perfectamente legible;
• las protecciones y embalajes interiores;
• el o los productos dañados y la naturaleza precisa de los daños.

El cartón, las protecciones, la etiqueta de transporte y los elementos de embalaje deberán conservarse obligatoriamente hasta el cierre del expediente.

El transportista o Premium Water Distribution SAS podrá solicitar fotografías adicionales o la conservación del paquete para las necesidades de una inspección.

La ausencia de reservas precisas o de comunicación inmediata de una avería aparente puede impedir que Premium Water Distribution SAS ejerza con éxito su reclamación frente al transportista.

En ausencia de las reservas, fotografías o elementos necesarios para abrir el expediente de transporte, cualquier reclamación será examinada a la vista de todos los elementos disponibles, en particular el estado del paquete, la naturaleza del daño, el plazo de comunicación, las fotografías disponibles y los datos de trazabilidad.

Estas disposiciones relativas a la tramitación de reclamaciones de transporte no afectan a los derechos legales del consumidor frente al vendedor.

Producto dañado, pedido incompleto o error de preparación

El cliente deberá comprobar el contenido de su pedido en cuanto lo reciba.

Para preservar las pruebas, cualquier anomalía aparente, producto dañado, pieza ausente, producto ausente o referencia incorrecta deberá comunicarse al servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

El cliente deberá conservar el cartón, las protecciones, las bolsas, la etiqueta de transporte y los productos recibidos hasta la tramitación del expediente.

Premium Water Distribution SAS podrá solicitar fotografías y contrastar la reclamación con los elementos objetivos disponibles relativos a la preparación y expedición del pedido, incluidos las referencias preparadas, los controles logísticos y los datos de peso del paquete.

Una comunicación realizada después del plazo de 48 horas no priva al consumidor de sus derechos legales. El tiempo transcurrido y los elementos materiales y de trazabilidad disponibles podrán, no obstante, tenerse en cuenta al examinar la realidad, las circunstancias y el origen de la anomalía alegada.

Cuando un error de preparación sea imputable a Premium Water Distribution SAS, la eventual devolución del producto enviado por error será asumida por Premium Water Distribution SAS.

Cuando un producto falte efectivamente, será enviado lo antes posible tras la verificación de la reclamación.

8 - Garantías

Profesional responsable de las garantías legales

Premium Water Distribution SAS
Star Water Filter®
16 rue St Antoine du T
Bureau 3
31000 Toulouse
Francia

Aplicación de la garantía

Para cualquier solicitud de garantía o servicio posventa, el cliente deberá contactar con Star Water Filter® en indicando, en particular:

• el número y la fecha del pedido;
• el nombre del cliente;
• la referencia del producto afectado;
• una descripción precisa del problema encontrado;
• fotografías, vídeos u otros elementos necesarios para analizar el problema cuando sean útiles.

Dado que algunos fallos pueden deberse a un montaje, cebado, instalación, mantenimiento o utilización incorrectos, el servicio posventa podrá solicitar las comprobaciones razonablemente necesarias para determinar la naturaleza y el origen del problema.

Cuando sea necesario devolver físicamente un producto, el cliente deberá esperar las instrucciones del servicio posventa para que el producto se envíe a la dirección correcta y según el procedimiento adecuado.

Esta organización de la devolución no condiciona la existencia de los derechos legales del consumidor.

Cuando una reclamación quede amparada por la garantía legal de conformidad, su tramitación será gratuita para el consumidor en las condiciones previstas por el Código de Consumo francés.

Garantías comerciales

Con independencia de la garantía de satisfacción descrita en el artículo 6 bis y de las garantías legales, determinados productos se benefician de otras garantías comerciales cuya duración y condiciones se especifican en la documentación, la ficha de producto o las condiciones de garantía aplicables al producto de que se trate.

A título indicativo, las garantías comerciales actualmente ofrecidas incluyen, en particular:

• elementos Ultimate Star Filter®: garantía comercial proporcional de dos años según las condiciones aplicables;
• depósitos y tapas de los sistemas: 24 meses;
• accesorios y piezas de recambio: 6 meses.

Estas duraciones de garantía comercial no reducen ni sustituyen las garantías legales de las que se beneficia el consumidor cuando resulten aplicables.

El aspecto cepillado de los depósitos de acero inoxidable no constituye en sí mismo un defecto. Los depósitos de acero inoxidable se fabrican mediante procesos metalúrgicos que emplean micro-lijado. No presentan un acabado de espejo y el micro-lijado del interior puede ser más marcado. Las micro-rayaduras inherentes a este acabado no constituyen, por sí solas, una falta de conformidad.

Exclusiones relacionadas con un uso incorrecto

Las garantías comerciales no cubren los daños derivados, en particular, de un uso incorrecto, caída, montaje no conforme, modificación del producto, uso contrario a las instrucciones o falta de mantenimiento cuando estas circunstancias sean la causa del daño alegado.

Podrán quedar excluidos de la garantía comercial, cuando sean la causa del fallo, en particular:

• dejar que un elemento Ultimate Star Filter® se congele;
• utilizar agua procedente de un deshumidificador para uso diario o filtrar un líquido distinto del agua;
• la rotura de un elemento filtrante tras una caída o golpe;
• un fallo derivado de un montaje incorrecto o un mantenimiento inadecuado;
• el uso de un dispositivo de agua a presión para cebar los elementos filtrantes cuando sea contrario a las instrucciones facilitadas;
• desplazar o transportar el sistema con los elementos filtrantes instalados cuando ello provoque la rotura de sus vástagos;
• utilizar agua procedente de un sistema descalcificador de sal cuando se desaconseje por el riesgo de obstrucción de los elementos filtrantes o de corrosión;
• el incumplimiento de las recomendaciones de uso, mantenimiento, higiene o sustitución de cartuchos;
• el uso de cartuchos no oficiales, modificados, dañados o incompatibles cuando sea la causa del daño o fallo.

Estas exclusiones de la garantía comercial no podrán tener por efecto suprimir los derechos legales del consumidor cuando el defecto alegado quede efectivamente amparado por la garantía legal de conformidad o la garantía por vicios ocultos.

9 - Responsabilidad

Premium Water Distribution SAS es responsable del cumplimiento de sus obligaciones en las condiciones previstas por la normativa aplicable.

No obstante, Premium Water Distribution SAS no podrá ser considerada responsable de un daño derivado de un uso del producto contrario a su finalidad, a las fichas de producto, a las instrucciones de instalación, uso, higiene o mantenimiento, ni de una modificación no autorizada del producto, cuando dicha circunstancia sea la causa del daño.

Podrán considerarse, en particular, usos no conformes: el uso con agua sospechosa, microbiológicamente peligrosa o de calidad desconocida sin tratamiento previo adecuado y sin confirmación de su aptitud para el consumo; el estancamiento prolongado del agua filtrada; la falta de mantenimiento o limpieza; el incumplimiento de las etapas de cebado, enjuague o puesta en servicio; la sustitución tardía de los cartuchos; la modificación del producto; o el uso de cartuchos no oficiales, modificados, dañados o incompatibles.

Premium Water Distribution SAS no podrá ser considerada responsable de interrupciones o fallos temporales del sitio web derivados de un acontecimiento externo razonablemente fuera de su control, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas.

10 - Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipos, ilustraciones, elementos gráficos y demás contenidos presentes en starwaterfilter.com están protegidos por los derechos de propiedad intelectual de sus respectivos titulares.

Queda prohibida cualquier reproducción o explotación no autorizada de estos elementos, salvo autorización previa o excepción prevista por la ley.

11 - Datos personales

Los datos personales recopilados en relación con la creación de una cuenta, un pedido, una entrega o un servicio posventa se tratan de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la ley francesa Informatique et Libertés.

Las finalidades, bases jurídicas, plazos de conservación, destinatarios y modalidades de ejercicio de los derechos de las personas afectadas se detallan en nuestra Política de privacidad.

12 - Fuerza mayor

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de una obligación cuando sea consecuencia de un acontecimiento de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.

La parte impedida informará a la otra parte lo antes posible del acontecimiento y de sus consecuencias previsibles.

Cuando el impedimento sea temporal, el cumplimiento de la obligación quedará suspendido durante su duración, salvo que el retraso resultante justifique la resolución del contrato.

Cuando el impedimento sea definitivo, se aplicarán las consecuencias previstas por la normativa aplicable.

13 - Mediación de consumo

De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés relativas a la resolución amistosa de litigios, el consumidor podrá recurrir gratuitamente a un mediador de consumo tras haber presentado previamente una reclamación a Premium Water Distribution SAS cuando esta no haya permitido resolver el litigio.
Premium Water Distribution SAS está adscrita al siguiente mediador:
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Francia
Sitio web: www.cm2c.net
El consumidor puede, en particular, acudir directamente a CM2C en línea a través de su sitio web.
El recurso a la mediación es gratuito para el consumidor, sin perjuicio de los posibles gastos que decida asumir por su cuenta para recibir asistencia, representación o recurrir a un peritaje.

14 - Derecho aplicable y litigios

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas más protectoras que puedan resultar aplicables al consumidor por razón de su lugar de residencia cuando así lo prevean las normas europeas o internacionales.

En caso de dificultad, se invita al cliente a contactar previamente con Premium Water Distribution SAS para intentar alcanzar una solución amistosa.

A falta de acuerdo amistoso o mediación, cualquier litigio corresponderá a los órganos jurisdiccionales competentes determinados de conformidad con las normas legales aplicables.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, podrá, en particular, acudir a uno de los órganos jurisdiccionales territorialmente competentes en virtud del Código de Procedimiento Civil francés o al órgano jurisdiccional del lugar en el que residía en el momento de celebrarse el contrato o de producirse el hecho dañoso.