Condiciones generales de venta
OFERTA DE PRIMAVERA: El código promocional STAR-SPRING-20 es válido del 4 al 31 de mayo de 2026 (inclusive). Debe introducirse en el campo de código promocional durante el proceso de compra. Aplica un 20% de descuento en todos los sistemas y filtros Ultimate Star Filter®, excepto accesorios.
Las presentes condiciones de venta se acuerdan, por una parte, entre la empresa PREMIUM WATER DISTRIBUTION SAS, con domicilio social en FR-32340 Castet Arrouy, 1570 route de Miradoux, inscrita en el Registro Mercantil de Auch con el número 852 344 456 00011, administradora de starwaterfilter.com y, por otra parte, cualquier persona física o jurídica que desee realizar una compra a través del sitio web starwaterfilter.com, denominada en lo sucesivo «el comprador».
Preámbulo sobre las promociones en curso
1- Objeto
Las presentes condiciones de venta tienen por objeto definir las relaciones contractuales entre Premium Water Distribution SAS y el comprador, así como las condiciones aplicables a cualquier compra realizada a través del sitio web https://starwaterfilter.com. La adquisición de un producto a través de este sitio implica la aceptación sin reservas por parte del comprador de las presentes condiciones de venta, que el comprador reconoce haber leído antes de realizar su pedido. Antes de cualquier transacción, el comprador declara, por una parte, que la compra de productos en starwaterfilter.com no está directamente relacionada con una actividad profesional de reventa y se limita a un uso estrictamente personal o colectivo en caso de que el comprador sea una empresa. Por otra parte, el comprador debe tener plena capacidad jurídica para comprometerse en virtud de las presentes condiciones generales de venta. La empresa Premium Water Distribution SAS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones de venta, con el fin de cumplir con cualquier nueva normativa o con el objetivo de mejorar el uso de su sitio web. Por lo tanto, las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido por parte del comprador.
2- Productos
Los productos ofrecidos son los que figuran en starwaterfilter.com de la empresa Premium Water Distribution SAS, dentro del límite de las existencias disponibles. La empresa Premium Water Distribution SAS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la gama de productos. Cada producto se presenta en el sitio web con una descripción que incluye sus principales características técnicas (capacidad, uso, composición, etc.). Las fotografías son lo más fieles posible, pero no comprometen en modo alguno al vendedor. La venta de los productos presentados en starwaterfilter.com está destinada a todos los compradores que residan en países que autorizan plenamente la entrada de estos productos en su territorio.
3- Tarifas
Para los países de la zona euro, los precios que figuran en las fichas de productos del catálogo en línea son precios en euros (€) con todos los impuestos incluidos (IVA incluido). Para los demás países, la mención «IVA incluido» no incluye el IVA vigente en el país de entrega. Por lo tanto, todos los impuestos adeudados en el momento del despacho de aduana correrán a cargo del comprador. Este deberá informarse de la normativa fiscal vigente en el país de entrega. Premium Water Distribution SAS está sujeta al régimen del IVA, lo que significa que los compradores profesionales pueden recuperar el IVA. Cualquier cambio en el tipo del IVA podrá reflejarse en el precio de los productos. La empresa Premium Water Distribution SAS se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, quedando entendido, no obstante, que el precio que figure en el catálogo el día del pedido será el único aplicable al comprador. Los precios indicados no incluyen los posibles gastos de envío adicionales.
4- Pedido y condiciones de pago
Antes de realizar cualquier pedido, el comprador debe crear una cuenta en starwaterfilter.com. Se puede acceder a la sección de creación de cuentas directamente desde la barra de menú situada en la parte superior de las páginas. En cada visita, el comprador, si desea realizar un pedido o consultar su cuenta (estado de los pedidos, perfil, etc.), deberá identificarse con sus datos personales. La empresa Premium Water Distribution SAS ofrece al comprador la posibilidad de realizar el pedido y el pago de sus productos en varios pasos, con 4 opciones de pago a elegir:
- Pago mediante cheque (solo para Francia): el comprador selecciona los productos que desea pedir en la «cesta», modifica si es necesario (cantidades, referencias, etc.), comprueba la dirección de entrega o introduce una nueva. A continuación, se calculan los gastos de envío y se comunican al comprador, junto con el nombre del transportista. Tras validar los datos anteriores, el comprador elige la forma de pago que desea: «Pago mediante cheque» y acepta las presentes condiciones generales de venta marcando la casilla correspondiente, y a continuación se le invita a pagar su pedido haciendo clic en el botón «Pagar mi pedido». Este último clic constituye la conclusión definitiva del contrato. Una vez validado, el comprador recibe una confirmación del pedido en la que se indica que se espera el pago por su parte. Para finalizar el pago y activar el procesamiento de su pedido, el comprador debe imprimir este albarán de pedido, acompañado de su cheque a nombre de «Premium Water Distribution SAS» a la dirección indicada en la validación del pedido. No se debe enviar ningún pago en efectivo. Solo se aceptarán cheques emitidos por un banco francés. Una vez recibido el cheque, se tramitará el pedido y se informará al comprador por correo electrónico, adjuntando la factura. La empresa Premium Water Distribution SAS enviará los productos a más tardar 2 días hábiles después de la cobranza del cheque correspondiente al pedido.
En caso de cobro de un cheque sin fondos o con fondos insuficientes, todos los gastos incurridos para el cobro, así como las penalizaciones por demora, se facturarán al comprador bajo pena de emprender acciones legales.
- Pago por transferencia bancaria: el comprador selecciona los productos que desea pedir en la «cesta», modifica si es necesario (cantidades, referencias...), comprueba la dirección de entrega o introduce una nueva. A continuación, se calculan los gastos de envío, si los hay, y se comunican al comprador, junto con el nombre del transportista. Tras validar los datos anteriores, el comprador elige la forma de pago que prefiere: «Pago por transferencia» y acepta las presentes condiciones generales de venta marcando la casilla correspondiente, y a continuación se le invita a pagar su pedido haciendo clic en el botón «Pagar mi pedido». Este último clic constituye la conclusión definitiva del contrato. Una vez validado, el comprador recibe un albarán de pedido que confirma el registro de su pedido. Para finalizar el pago y activar el procesamiento de su pedido, el comprador debe ponerse en contacto con su banco para realizar la transferencia correspondiente al importe de su pedido a la cuenta bancaria de Premium Water Distribution SAS, cuyos datos se comunican al comprador. Una vez recibida la transferencia, se tramitará el pedido y se informará al comprador por correo electrónico, adjuntando la factura.
Solo se admiten transferencias SEPA. No se admiten transferencias internacionales. Los gastos derivados de este tipo de transferencia correrán a cargo del comprador.
- Pago seguro mediante cuenta PAYPAL: el comprador selecciona los productos que desea pedir en la «cesta», modifica si es necesario (cantidades, referencias...), comprueba la dirección de entrega o introduce una nueva. A continuación, se calculan los gastos de envío y se comunican al comprador, junto con el nombre del transportista. Tras validar los datos anteriores, el comprador elige la forma de pago que prefiere: «Pago con PAYPAL» y acepta las presentes condiciones generales de venta marcando la casilla correspondiente, y a continuación se le invita a pagar su pedido haciendo clic en el botón «Pagar mi pedido». Por último, el comprador es redirigido a la interfaz segura de PAYPAL para introducir de forma segura sus datos de cuenta PAYPAL o de tarjeta de crédito personal. Si se acepta el pago, el pedido queda registrado y el contrato se perfecciona definitivamente. El pago mediante cuenta PAYPAL o tarjeta bancaria es irrevocable. En caso de uso fraudulento de la misma, el comprador podrá exigir la cancelación del pago con tarjeta, y las cantidades abonadas serán reembolsadas o devueltas. El titular de una tarjeta bancaria no será responsable si se demuestra que el pago impugnado se ha realizado de forma fraudulenta, a distancia, sin el uso físico de su tarjeta. Para obtener el reembolso del cargo fraudulento y de los posibles gastos bancarios que la operación haya podido ocasionar, el titular de la tarjeta deberá impugnar, por escrito, el cargo ante su banco en un plazo de 70 días a partir de la operación, o incluso de 120 días si así lo prevé el contrato que le vincula a este. Los importes cobrados serán reembolsados por el banco en un plazo máximo de un mes a partir de la recepción de la reclamación por escrito presentada por el titular. No se podrá cobrar al titular ningún gasto por la devolución de las cantidades
- Pago seguro mediante cuenta PAYPAL en 4 plazos: las normas de aceptación del pago en 4 plazos se rigen por Paypal y no son responsabilidad de starwaterfilter.com. El comprador debe seleccionar previamente la opción de pago mediante cuenta Paypal, y en la interfaz de Paypal se le ofrecerá la posibilidad de pagar a plazos.
5- Reserva de propiedad
La empresa Premium Water Distribution SAS conserva la plena propiedad de los productos vendidos hasta el cobro íntegro del precio, incluyendo el principal, los gastos y los impuestos.
6- Retractación
En virtud del artículo L121-20 del Código de Consumo, el comprador dispone de un plazo de catorce días naturales a partir de la entrega de su pedido para ejercer su derecho de retractación y devolver el producto al vendedor para su reembolso. Para más detalles sobre las condiciones de devolución, consulte nuestra Política de devoluciones.
Tal y como se indica en nuestra política de devoluciones, en virtud del artículo L221.28, este derecho de desistimiento no puede ejercerse sobre productos que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega y que, por lo tanto, no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud. Los filtros de agua Ultimate Star Filter® entran en esta categoría y, por lo tanto, no podrán ser devueltos si la caja de cartón está abierta (la etiqueta adhesiva que cierra la caja es la prueba fehaciente) y/o si los filtros han sido sacados de su envoltorio de plástico.
7- Entrega
Las entregas se realizan en la dirección indicada en el albarán de entrega, que solo puede estar dentro de la zona geográfica acordada. Las entregas son realizadas por los proveedores UPS, UPS access point, Mondial Relay, La Poste, Chronopost, GLS, DHL FEDEX, TNT, DPD, según el país de destino y la disponibilidad del transportista en la zona de entrega del comprador. Todos los servicios de entrega permiten al comprador seguir su paquete mediante un número de seguimiento. Los paquetes se entregan contra firma, excepto los envíos postales con seguimiento. Los plazos de entrega son meramente indicativos; si superan los treinta días a partir de la fecha del pedido, el contrato de venta podrá rescindirse y se reembolsará al comprador. La empresa Premium Water Distribution SAS podrá facilitar al comprador por correo electrónico el número de seguimiento de su paquete. Para las recogidas en puntos de recogida, si el comprador no recoge su compra en el plazo indicado en el mensaje recibido en el que se le informa de la disponibilidad de su paquete, se le volverán a facturar los gastos de envío y devolución de su pedido a las instalaciones de Premium Water Distribution SAS, como cualquier nuevo envío. Para las entregas a domicilio, en caso de ausencia del comprador, el transportista realizará una nueva entrega o depositará el paquete en el punto de recogida de su red más cercano. Es responsabilidad del comprador comprobar, mediante el seguimiento online del transportista, la evolución del envío de su paquete para conocer las medidas tomadas por el transportista en su ausencia.
Paquete entregado en otro punto de recogida
Puede ocurrir que se cambie el punto de recogida durante la entrega. Los motivos del cambio de punto de recogida son una decisión interna del transportista y no pueden afectar a la correcta aplicación del servicio de entrega. Se informará al comprador del nuevo punto de entrega y/o se le podrá pedir que lo elija mediante una solicitud de instrucciones recibida por correo electrónico. El comprador está obligado a recoger el paquete antes de que finalice el periodo de almacenamiento.
Paquete no recogido a tiempo en un punto de recogida
En caso de entrega en un punto de recogida, el paquete se mantendrá pendiente de recogida de acuerdo con los términos y condiciones del transportista. Se harán todos los esfuerzos posibles para que el comprador pueda seguir el envío y la disponibilidad de su paquete. Transcurrido este plazo, la devolución al almacén de un paquete no recogido supondrá gastos a cargo del comprador.
Los gastos relacionados con la no recogida del paquete se aplicarán de acuerdo con nuestra Política de devoluciones, apartado «Plazo de custodia superado».
Paquetes disponibles en un punto de recogida tras un fallo en la entrega a domicilio
Puede ocurrir que el transportista decida poner un paquete a disposición en un punto de recogida tras un fallo en la entrega a domicilio. Las razones que motivan esta acción no pueden poner en tela de juicio la correcta aplicación del servicio de venta. El comprador está obligado a recoger su paquete antes de que finalice el plazo de retención. Si el cliente se niega a recoger el paquete en espera, este será devuelto a nuestro almacén y se reembolsarán los productos, deduciendo los gastos de gestión de la devolución, de conformidad con nuestra política de devoluciones, apartado «Retractación».
Paquete rechazado sin motivo, fallo en la entrega debido a un error en la dirección o a la no recogida en el punto de recogida
En estos tres casos, la devolución del paquete al almacén correrá a cargo del comprador. Se aplicarán gastos de gestión de acuerdo con nuestra política de devoluciones, apartado «Retractación».
Paquete dañado por el transportista
El comprador está obligado a comprobar el contenido de cada paquete a su llegada. En caso de avería o falta, es imprescindible:
1 - Anotar las RESERVAS PRECISAS en el documento de descargo del transportista.
2 - CONFIRMAR ESTAS RESERVAS en un plazo de 2 días al transportista, por carta certificada, motivándolas (artículo 105 del Código de Comercio).
3 - El paquete solo debe rechazarse si su estado es totalmente deteriorado.
NO SERÁ POSIBLE NINGÚN RECURSO, ni siquiera ante Premium Water Distribution SAS, una vez aceptada la mercancía.
Consulte nuestras preguntas frecuentes sobre los daños sufridos por un paquete.
8- Garantía
Todos los productos suministrados por la empresa Premium Water Distribution SAS se benefician de la garantía legal de conformidad de 2 años prevista en el artículo L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo y de la garantía contra vicios ocultos prevista en el artículo 1641 y siguientes del Código Civil.
En caso de no conformidad de un producto vendido, podrá devolverse a la empresa Premium Water Distribution SAS, que lo recogerá, lo cambiará o lo reembolsará.
Los filtros Ultimate Star Filter® están cubiertos por una garantía proporcional de 2 años, calculada cada 6 meses, en meses completos a partir de la fecha de entrega.
Los depósitos y las tapas están cubiertos por una garantía comercial de 24 meses.
Todos los accesorios y piezas de repuesto están cubiertos por una garantía comercial de 6 meses a partir de la fecha de compra.
El aspecto cepillado de los depósitos no puede considerarse un defecto. Los depósitos de acero inoxidable son el resultado de un proceso de fabricación metalúrgico que emplea procesos de micro lijado. Los depósitos de acero inoxidable cepillado no son espejos. El micro lijado en el interior de los depósitos es más intenso. Las micro rayaduras resultantes no pueden considerarse un defecto.
Todas las reclamaciones, solicitudes de cambio, reparación o reembolso requieren la autorización del servicio posventa de Premium Water Distribution SAS.
Premium Water Distribution SAS garantiza los productos contra defectos de material o fabricación en condiciones normales de uso.
Premium Water Distribution SAS no se hace responsable de los daños accesorios o indirectos causados a bienes personales, en particular por una unidad defectuosa, un uso inadecuado, un uso indebido, un accidente o una negligencia. Es responsabilidad del comprador impedir cualquier uso indebido del sistema y sustituir las piezas cuando, debido a su desgaste natural, deban ser sustituidas para poder beneficiarse del servicio de garantía.
Esta garantía no se aplicará a las unidades que hayan sido utilizadas para fines no previstos, que hayan sido modificadas y que hayan dado lugar a un deterioro de su rendimiento. Esta garantía se aplica únicamente al comprador original y no es transferible.
Para activar la garantía, el comprador deberá enviar obligatoriamente una solicitud por correo electrónico a 
, indicando su referencia y fecha de pedido, nombre, apellidos y motivo de la reclamación. Una vez obtenida la autorización, Premium Water Distribution SAS comunicará al comprador las condiciones de devolución y le enviará por correo electrónico una etiqueta imprimible para la recogida del paquete. Las devoluciones de productos se realizan sin gastos durante todo el periodo de garantía.
Las siguientes acciones implican automáticamente la anulación de la cobertura de la garantía:
1. Dejar que se congele uno de los elementos filtrantes Ultimate Star Filter®.
2. Utilizar agua procedente de un deshumidificador con uno de los elementos de purificación Ultimate Star Filter® para uso diario o filtrar otra cosa que no sea agua.
3. Romper o dañar un elemento filtrante Ultimate Star Filter® como consecuencia de una caída.
4. Provocar un fallo del sistema como consecuencia de un montaje o un mantenimiento incorrectos.
5. Utilizar un dispositivo de agua a presión para poner en marcha los filtros.
6. Olvidar retirar los filtros Ultimate Star Filter® del sistema antes de transportarlo o moverlo, lo que podría provocar la rotura de las varillas.
7. Utilizar agua procedente de un sistema de descalcificación por sal. Esta acción puede obstruir los elementos filtrantes Ultimate Star Filter® y/o provocar la oxidación del acero inoxidable (véanse las recomendaciones).
8. No utilizar el material Star Water Filter® de acuerdo con las recomendaciones o instrucciones del fabricante.
Cualquier rotura accidental no está cubierta por la garantía.
9- Responsabilidad
La empresa Premium Water Distribution SAS, en el proceso de venta a distancia, solo está sujeta a una obligación de medios. No se le podrá considerar responsable de los daños derivados del uso de Internet, tales como pérdida de datos, intrusión, virus, interrupción del servicio u otros problemas involuntarios.
10- Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio web starwaterfilter.com son y seguirán siendo propiedad intelectual exclusiva de la empresa Premium Water Distribution SAS. Nadie está autorizado a reproducir, explotar o utilizar, bajo ningún concepto, ni siquiera parcialmente, elementos del sitio web, ya sean fotografías, logotipos, imágenes o textos.
11- Datos de carácter personal
La empresa Premium Water Distribution SAS se compromete a preservar la confidencialidad de la información facilitada por el comprador, que este pueda transmitir para el uso de determinados servicios. Toda la información que le concierna está sujeta a las disposiciones de la ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978. A este respecto, el usuario dispone de un derecho de acceso, modificación y supresión de la información que le concierna. Puede solicitarlo en cualquier momento por correo electrónico a · Para más información, consulte nuestra Política de confidencialidad.
12- Fuerza mayor
Las Partes no serán responsables del incumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor, definida como cualquier acontecimiento imprevisible, irresistible y resultante de circunstancias ajenas a las Partes, que imposibilite la ejecución del Contrato.
En caso de fuerza mayor, el Contrato quedará suspendido hasta la desaparición, extinción o cese de la causa de fuerza mayor. No obstante, si no fuera posible reanudar la ejecución del contrato en un plazo de treinta (30) días a partir de la aparición de la causa de fuerza mayor, las Partes se reunirán para discutir una modificación del contrato.
En caso de fracaso de la discusión, el contrato se rescindirá de pleno derecho, sin indemnización alguna por ninguna de las partes, por la parte más diligente y mediante carta certificada con acuse de recibo dirigida a la otra parte.
13- Resolución de litigios
Las presentes condiciones de venta a distancia están sujetas a la legislación francesa. Para cualquier litigio o controversia, el tribunal competente será el de Auch.