Rückgaberecht Star Water Filter®

Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs hat der Verbraucher vierzehn Tage ab Erhalt der Bestellung Zeit, sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne Gründe angeben zu müssen.

Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, oder einer Ware, die aus mehreren Losen oder Teilen besteht, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware, des letzten Loses oder des letzten Teils.

Der Verbraucher kann den Widerruf über die elektronische Widerrufsfunktion oder durch jede andere eindeutige Erklärung ausüben. Ein Muster-Widerrufsformular ist außerdem in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten.

Über die spezielle Funktion kann der Verbraucher sein Widerrufsrecht unmittelbar und kostenlos online ausüben: Vertrag hier widerrufen

Diese Funktion ist außerdem über die Fußzeile der Website, Ihr Kundenkonto und die im Bestellverlauf angezeigten Bestellungen erreichbar.

Nach Bestätigung des elektronischen Widerrufs erhält der Verbraucher auf einem dauerhaften Datenträger eine Eingangsbestätigung. Diese enthält insbesondere den Inhalt der Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit ihrer Übermittlung.

Die Nutzung dieser Funktion ist nicht ausschließlich. Der Widerruf kann auch durch jede andere eindeutige Erklärung erfolgen, insbesondere per E-Mail an unter Angabe von Vor- und Nachname, Bestellnummer und dem ausdrücklichen Widerrufswunsch.

Organisation und Versand der Rücksendung

Vor dem Versand einer Rücksendung bitten wir den Kunden, unseren Kundendienst zu kontaktieren, damit er die Rücksendehinweise erhält und das Paket korrekt identifiziert und bearbeitet werden kann. Dieses organisatorische Verfahren macht die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht von einer Genehmigung durch Premium Water Distribution SAS abhängig.

Gemäß Artikel L221-23 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs ist die Ware, soweit das Widerrufsrecht besteht, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher. Das Produkt muss für den Rücktransport ausreichend geschützt und verpackt sein. Die Verwendung der Originalverpackung und der mitgelieferten Schutzmaterialien wird dringend empfohlen, um Transportschäden zu vermeiden.

Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versand, der dem Wert der zurückgesandten Produkte entspricht, sowie die Aufbewahrung des Versandnachweises bis zum Abschluss der Rücksendung. Zusätzlich wird empfohlen, das Paket entsprechend seinem Wert zu versichern.

Bei einem wirksamen Widerruf erstattet Premium Water Distribution SAS die Zahlungen gemäß Artikel L221-24 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs. Bei vollständigem Widerruf der Bestellung werden Produktpreis und ursprüngliche Lieferkosten bis zur Höhe der günstigsten von Premium Water Distribution SAS für diese Bestellung angebotenen Lieferart erstattet. Mehrkosten aufgrund einer vom Kunden gewählten teureren Lieferart werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung, sofern nicht ausdrücklich ein anderes Zahlungsmittel vereinbart wurde und dadurch weder für den Verkäufer noch für den Kunden zusätzliche Kosten entstehen.

Premium Water Distribution SAS kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Versiegelte Produkte – Filtersysteme und Ultimate Star Filter®

Star Water Filter® Filtersysteme sind dazu bestimmt, Wasser für den menschlichen Verzehr aufzunehmen, durch das System zu leiten und zu filtern. Behälter, Auslaufhähne, Dichtungen, wasserberührende Zubehörteile und Filterelemente kommen daher bei bestimmungsgemäßer Verwendung unmittelbar mit diesem Wasser in Kontakt.

Die Kartons der Star Water Filter® Systeme sind mit einem Sicherheitsaufkleber verschlossen, der als Öffnungsversiegelung dient. Dieser macht das Öffnen der Verpackung erkennbar. Wird er beschädigt, entfernt oder verändert, lässt sich feststellen, dass der Karton nach der Lieferung geöffnet wurde.

Auch die Ultimate Star Filter® Boxen verfügen über einen eigenen Sicherheitsaufkleber als Versiegelung. Im Inneren sind die Ultimate Star Filter® Elemente zusätzlich einzeln in einer vakuumversiegelten Blisterverpackung geschützt.

Das Aufbrechen, Öffnen, Durchstechen oder jede andere Beeinträchtigung der Unversehrtheit dieser Vakuumverpackung zeigt, dass der individuelle Schutz des Filters geöffnet wurde.

Gemäß Artikel L221-28 Nr. 5 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs besteht kein Widerrufsrecht für vom Verbraucher nach der Lieferung entsiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Nach dem Aufbrechen der Versiegelung eines Systems und dem Auspacken oder Handhaben seiner Komponenten kann Premium Water Distribution SAS nicht mehr gewährleisten, unter welchen Bedingungen die Oberflächen und Komponenten, die mit Wasser in Berührung kommen sollen, gehandhabt wurden, und kann deren ursprünglichen hygienischen Zustand nicht mehr garantieren.

Ebenso kann Premium Water Distribution SAS nach dem Aufbrechen der Versiegelung einer Ultimate Star Filter® Box oder dem Öffnen bzw. Verändern ihrer individuellen Vakuumverpackung die Handhabungs-, Expositions- oder Lagerbedingungen der Filterelemente vor einer möglichen erneuten Vermarktung nicht mehr gewährleisten.

Premium Water Distribution SAS verfügt über kein Wiederaufbereitungsverfahren, das nach dem Entsiegeln und der Handhabung dieser Komponenten oder nach dem Öffnen des Vakuumschutzes der Filterelemente einen hygienischen Zustand wiederherstellen und garantieren könnte, der dem eines Neuprodukts entspricht und eine erneute Vermarktung erlaubt.

Ist ein System oder Filterelement entsiegelt worden und kann aufgrund des Auspackens, der Handhabung oder der Beschädigung seiner Schutzverpackung der ursprüngliche hygienische Zustand bzw. eine erneute Vermarktung unter Hygiene- und Gesundheitsschutzbedingungen, die einem Neuprodukt entsprechen, nicht mehr gewährleistet werden, gilt die Ausnahme vom Widerrufsrecht gemäß Artikel L221-28 Nr. 5 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs und das betreffende Produkt kann nicht im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgenommen werden.

Wer einen Widerruf in Betracht zieht, sollte daher Artikelnummer, Modell und Eigenschaften auf der Verpackung prüfen, bevor die Versiegelung des Systems oder der Filterbox beschädigt wird und, bei Ultimate Star Filter® Elementen, bevor deren Vakuumverpackung geöffnet oder verändert wird.

Das Widerrufsrecht ist keinesfalls ein Recht, das System vierzehn Tage lang zu benutzen. Montage, Befüllen der Behälter, Montage oder Benutzung des Auslaufhahns, Wasserkontakt der Komponenten sowie Priming, Spülen oder Nutzung der Filterelemente können den hygienischen Zustand und die Wiederverkäuflichkeit des Produkts beeinträchtigen.

Ultimate Star Filter®

Ultimate Star Filter® Elemente sind dazu bestimmt, unmittelbar mit Wasser für den menschlichen Verzehr in Kontakt zu kommen.

Priming bzw. Vorwässern, Spülen, Befeuchten oder Benutzen eines Filterelements bringt es mit Wasser in Kontakt und führt aufgrund seiner porösen Struktur dazu, dass Wasser in das Filtermedium eindringt. Danach hat Premium Water Distribution SAS keine Kontrolle mehr über die Qualität des verwendeten Wassers, die Handhabungs-, Trocknungs- oder Lagerbedingungen und kann den ursprünglichen hygienischen Zustand des Filters nicht mehr gewährleisten.

Ein Ultimate Star Filter® Element, das im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts möglicherweise zurückgesendet werden soll, darf daher nicht aus seiner Vakuumverpackung entnommen werden, wenn deren Unversehrtheit erhalten bleiben muss, und darf weder geprimt bzw. vorgewässert, gespült, befeuchtet, installiert noch benutzt werden.

Priming, Spülen, Befeuchten oder das Durchleiten von Wasser stellt eine Inbetriebnahme des Produkts dar und kann nicht mit einer bloßen Sichtprüfung gleichgesetzt werden.

Kontrolle zurückgesandter Produkte und Betrugsprävention

Wertersatz bei übermäßiger Handhabung

Soweit die Ausnahme vom Widerrufsrecht gemäß Artikel L221-28 Nr. 5 für ein Produkt oder eine Komponente nicht greift, kann der Verbraucher gemäß Artikel L221-23 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs dennoch für einen Wertverlust verantwortlich sein, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Ware nicht notwendig war.

Bei der Rücksendekontrolle prüft Premium Water Distribution SAS insbesondere den Zustand des Produkts, seiner Komponenten, Zubehörteile, Versiegelungen, Blisterverpackungen, Verpackungen und mitgelieferten Gegenstände. Beschädigungen, Montage- oder Gebrauchsspuren, Kratzer, Anzugsspuren, Wasser oder Wasserspuren, Veränderungen, beschädigte Verpackungen, fehlende Teile oder sonstige Beeinträchtigungen können berücksichtigt werden, wenn sie auf eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Handhabung zurückzuführen sind.

Ein gegebenenfalls anzusetzender Wertersatz entspricht dem tatsächlich eingetretenen Wertverlust und ist keine pauschale Strafe.

Widerruf bei bereits versandtem Paket

Erfolgt ein Widerruf, nachdem das Paket bereits versandt wurde, muss der Kunde unseren Kundendienst unverzüglich kontaktieren.

Wird das Paket im Rahmen eines Widerrufs bei der Zustellung verweigert und vom Beförderer an uns zurückgesandt, können die dadurch tatsächlich entstandenen unmittelbaren Rücksendekosten nach Maßgabe der anwendbaren Vorschriften vom Verbraucher zu tragen sein.

30-Tage-Zufriedenheitsgarantie Star Water Filter®

Die Zufriedenheitsgarantie ist eine freiwillige Garantie, die vom gesetzlichen Widerrufsrecht getrennt ist. Sie ermöglicht dem Kunden, ein berechtigtes vollständiges Star Water Filter® System unter normalen Nutzungsbedingungen zu testen und, wenn er nicht zufrieden ist, unter Einhaltung der besonderen Bedingungen eine Rückerstattung zu beantragen.

Das Öffnen der Versiegelungen, das Öffnen der vakuumversiegelten Blisterverpackung der Ultimate Star Filter® Elemente oder deren Kontakt mit Wasser können somit der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts unter den oben beschriebenen Bedingungen entgegenstehen, ohne die Zufriedenheitsgarantie automatisch auszuschließen, wenn deren Bedingungen vollständig erfüllt sind.

Die ausführlichen Bedingungen finden Sie auf der Seite Star Water Filter® Zufriedenheitsgarantie.

Erfasste Produkte

Diese Garantie gilt ausschließlich für den Kauf eines berechtigten vollständigen Star Water Filter® Systems. Sie gilt nicht für einzeln gekaufte Ultimate Star Filter® Elemente, Zubehör oder Ersatzteile.

Frist

Die Ware muss innerhalb von höchstens 30 Kalendertagen ab Lieferdatum zurückgesendet werden. Der Kunde muss den Kundendienst daher frühzeitig genug kontaktieren, damit die Anspruchsberechtigung geprüft und die Rücksendung innerhalb dieser Frist organisiert werden kann.

Bedingungen der Zufriedenheitsgarantie

Der Grund der Unzufriedenheit muss real und begründet sein. Die Zufriedenheitsgarantie ist insbesondere nicht für Rücksendungen vorgesehen, die ausschließlich mit einer Abmessung, Kapazität, dem Platzbedarf oder einer anderen vor dem Kauf klar angegebenen Eigenschaft begründet werden.

Ist ein Problem auf fehlerhafte Montage, Installation, Priming oder Nutzung zurückzuführen, muss der Kunde zunächst unseren Kundendienst kontaktieren, damit die notwendigen Prüfungen und Hinweise gegeben werden können.

Die zurückgesandte Ware muss vollständig, frei von vom Kunden verursachten Mängeln und sachgerecht wieder verpackt sein.

Der Kunde muss sämtliche Originalverpackungen und Schutzmaterialien aufbewahren, insbesondere die Schutzmaterialien der Behälter sowie die Verpackungen von Auslaufhahn, Zubehör und Filtern.

Ultimate Star Filter® Elemente, die mit Wasser in Kontakt gekommen sind, müssen vor dem Verpacken vollständig getrocknet werden, damit die Verpackungen nicht feucht werden. Bevor sie in ihre Verpackung zurückgelegt werden, muss jeder Filter in einen sauberen, wasserdichten Kunststoffbeutel, beispielsweise einen Gefrierbeutel, eingeschlossen werden.

Vorherige Anfrage

Jede Anfrage im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie muss per E-Mail oder über das Kontaktformular an den Star Water Filter® Kundendienst gerichtet werden, unter Angabe der Bestellnummer und des Grundes der Unzufriedenheit.

Der Kundendienst prüft die Anspruchsberechtigung nach den Bedingungen der Zufriedenheitsgarantie und teilt die Rücksendemodalitäten mit. Die Ware darf nicht versandt werden, bevor diese Anweisungen eingegangen sind.

Dieses Verfahren betrifft ausschließlich die freiwillige Zufriedenheitsgarantie und macht weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte davon abhängig.

Kosten, Transport und Kontrolle der Rücksendung

Die unmittelbaren Rücksendekosten im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie trägt der Kunde.

Der Kunde bleibt für die Sendung und die Ware verantwortlich, bis sie bei Premium Water Distribution SAS eingeht. Wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandart, die dem Wert des Systems entspricht, sowie eine Versicherung des Pakets in Höhe seines Wertes.

Nach Eingang prüft Premium Water Distribution SAS das System, seine Filterelemente, Zubehörteile, Komponenten und Verpackungen, um die Einhaltung der Bedingungen der Zufriedenheitsgarantie zu überprüfen.

Sind die Bedingungen erfüllt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von höchstens 30 Tagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware.

Sind die Bedingungen der Zufriedenheitsgarantie nicht erfüllt, insbesondere wenn die Ware unvollständig, beschädigt, unsachgemäß wieder verpackt ist oder nicht dem ursprünglich versandten Produkt entspricht, kann die Rückerstattung im Rahmen dieser freiwilligen Garantie abgelehnt werden. Die Ware kann dann zur Abholung durch den Kunden bereitgehalten oder an ihn zurückgesendet werden; die Kosten dieser erneuten Zusendung können dem Kunden auferlegt werden.

Die Zufriedenheitsgarantie gilt unbeschadet der gesetzlichen Konformitätsgarantie und der gesetzlichen Haftung für verborgene Mängel.

Produktumtausch

Wir tauschen keine Produkte um. Wenn Sie bei Ihrer Bestellung einen Fehler gemacht haben oder ein Produkt nicht behalten möchten, können Sie, soweit das Widerrufsrecht besteht, nach den oben beschriebenen Bedingungen widerrufen. Wenn Sie ein vollständiges System testen möchten und die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, kann auch die Zufriedenheitsgarantie gelten. In anderen Fällen muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Teilweise Rückgabe

Soweit das Widerrufsrecht besteht, kann es sich auf alle oder nur auf einzelne Produkte einer Bestellung beziehen.

Die betroffenen Produkte werden nach den oben genannten Bedingungen erstattet. Die Behandlung etwaiger ursprünglicher Lieferkosten bei einem Teilwiderruf richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Die Regelungen zu versiegelten Produkten, Hygieneanforderungen und Wertersatz gelten für jedes zurückgesandte Produkt einzeln.

Die 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie ist dagegen vollständigen berechtigten Star Water Filter® Systemen vorbehalten und stellt kein Verfahren für die teilweise Rückgabe benutzter Elemente oder Zubehörteile dar.

Bei Erhalt beschädigtes Produkt

Bei Erhalt der Bestellung muss der Kunde den Zustand des Pakets und der gelieferten Produkte unverzüglich prüfen.

Um Beweismittel zu sichern und eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen, sind sichtbare Mängel bei Erhalt – beispielsweise ein zerkratzter oder eingedrückter Behälter, ein gebrochener Filter, ein beschädigter Auslaufhahn oder sonstige sichtbare Schäden – innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unserem Kundendienst zu melden.

Weist bereits das Paket sichtbare Schäden auf – etwa geöffnet, eingerissen, gequetscht, eingedrückt, neu verpackt, nass oder mit Stoßspuren –, muss der Kunde zwingend das unten beschriebene Verfahren „Durch den Beförderer beschädigtes Paket“ beachten und bei der Übergabe präzise Vorbehalte dokumentieren.

Der Kunde muss Karton, innere Schutzmaterialien, Verpackungen und Beutel, Versandetikett sowie den gesamten Bestellinhalt bis zur Bearbeitung der Reklamation aufbewahren.

Zur Prüfung können Fotos verlangt werden, auf denen Paket, Zustand, Versandetikett, Schutzmaterialien und das betroffene Produkt eindeutig erkennbar sind.

Eine Meldung nach Ablauf der 48 Stunden nimmt dem Verbraucher nicht seine gesetzlichen Rechte. Die verstrichene Zeit sowie alle verfügbaren Sach- und Rückverfolgbarkeitsdaten können jedoch bei der Prüfung der tatsächlichen Umstände und Ursache der behaupteten Unregelmäßigkeit berücksichtigt werden.

Durch den Beförderer beschädigtes Paket

Bei der Übergabe muss der Kunde den äußeren Zustand des Pakets prüfen, bevor er es annimmt oder den Abholort verlässt.

Ist das Paket geöffnet, eingerissen, gequetscht, eingedrückt, neu verpackt, nass oder weist es Stoßspuren oder sonstige sichtbare Schäden auf, muss der Inhalt sofort kontrolliert und der Schaden entsprechend der verwendeten Lieferart gemeldet werden.

Lieferung nach Hause

Bei Hauszustellung muss der Kunde das Paket in Anwesenheit des Zustellers prüfen. Werden Schäden festgestellt, müssen vor Unterschrift oder Empfangsbestätigung zwingend präzise, vollständige und detaillierte Vorbehalte auf dem Lieferschein oder im Zustellterminal eingetragen werden.

Die Vorbehalte müssen den Zustand des Pakets und – bei beschädigtem Inhalt – das betroffene Produkt oder Teil sowie die genaue Art des Schadens beschreiben.

Sind Paket und Inhalt offensichtlich stark beschädigt, muss der Kunde die Annahme verweigern und die festgestellten Schäden auf dem Dokument des Beförderers genau beschreiben.

Abholung in Paketshop oder Geschäft

Bei Abholung in einem Paketshop oder Partnergeschäft muss der Kunde den äußeren Zustand des Pakets vor Verlassen des Abholpunkts prüfen.

Bei sichtbaren Schäden muss er diese unverzüglich dem Händler oder Verantwortlichen des Abholpunkts melden und verlangen, dass der Vorfall auf einem verfügbaren Dokument oder im System vermerkt wird.

Soweit möglich, ist der Inhalt vor Ort zu prüfen. Bei Schäden oder fehlenden Produkten, die auf den Zustand des Pakets zurückzuführen sein können, muss der Kunde den Verantwortlichen sofort informieren und Fotos machen, bevor er den Ort verlässt.

Kann der Abholpunkt keine formelle Schadensvermerkung erfassen, muss der Kunde den Paketstatus noch vor Ort sofort fotografieren und unverzüglich den Star Water Filter® Kundendienst kontaktieren.

Abholung an automatischer Paketstation / Locker

Bei Abholung an einer automatischen Paketstation, an der in der Regel kein Mitarbeiter zur Entgegennahme eines Vorbehalts anwesend ist, muss der Kunde den Zustand des Pakets unmittelbar nach Öffnen des Fachs prüfen.

Bei sichtbaren Schäden muss das Paket sofort und vor weiterer Handhabung fotografiert und der Star Water Filter® Kundendienst unverzüglich kontaktiert werden.

Die Fotos müssen den Zustand bei Abholung dokumentieren und die betreffende Sendung eindeutig identifizieren.

Vorbehalte und erforderliche Nachweise für einen Transportschaden

Allgemeine Angaben wie „unter Vorbehalt des Auspackens“, „unter Vorbehalt der Prüfung“, „Paket beschädigt“ oder „Verpackung beschädigt“ dokumentieren die Art des Schadens nicht ausreichend und sind als konkrete Vorbehalte unzureichend.

Bei einem Transportschaden können fehlende präzise Vorbehalte oder eine unterlassene unverzügliche Meldung dazu führen, dass Premium Water Distribution SAS seine Ansprüche gegenüber dem Beförderer nicht erfolgreich geltend machen kann. Deshalb müssen die für die jeweilige Lieferart vorgesehenen Schritte eingehalten werden.

Für die Eröffnung eines Transportschadenfalls muss der Kunde Premium Water Distribution SAS Fotos zur Verfügung stellen, die den Zustand des Pakets und der erhaltenen Produkte belegen.

Die Fotos müssen insbesondere zeigen:

• das Paket insgesamt;
• die Stellen des Kartons mit Stößen, Rissen, Quetschungen, Öffnungen oder sonstigen Schäden;
• das noch am Paket angebrachte und vollständig lesbare Versandetikett;
• innere Schutz- und Verpackungsmaterialien;
• das bzw. die beschädigten Produkte mit Ansichten, auf denen die Art des Schadens eindeutig erkennbar ist.

Karton, Schutzmaterialien, Versandetikett und sämtliche Verpackungsbestandteile müssen bis zum Abschluss des Vorgangs aufbewahrt werden. Der Beförderer oder Premium Water Distribution SAS kann zusätzliche Fotos oder die Aufbewahrung des Pakets für eine Begutachtung verlangen.

Konnte ein Schaden bei Übergabe oder Abholung nicht erkannt werden, muss der Kunde Premium Water Distribution SAS unmittelbar nach seiner Entdeckung kontaktieren und ohne Verzögerung sämtliche für die Prüfung erforderlichen Fotos und Informationen übermitteln.

Vorbehalte und Beanstandungen gegenüber dem Beförderer sind außerdem innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen vorzunehmen.

Fehlen die für einen Transportschadenfall erforderlichen Vorbehalte, Fotos oder Nachweise, kann Premium Water Distribution SAS möglicherweise keine Entschädigung vom Beförderer erhalten. Die Reklamation wird dann anhand aller verfügbaren Umstände geprüft, insbesondere des Zustands des Pakets, der Art des Schadens, des Zeitpunkts der Meldung, der Fotos, des Versandetiketts, der Schutzmaterialien und der verfügbaren Rückverfolgbarkeitsdaten.

Diese Bestimmungen zur Bearbeitung von Transportschäden lassen die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers gegenüber dem Verkäufer unberührt.

Unvollständiges Paket oder falsches Produkt

Der Inhalt der Bestellung muss unmittelbar nach Erhalt geprüft werden.

Zur Beweissicherung und damit wir die erforderlichen Prüfungen schnell vornehmen können, müssen fehlende Teile, fehlende Produkte oder irrtümlich erhaltene Produkte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt dem Kundendienst gemeldet werden.

Der Kunde muss Verpackung, Schutzmaterialien, Beutel, Versandkarton und das daran angebrachte Versandetikett sowie die erhaltenen Produkte bis zur Bearbeitung des Vorgangs aufbewahren. Premium Water Distribution SAS kann Fotos dieser Elemente verlangen, um die Umstände der Vorbereitung, Verpackung und Lieferung zu prüfen.

Premium Water Distribution SAS kann die Reklamation mit objektiven Informationen zur Vorbereitung und zum Versand der Bestellung abgleichen, insbesondere mit Logistikkontrollen, Paketgewichtsdaten, kommissionierten Artikelnummern und weiteren verfügbaren Rückverfolgbarkeitsdaten.

Eine Meldung nach Ablauf der 48 Stunden nimmt dem Verbraucher nicht seine gesetzlichen Rechte. Die verstrichene Zeit sowie die verfügbaren Beweis- und Rückverfolgbarkeitsdaten, insbesondere Daten zur Vorbereitung und zum Paketgewicht, können jedoch bei der Prüfung der tatsächlichen Umstände und Ursache der behaupteten Unregelmäßigkeit berücksichtigt werden.

Wurde ein Produkt von Premium Water Distribution SAS irrtümlich versandt, werden dem Kunden die Rücksendemodalitäten mitgeteilt und die entsprechenden Kosten von Premium Water Distribution SAS übernommen. Fehlt ein Produkt tatsächlich, wird es nach Prüfung der Reklamation so schnell wie möglich nachgesandt.

Garantie- oder Gewährleistungsanfrage

Anfragen zu einem Produkt mit einem Defekt oder einer Funktionsstörung werden von unserem Kundendienst unabhängig vom Widerrufsrecht und der Zufriedenheitsgarantie bearbeitet.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers gelten unabhängig von etwaigen freiwilligen Garantien von Premium Water Distribution SAS.

Für Anfragen kontaktieren Sie bitte Star Water Filter® per E-Mail an .

Um die Ursache des Problems und die geeignete Lösung genau zu bestimmen, kann unser Kundendienst die für die Prüfung erforderlichen Angaben und Nachweise verlangen: genaue Beschreibung der Funktionsstörung, Fotos, Video, Artikelnummer, Installationsbedingungen, durchgeführte Priming-Schritte oder Tests je nach Art des Problems.

Da bestimmte Funktionsstörungen auf fehlerhafte Montage, Priming oder Nutzung zurückzuführen sein können, ermöglichen diese Prüfungen die Unterscheidung zwischen einer Nutzungsschwierigkeit und einem tatsächlichen Produktmangel sowie die Festlegung des geeigneten Verfahrens.

Fällt eine Beanstandung unter gesetzliche Gewährleistungsrechte und erfordert sie die Rücksendung oder Einsendung eines Produkts, erfolgt dies nach Maßgabe der anwendbaren Vorschriften für den Verbraucher kostenlos.

Weitere Einzelheiten zu den für unsere Produkte geltenden Garantien und Gewährleistungsrechten finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Stornierung der Bestellung vor Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail an .

Wurde die Bestellung noch nicht dem Beförderer übergeben, stornieren und erstatten wir sie. Wurde sie bereits versandt, gelten die oben beschriebenen Regeln zum Widerrufsrecht und zur Rücksendung.

Nichtabholung, falsche Adresse oder fehlgeschlagene Zustellung

Die Nichtabholung eines Pakets, seine Ablehnung aus einem Grund, der nicht mit einem sichtbaren Transportschaden zusammenhängt, oder seine Rücksendung aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden falschen oder unvollständigen Adresse stellt keine Ausübung des Widerrufsrechts dar.

Wird das Paket aus einem dieser Gründe an Premium Water Distribution SAS zurückgesandt, wird die Bestellung nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstattet, abzüglich der tatsächlich angefallenen ursprünglichen Versandkosten sowie der tatsächlichen Rücksendekosten, die der Beförderer Premium Water Distribution SAS in Rechnung stellt.

Möchte der Kunde die Produkte anschließend dennoch erhalten, muss er eine neue Bestellung aufgeben.