Rückgaberecht Star Water Filter®

1- Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L221-18 des Verbrauchergesetzbuches hat der Käufer ab Lieferung der Bestellung vierzehn Kalendertage Zeit, um sein Widerrufsrecht auszuüben und das Produkt zur Erstattung an Star Water Filter® zurückzusenden. Der Käufer ist verpflichtet, das Paket auf eigene Kosten zurückzusenden. Die Rücksendung des Pakets erfolgt auf seine Verantwortung.

Nach Überprüfung durch unseren Rücksendungsdienst wird eine Rückerstattung vorgenommen, abzüglich der Rücksendungskosten in Höhe von:
- den Versandkosten zum Zeitpunkt der Bestellung
- 10 € bei kostenlosem Versand (Frankreich)
- 15 € bei kostenlosem Versand (Europa außer Frankreich)

Sonderfall: Bei einem Paket im Transit verursacht ein Widerrufsantrag mit Paketverweigerung zusätzliche Kosten für die Rücksendung des Pakets, die normalerweise vom Kunden zu tragen sind. Dieser Betrag entspricht den ursprünglichen Versandkosten, mindestens jedoch 10 Euro.

Der Verkäufer lehnt jede Verantwortung für den ordnungsgemäßen Transport der Rücksendung ab, d. h. für Pakete, die während der Rücksendung durch den Spediteur verloren gehen, kann der Verkäufer nicht haftbar gemacht werden. Es wird dringend empfohlen, das Paket in Höhe des Bestellwerts zu versichern.

Ihre Anfrage muss schriftlich per E-Mail an gerichtet werden, unter Angabe Ihres Namens, Vornamens, der Bestellnummer und des Bestelldatums, und unter ausdrücklicher Erklärung Ihres Widerrufsrechts gegenüber Star Water Filter®, beispielsweise anhand des folgenden Musters:

"Sehr geehrte Damen und Herren,

am (Datum) habe ich bei Ihnen eine Bestellung per (Telefon, Post, Internet) aufgegeben und diese am (Datum) erhalten.

Gemäß Artikel L. 221-18 des Verbrauchergesetzbuches teile ich Ihnen mit, dass ich von meinem Widerrufsrecht für diese Bestellung Gebrauch machen möchte und werde Ihnen die Ware innerhalb der nächsten vierzehn Tage gemäß den von Ihnen angegebenen Modalitäten zurücksenden.

(Wenn Sie eine Anzahlung oder den gesamten Bestellbetrag bezahlt haben) Ich bitte Sie, mir den Betrag von (...) Euro, den ich Ihnen per (Kreditkarte usw.) bezahlt habe, zurückzuerstatten.

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen

(Unterschrift)"

Star Water Filter® weist darauf hin, dass gemäß Artikel L221.28 dieses Widerrufsrecht nicht für Waren gilt, die vom Verbraucher nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgesandt werden können. Bitte beachten Sie, dass für Produkte, die unter diese Kategorie fallen und die entsiegelt und/oder verwendet wurden, kein Anspruch auf Rückerstattung besteht, außer im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie.

2- Produktumtausch

Wir tauschen keine Produkte um. Wenn Sie bei Ihrer Bestellung einen Fehler gemacht haben oder ein erhaltenes Produkt einfach nicht verwenden möchten, können Sie es innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter den gleichen Bedingungen wie beim Widerrufsrecht zurücksenden.

3- Teilweise Rückgabe

Bei einer teilweisen Rücksendung einer Bestellung werden keine Bearbeitungsgebühren erhoben, wenn das zurückgesandte Produkt nicht den Hauptteil der Bestellung ausmacht.

4- Beschädigtes Produkt

Bei Erhalt seiner Bestellung ist jeder Kunde verpflichtet, den Inhalt zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die Produkte den Vorgaben entsprechen. Wenn ein Produkt beschädigt ist (zerkratzte oder verbeulte Kammer, zerbrochener Filter, beschädigter Wasserhahn usw.), müssen Sie sich innerhalb von 48 Stunden an den Kundendienst wenden, um gemäß der Garantie einen Ersatzartikel zu erhalten. Der Ersatz erfolgt an eine Adresse im selben Land wie die ursprüngliche Bestellung. Bei Versand in ein anderes Land gehen die Versandkosten zu Lasten des Kunden.

5- Überschreitung der Aufbewahrungsfristen

Wenn das Paket an einer Abholstelle abgegeben wird, wird es gemäß der Lagerfrist des Transportunternehmens aufbewahrt. Es werden alle Mittel eingesetzt, damit der Käufer den Versand und die Verfügbarkeit seines Pakets verfolgen kann. Nach Ablauf dieser Frist fallen für die Rücksendung eines nicht abgeholten Pakets an das Lager Kosten zu Lasten des Käufers an. Diese Kosten entsprechen den Versandkosten für Hin- und Rückversand und sind für jede Bestellung individuell.

6- Vom Spediteur beschädigtes Paket

Der Käufer ist verpflichtet, in Anwesenheit des Spediteurs den Zustand der Verpackung der Ware und deren Inhalt bei der Lieferung zu überprüfen.

ACHTUNG: Ohne das Paket vor dem Spediteur auszupacken, hat der Vermerk „unter Vorbehalt der Auspackung” keine rechtliche Gültigkeit. Daher kann nach dem Weggang des Spediteurs kein Rechtsstreit mehr geführt werden.

- Wenn das Paket beschädigt geliefert wird, muss der Käufer es vor dem Spediteur öffnen, um den Schaden an den Produkten festzustellen, und vor der Unterzeichnung auf dem Lieferschein einen Vorbehalt wegen der Beschädigung vermerken.
- Wenn der gesamte Inhalt beschädigt ist, muss der Käufer das Paket ablehnen und auf dem Lieferschein die Art jedes festgestellten Schadens vermerken.
- Wenn nur ein einziges Zubehörteil beschädigt ist, muss dies auf dem Lieferschein vermerkt werden. Der Käufer muss die festgestellten Schäden fotografieren und sich umgehend an unseren Kundendienst wenden.
- Wenn aufgrund des Öffnens des Pakets vor der Lieferung ein Produkt fehlt, muss der Käufer die fehlenden Teile vor der Unterzeichnung auf dem Lieferschein vermerken.

7- Unvollständige Lieferung oder falscher Artikel

Bei falschen oder unvollständigen Bestellungen wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an Star Water Filter®, um uns über fehlende oder falsch gelieferte Teile zu informieren. Falsch gelieferte Artikel müssen mit dem per E-Mail zugesandten Rücksendeetikett an Star Water Filter® zurückgeschickt werden. Star Water Filter® wird die fehlenden Produkte so schnell wie möglich nachsenden.

8- Garantieantrag

Der Versand von Produkten im Rahmen einer Garantievereinbarung ist kostenlos.

Bei defekten Produkten, die gemäß unserer beschränkten Garantie repariert oder ersetzt werden müssen (einschließlich Ultimate Star Filter®-Reinigungselementen, für die eine beschränkte Garantie von zwei Jahren gilt), wenden Sie sich bitte per E-Mail an Star Water Filter® unter

Einzelheiten zur Garantie unserer Produkte finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Einige der Probleme, mit denen Sie konfrontiert sind, können auf eine fehlerhafte Installation zurückzuführen sein. Bevor Sie Schlussfolgerungen ziehen, sollten Sie sich daher mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen. Beschreiben Sie die festgestellten Störungen so genau wie möglich. Anhand dieser Informationen kann der Kundendienst die beste Vorgehensweise festlegen.

9- Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie Ihre Meinung ändern und Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor diese das Lager von Star Water Filter® verlassen hat, senden Sie uns einfach eine E-Mail an  , um uns Ihren Wunsch nach Rückerstattung mitzuteilen. Wir werden Ihre Bestellung umgehend zurückerstatten. Bei einer Bestellung, die sich bereits im Versand befindet, wird jede Stornierungsanfrage als Widerruf angesehen.

10- Stornierung oder Ablehnung wegen Lieferverzögerung

Die Firma Premium Water Distribution SAS haftet nicht für Lieferverzögerungen. Die Mitteilungen der Transportunternehmen nach der Übernahme des Pakets in unserem Logistikzentrum liegen in der Verantwortung der genannten Transportunternehmen. Verzögerungen oder Umplanungen der Lieferung, die vom Transportunternehmen mitgeteilt werden, können Star Water Filter® nicht angelastet werden.
Es wird keine Lieferfrist garantiert, mit Ausnahme der Expresslieferung Chrono 13.
Sofern die Verzögerung nicht über ein angemessenes Maß hinausgeht, wird jede Stornierung der Bestellung oder Ablehnung der Lieferung aufgrund einer Lieferverzögerung, die zu einer Rücksendung des Pakets an unser Lager führt, abzüglich aller tatsächlichen Kosten für die Vorbereitung und den Transport im Zusammenhang mit dieser Bestellung erstattet.