Política de devolución de Star Water Filter®

1- Derecho de desistimiento

En virtud del artículo L221-18 del Código de Consumo, el comprador dispone de un plazo de catorce días naturales a partir de la entrega del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y devolver el producto a Star Water Filter® para su reembolso. El comprador está obligado a devolver el paquete a su cargo. Toda devolución de paquetes es bajo su responsabilidad.

Tras la verificación por parte de nuestro servicio de devoluciones, se realizará el reembolso, deduciendo los gastos de gestión de la devolución, que ascienden a:
- el importe de los gastos de envío del pedido
- 10 € si los gastos de envío eran gratuitos (Francia)
- 15 € si los gastos de envío eran gratuitos (Europa excepto Francia)

La devolución deberá realizarse en el embalaje original, con cuidado y con las protecciones adecuadas, sin demora indebida, en un plazo máximo de 14 días a partir de la aceptación de la devolución por parte de Star Water Filter®. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Caso particular: para un paquete en tránsito, una solicitud de desistimiento con rechazo del paquete generará gastos adicionales por la devolución del paquete, que normalmente correrán a cargo del cliente. Este importe será equivalente al precio del envío inicial, con un mínimo de 10 euros.

El vendedor declina toda responsabilidad por la correcta entrega de la devolución del paquete, lo que significa que cualquier paquete perdido por el transportista durante la devolución no podrá considerarse a cargo del vendedor. Se recomienda encarecidamente asegurar el paquete por el valor del pedido.

Su solicitud deberá formularse por escrito mediante correo electrónico a indicando su nombre, nombre, apellidos, número y fecha del pedido, e indicando explícitamente a Star Water Filter® su derecho de desistimiento, por ejemplo, utilizando el siguiente modelo:

«Señora, señor,
El (fecha), le realicé un pedido por (teléfono, correo postal, Internet) y lo recibí el (fecha).
De conformidad con el artículo L. 221-18 del Código de Consumo, le informo de que deseo ejercer mi derecho de desistimiento con respecto a este pedido y se lo devolveré en los próximos catorce días según las modalidades que usted me indique.
(Si ha pagado un anticipo o la totalidad del pedido) Le ruego que me reembolsen la cantidad de (...) euros que les he abonado mediante (tarjeta bancaria, etc.).
Les agradezco de antemano su atención y les saluda atentamente,
(Firma)»

Star Water Filter® precisa que, en virtud del artículo L221.28, este derecho de desistimiento no puede ejercerse sobre los bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud. Tenga en cuenta que los productos que entran en esta categoría y que han sido desprecintados y/o utilizados no podrán ser objeto de ninguna solicitud de reembolso, salvo en el marco de la garantía de satisfacción.

2- Cambio de producto

No realizamos cambios de productos. Si ha cometido un error al realizar su pedido o simplemente no desea utilizar un producto recibido, puede solicitar su devolución en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido, en las mismas condiciones que el derecho de desistimiento.

3- Devolución parcial

En caso de devolución parcial de un pedido, no se aplicará ningún gasto de gestión si el producto devuelto no representa la parte principal del pedido.

4- Producto dañado

Al recibir su pedido, es responsabilidad de cada cliente inspeccionar su contenido para asegurarse de que los productos son conformes. Si un producto está dañado (una cámara rayada o abollada, un filtro roto, un grifo dañado...), debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas para poder beneficiarse de la posibilidad de sustituir el artículo, de acuerdo con la garantía. Toda sustitución se realizará a una dirección en el mismo país que el pedido inicial. Para envíos a otro país, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.p>

5- Plazo de conservación superado h2>

En caso de depósito en un punto de recogida, el paquete se conservará entre 5 y 8 días, según el transportista. Se harán todos los esfuerzos posibles para que el comprador pueda seguir el envío y la disponibilidad de su paquete. Transcurrido este plazo, la devolución al almacén de un paquete no recogido supondrá gastos a cargo del comprador. Estos gastos corresponden al importe de los gastos de envío de ida y vuelta y serán específicos para cada pedido.

6- Paquete dañado por el transportista

El comprador está obligado a comprobar, en presencia del transportista, el estado del embalaje de la mercancía y su contenido en el momento de la entrega.

ATENCIÓN: si no se desembala el paquete delante del transportista, la mención «bajo reserva de desembalaje» no tendrá ningún valor legal. Por lo tanto, no se aceptará ninguna reclamación una vez que el transportista se haya marchado.

- En caso de que el paquete se entregue dañado, el comprador deberá abrirlo delante del transportista para comprobar los daños de los productos y, además, anotar las reservas en el albarán de entrega antes de firmarlo. - Si todo el contenido está dañado, el comprador deberá rechazar el paquete indicando en el albarán de entrega la naturaleza de cada daño constatado.
- Si solo hay un accesorio dañado, debe indicarse en el albarán de entrega. El comprador debe fotografiar los daños constatados y ponerse en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.
- Si falta algún producto debido a la apertura del paquete antes de la entrega, el comprador debe indicar los elementos que faltan en el albarán de entrega antes de firmarlo.

7- Paquete incompleto o error en el producto

Para pedidos incorrectos o incompletos, póngase en contacto con Star Water Filter® en un plazo de 48 horas tras la recepción para informar de las piezas no recibidas o recibidas por error. Los artículos enviados por error deberán devolverse a Star Water Filter® utilizando la etiqueta de devolución enviada por correo electrónico. Star Water Filter® procederá al envío de los productos que falten lo antes posible.

8- Solicitud de garantía

Los envíos de productos tras un acuerdo de garantía son gratuitos.

Para cualquier producto defectuoso que requiera reparación o sustitución en virtud de nuestra garantía limitada (incluidos los elementos de purificación Ultimate Star Filter® cubiertos por una garantía limitada proporcional de dos años), póngase en contacto con Star Water Filter® por correo electrónico a

Para obtener más información sobre la garantía de nuestros productos, consulte las condiciones generales de venta.

Algunos de los problemas que pueda encontrar pueden ser consecuencia de una instalación incorrecta. Por lo tanto, antes de llegar a ninguna conclusión, es necesario ponerse en contacto con nuestro servicio posventa. Deberá detallar con la mayor precisión posible los problemas detectados. En función de esta información, el servicio posventa podrá determinar el mejor procedimiento a seguir.

9- Cancelación del pedido

Si cambia de opinión y desea cancelar su pedido antes de que este haya salido de las instalaciones de Star Water Filter®, simplemente envíenos un correo electrónico a para informarnos de que desea que se le reembolse el importe. Procederemos al reembolso inmediato de su pedido. En el caso de un pedido ya en tránsito, cualquier solicitud de cancelación se considerará una solicitud de desistimiento.

10- Cancelación o rechazo por retraso en la entrega

La empresa Premium Water Distribution SAS no se hace responsable de los plazos de entrega. Las comunicaciones realizadas por los transportistas después de la recogida del paquete en nuestro centro logístico son responsabilidad de dichos transportistas. Star Water Filter® no se hace responsable de ningún retraso o reprogramación de la entrega comunicados por el transportista.
No se garantiza ningún plazo de entrega, salvo la entrega urgente Chrono 13.
Salvo retrasos que superen un plazo razonable, cualquier solicitud de cancelación de un pedido o rechazo de la entrega por retraso en la misma, que suponga la devolución del paquete a nuestro almacén, será reembolsada una vez deducidos todos los gastos reales de preparación y transporte relacionados con dicho pedido.