Condiciones de entrega Star Water Filter®

Generalidades

• El envío es gratuito en punto de recogida o a domicilio (dependiendo del país de destino) a partir de 150 euros de compra (excepto zonas 3 y 4, ultramar y países y territorios sujetos a trámites aduaneros).
• El plazo de conservación en el punto de recogida es de 5 a 8 días, dependiendo del transportista.
• Nuestros paquetes se envían desde Francia.
• No ofrecemos envíos al Reino Unido.

Trámites según el país de entrega

Comprueba a continuación tu situación con respecto a la facturación y los posibles trámites según tu país de entrega.

Tabla de transportistas disponibles

Transportista	País	Entrega	Plazo
	Alemania (excepto territorios específicos) Austria Bélgica Bulgaria Chipre Croacia Dinamarca (excepto territorios específicos) España continental Estonia Finlandia (excepto territorios específicos) Francia (incluidos Mónaco y Córcega) Grecia (excepto Monte Athos y Cícladas) Hungría Irlanda Italia (excepto Campione d'Italia, Livigno, San Marino, Vaticano) Letonia Lituania Luxemburgo Malta Nueva Caledonia Países Bajos Polonia Portugal (excepto territorios específicos) Polinesia Rumanía Eslovaquia Eslovenia Suecia República Checa	A domicilio y/o en punto de recogida	Variable según el destino (ver detalles más abajo)
	Canarias, Mayotte	A domicilio	D+8
	España Francia (incluida Córcega) Bélgica Luxemburgo	Punto de recogida	3-6 días

Zona de entrega:

- FRANCIA: Francia, Córcega, Mónaco
- ZONA 1: Alemania, Austria, Bélgica, España, Italia, Luxemburgo, Países Bajos
- ZONA 2: Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Portugal, Suecia
- ZONA 3: Andorra, Bulgaria, Croacia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, República Checa
- ZONA 4: Chipre, Malta, Polinesia Francesa
- ZONA 5: Canarias, Mayotte
- ZONA 6: Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, San Martín, San Bartolomé

Detalles de las condiciones de entrega por transportista

Chrono Classic, GLS, Fedex, DPD, Colissimo, Mondial Relay

Pedidos < 150 euros
- Zona Francia, zona 1: a partir de 5,90 euros
- Zonas 2 y 3: a partir de 9,90 euros

Pedidos ⩾ 150 euros
- Zona Francia, 1 y 2: gratuito
- Zona 3: a partir de 11,90 euros

DHL Express Worldwide

- Zona 4: a partir de 30 euros

TNT Express 24h / Chrono13 Pickup

- Zona Francia: a partir de 11,90 euros

Colissimo internacional

- Zona 5: a partir de 35 euros

Carta certificada* / Delivengo* (pedidos < 32 euros) h3>

- Francia, Córcega y Mónaco: 4,50 euros
- Zona 1, 2 y 3 (excepto Andorra) + Chipre y Malta: 6,90 euros

Todos los envíos por transportista se entregan contra firma o instrucciones especiales. Estos métodos de entrega cuentan con un seguro de entrega. No se garantiza la entrega en el buzón.

Información sobre las entregas Chrono13
- Para pedidos confirmados antes de las 13:00 h del día de la entrega, se garantiza la entrega antes de las 13:00 h del día siguiente. Plazo garantizado en días laborables, excepto sábados, domingos, festivos y condiciones excepcionales debidas a una actividad importante por parte del transportista.
- En caso de retraso, nuestro servicio de atención al cliente puede solicitar al transportista una indemnización por los gastos de envío. El cliente debe solicitarlo en un plazo máximo de 5 días al servicio de atención al cliente. Transcurrido este plazo, no se podrá reclamar ninguna indemnización al transportista. Si se acepta la solicitud de indemnización, Chronopost reembolsará el 30 % de los gastos de envío. El transportista considera que, aunque el cliente haya sufrido un retraso, el servicio de entrega se ha realizado. - El transportista tiene en cuenta la presentación del paquete y no la entrega. Por ejemplo, si su paquete se presenta dentro del plazo, pero usted no se encuentra en el lugar de entrega, no se podrá reclamar ninguna indemnización. - Modo de entrega disponible únicamente para Francia, Córcega y Mónaco.

* Plazos orientativos: salvo los servicios urgentes, los transportistas no garantizan los plazos de entrega. Las tarifas son «a partir de» y varían en función del peso del paquete.

Atención: excepto los transportes AKAZ, en los que todo está incluido, las tarifas de envío internacional fuera de la UE no incluyen los impuestos y tasas cobrados por la aduana. Las tarifas de la tienda se muestran sin el IVA francés cuando el cliente está conectado e identificado con una dirección de entrega internacional fuera de la UE.

Condiciones generales de entrega

Las entregas se realizan en la dirección indicada en el pedido y solo pueden efectuarse en la zona geográfica acordada.
Todos los servicios de entrega permiten al comprador seguir su paquete mediante un número de seguimiento enviado por correo electrónico y SMS. Los paquetes se entregan contra firma. Las cartas con seguimiento se depositan en el buzón.
Los plazos de entrega son meramente indicativos y dependen de la organización de cada transportista. La empresa Premium Water Distribution SAS no se hace responsable de los retrasos en la entrega.
Los riesgos relacionados con el transporte corren a cargo del comprador desde el momento en que los artículos salen de las instalaciones de la empresa Premium Water Distribution SAS. No obstante, en caso de litigio, nuestra empresa se encargará de las gestiones pertinentes para no perjudicar al comprador.

Seguimiento de la entrega

Las entregas se realizan en la dirección indicada en el albarán de entrega, que solo puede estar dentro de la zona geográfica acordada. Las entregas son realizadas por los proveedores UPS, UPS access point, Mondial Relay, La Poste, Chronopost, GLS, DHL FEDEX, TNT, DPD, según el país de destino y la disponibilidad del transportista en la zona de entrega del comprador. Todos los servicios de entrega permiten al comprador realizar el seguimiento de su paquete mediante un número de seguimiento. Los paquetes se entregan contra firma, excepto los envíos postales con seguimiento. Los plazos de entrega son meramente indicativos; si superan los treinta días a partir de la fecha del pedido, el contrato de venta podrá rescindirse y se reembolsará al comprador. La empresa Premium Water Distribution SAS podrá facilitar al comprador por correo electrónico el número de seguimiento de su paquete. Para las recogidas en puntos de recogida, si el comprador no recoge su compra en el plazo indicado en el mensaje recibido en el que se le informa de la disponibilidad de su paquete, se le volverán a facturar los gastos de envío y devolución de su pedido a las instalaciones de Premium Water Distribution SAS, como cualquier nuevo envío. Para las entregas a domicilio, en caso de ausencia del comprador, el transportista realizará una nueva entrega o depositará el paquete en el punto de recogida de su red más cercano. Es responsabilidad del comprador comprobar, mediante el seguimiento online del transportista, la evolución del envío de su paquete para conocer las medidas tomadas por el transportista en su ausencia.

Paquete entregado en otro punto de recogida

Puede ocurrir que se cambie el punto de recogida durante la entrega. Los motivos del cambio de punto de recogida son una decisión interna del transportista y no pueden afectar a la correcta aplicación del servicio de entrega. Se informará al comprador del nuevo punto de entrega y/o se le podrá pedir que lo elija mediante una solicitud de instrucciones recibida por correo electrónico. El comprador está obligado a recoger el paquete antes de que finalice el periodo de almacenamiento.

Paquete no recogido a tiempo en un punto de recogida

En caso de entrega en un punto de recogida, el paquete se mantendrá pendiente de recogida de acuerdo con los términos y condiciones del transportista. Se harán todos los esfuerzos posibles para que el comprador pueda seguir el envío y la disponibilidad de su paquete. Transcurrido este plazo, la devolución al almacén de un paquete no recogido supondrá gastos a cargo del comprador.
Los gastos relacionados con la no recogida del paquete se aplicarán de acuerdo con nuestra Política de devoluciones, apartado «Plazo de custodia superado».

Paquetes disponibles en un punto de recogida tras un fallo en la entrega a domicilio

Puede ocurrir que el transportista decida poner un paquete a disposición en un punto de recogida tras un fallo en la entrega a domicilio. Las razones que motivan esta acción no pueden poner en tela de juicio la correcta aplicación del servicio de venta. El comprador está obligado a recoger su paquete antes de que finalice el plazo de retención. Si el cliente se niega a recoger el paquete en espera, este será devuelto a nuestro almacén y se reembolsarán los productos, deduciendo los gastos de gestión de la devolución, de conformidad con nuestra política de devoluciones, apartado «Retractación».

Paquete rechazado sin motivo, fallo en la entrega debido a un error en la dirección o a la no recogida en el punto de recogida

En estos tres casos, la devolución del paquete al almacén correrá a cargo del comprador. Se aplicarán gastos de gestión de acuerdo con nuestra política de devoluciones, apartado «Retractación».

Paquete dañado por el transportista

El comprador está obligado a comprobar, en presencia del transportista, el estado del embalaje, de la mercancía y de su contenido en el momento de la entrega.

ATENCIÓN: si no se desembala el paquete delante del transportista, la mención «bajo reserva de desembalaje» no tiene ningún valor legal. Por lo tanto, no se aceptará ninguna reclamación una vez que el transportista se haya marchado.

En caso de que el paquete se entregue dañado, el comprador deberá abrirlo delante del transportista para comprobar los daños de los productos y, además, hacer reservas anotando los daños en el albarán de entrega antes de firmarlo.

Si todo el contenido está dañado, el comprador deberá rechazar el paquete indicando en el albarán de entrega la naturaleza de cada daño constatado.

Si solo hay un accesorio dañado, deberá indicarse en el albarán de entrega. El comprador deberá fotografiar los daños constatados y ponerse en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Si falta algún producto debido a la apertura del paquete antes de la entrega, el comprador deberá indicar los artículos que faltan en el albarán de entrega antes de firmarlo.

El paquete solo deberá rechazarse si su estado es totalmente deteriorado.

Cualquier rechazo abusivo (sin comprobar el contenido ante el transportista o el comerciante) o rechazo por conveniencia personal dará lugar a la facturación de los gastos reales de envío y devolución del paquete.