Valoración 4,8/5
Condiciones de entrega Star Water Filter®
Información general
- La entrega es gratuita en punto de recogida o a domicilio, según el país de destino y los métodos de entrega disponibles, a partir de 150 euros de compra, salvo zonas 3 y 4, territorios de ultramar y países o territorios sujetos a formalidades aduaneras.
- El plazo de conservación en el punto de recogida es el indicado por el transportista en la notificación de puesta a disposición del paquete. Generalmente es de 5 días.
- Nuestros paquetes se envían desde Francia.
- No realizamos entregas en el Reino Unido.
Formalidades según el país de entrega
Compruebe a continuación su situación de facturación y las posibles formalidades según su país de entrega.
Tabla de transportistas propuestos
| Transportista | Países | Entrega | Plazo indicativo |
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Alemania (salvo territorios específicos) |
A domicilio y/o en punto de recogida |
Variable según destino (véanse los detalles a continuación) |
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Islas Canarias, Mayotte |
A domicilio |
Aprox. D+8 |
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España |
Punto de recogida | 3 a 6 días |
Zonas de entrega
FRANCIA: Francia, Córcega, Mónaco
ZONA 1: Alemania, Austria, Bélgica, España, Italia, Luxemburgo, Países Bajos
ZONA 2: Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Portugal, Suecia
ZONA 3: Andorra, Bulgaria, Croacia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, República Checa
ZONA 4: Chipre, Malta, Polinesia Francesa
ZONA 5: Islas Canarias, Mayotte
ZONA 6: Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, San Martín, San Bartolomé
Detalle de las condiciones de entrega por transportista
Chrono Classic, GLS, FedEx, DPD, Colissimo, Mondial Relay
Pedido < 150 euros
- Zona Francia, zona 1: desde 5,90 euros
- Zonas 2 y 3: desde 9,90 euros
Pedido ≥ 150 euros
- Zona Francia, zonas 1 y 2: gratis
- Zona 3: desde 11,90 euros
DHL Express Worldwide
- Zona 4: desde 30 euros
TNT Express 24 h / Chrono 13 Pickup
- Zona Francia: desde 11,90 euros
Colissimo International
- Zona 5: desde 35 euros
Carta con seguimiento* / Delivengo* (pedido < 32 euros)
- Francia, Córcega y Mónaco: 4,50 euros
- Zonas 1, 2 y 3 (salvo Andorra) + Chipre y Malta: 6,90 euros
Los envíos realizados por transportista se entregan contra firma o conforme a las instrucciones particulares previstas para el servicio elegido. Los modos de entrega depositados directamente en el buzón no cuentan con las mismas modalidades de entrega que una entrega contra firma.
Información sobre las entregas Chrono 13
Para cualquier pedido preparado y entregado al transportista en las condiciones que permitan aplicar el servicio Chrono 13, la entrega está prevista antes de las 13:00 del siguiente día laborable. Este plazo se entiende excluidos sábados, domingos, festivos y circunstancias excepcionales o exclusiones previstas por Chronopost.
En caso de incumplimiento del plazo garantizado, nuestro servicio de atención al cliente puede presentar una solicitud de indemnización a Chronopost. Para respetar el plazo de reclamación impuesto por el transportista, el cliente deberá comunicarnos el retraso en un plazo máximo de 5 días.
Cuando Chronopost acepte la solicitud, la indemnización prevista actualmente por el transportista corresponde al 30 % de los gastos de transporte, al considerar Chronopost que el servicio de entrega se ha realizado pese al retraso.
El plazo se aprecia sobre la base de la presentación del paquete en la dirección de entrega. Así, cuando se haya efectuado una presentación dentro del plazo previsto pero la entrega no haya podido realizarse por ausencia del destinatario o por una circunstancia imputable a este, no podrá solicitarse al transportista ninguna indemnización por retraso.
Este método de entrega está disponible únicamente para Francia, Córcega y Mónaco.
Toda solicitud de indemnización deberá dirigirse al servicio de atención al cliente indicando la referencia del pedido. A continuación, la solicitud se transmite a Chronopost para su examen.
* Los plazos indicados son orientativos, salvo cuando se ofrezca expresamente un servicio urgente con plazo garantizado. Las tarifas indicadas «desde» varían, en particular, según el peso del paquete y el destino.
Atención: para las entregas internacionales fuera de la UE, los gastos de transporte no incluyen los posibles derechos de aduana, impuestos o gastos exigibles en destino. Los precios de la tienda se muestran sin IVA francés cuando el cliente está conectado e identificado con una dirección de entrega situada en un territorio en el que dicho IVA no es aplicable.
Condiciones generales de entrega
Los productos se entregan en la dirección o punto de recogida seleccionado al realizar el pedido.
Premium Water Distribution SAS entrega los productos en la fecha o dentro del plazo indicado al cliente al realizar el pedido. A falta de indicación específica, la entrega se realiza sin demora indebida y dentro del plazo previsto por la normativa aplicable.
Los plazos indicados en esta página corresponden a los plazos habitualmente observados o comunicados por los transportistas. Son orientativos, salvo cuando se haya elegido expresamente un servicio de entrega urgente con plazo garantizado.
Normalmente se comunica al cliente un número de seguimiento por correo electrónico, SMS o notificación del transportista para permitirle seguir el envío del paquete.
Los paquetes se entregan generalmente contra firma según el servicio elegido. Las cartas con seguimiento y determinados servicios postales pueden depositarse directamente en el buzón.
En las ventas celebradas con un consumidor, todo riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al consumidor en el momento en que este, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma posesión física del bien.
Cuando el consumidor confíe personalmente la entrega a un transportista distinto de los ofrecidos por Premium Water Distribution SAS, el riesgo se transmitirá al consumidor en el momento de la entrega del bien a dicho transportista.
Seguimiento de la entrega
Se invita al cliente a seguir el envío de su paquete mediante el número de seguimiento facilitado.
En caso de ausencia durante una entrega a domicilio, el transportista podrá, en particular, prever una nueva presentación, poner el paquete a disposición en un punto de recogida de su red o solicitar al destinatario nuevas instrucciones de entrega.
El cliente deberá consultar la información de seguimiento y las notificaciones del transportista para conocer las modalidades aplicadas y, cuando proceda, retirar su paquete dentro del plazo de conservación indicado.
Punto de recogida modificado durante el transporte
El transportista puede verse obligado a modificar el punto de recogida inicialmente seleccionado por limitaciones operativas, cierre, saturación o indisponibilidad del punto elegido.
El cliente será informado del nuevo punto de recogida por el transportista o mediante la información disponible en el seguimiento del paquete.
Cuando el punto de recogida sustitutivo se encuentre a una distancia anormalmente importante del punto inicialmente elegido, se invita al cliente a contactar con nuestro servicio de atención al cliente para buscar una solución.
No recogida, dirección incorrecta o entrega fallida
El cliente es responsable de la exactitud de los datos de contacto e información de entrega facilitados al realizar el pedido.
Cuando un paquete se ponga a disposición en un punto de recogida, el cliente deberá retirarlo dentro del plazo de conservación indicado por el transportista.
La falta de recogida de un paquete, su rechazo por un motivo no relacionado con una avería visible de transporte, o su devolución debido a una dirección incorrecta o incompleta imputable al cliente no constituye el ejercicio del derecho de desistimiento.
Cuando, por uno de estos motivos, el paquete sea devuelto a Premium Water Distribution SAS, el pedido será reembolsado tras la recepción y control de la devolución, deduciendo los gastos de entrega iniciales efectivamente soportados y los gastos reales de devolución facturados a Premium Water Distribution SAS por el transportista.
Si el cliente desea finalmente recibir los productos, deberá realizar un nuevo pedido.
Paquete dañado por el transportista
El cliente debe comprobar el estado exterior del paquete en el momento de su entrega o recogida.
Si el paquete está abierto, rasgado, aplastado, hundido, reacondicionado, mojado o presenta señales de golpe u otro deterioro visible, su estado y, cuando sea posible, su contenido deberán comprobarse inmediatamente.
Entrega a domicilio
En caso de entrega a domicilio, el cliente deberá comprobar el paquete en presencia del repartidor.
En presencia de una avería aparente, deberán formularse reservas precisas, completas y detalladas en el albarán o terminal del transportista antes de firmar o validar la recepción.
Las reservas deberán precisar el estado del paquete y, cuando se constate un daño en el contenido, el nombre o la referencia de la pieza afectada y la naturaleza exacta del daño.
Las menciones generales como «pendiente de desembalaje», «pendiente de comprobación», «paquete dañado» o «embalaje dañado» son insuficientes para caracterizar con precisión la avería.
Cuando el paquete y su contenido estén manifiestamente muy dañados, el cliente deberá rechazar la entrega e indicar con precisión en el documento del transportista la naturaleza de los daños constatados.
Recogida en punto de entrega o comercio
El cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete antes de abandonar el punto de recogida.
En presencia de un deterioro aparente, el cliente deberá comunicarlo inmediatamente al comerciante o responsable del punto de recogida y solicitar que se registre la incidencia cuando el sistema del transportista lo permita.
Cuando sea posible, el contenido del paquete deberá comprobarse en el lugar.
Si el punto de recogida no permite registrar formalmente una reserva, el cliente deberá tomar inmediatamente fotografías en el lugar y contactar sin demora con el servicio de atención al cliente de Star Water Filter®.
Recogida en consigna automática / locker
En caso de recogida en una consigna automática o locker, el cliente deberá comprobar el estado del paquete desde la apertura de la consigna.
Si el paquete presenta un deterioro aparente, deberá fotografiarse inmediatamente, antes de cualquier manipulación adicional, y deberá contactarse sin demora con el servicio de atención al cliente de Star Water Filter®.
Fotografías y elementos necesarios para el expediente de transporte
Para abrir cualquier expediente de reclamación al transportista, el cliente deberá aportar las fotografías necesarias para acreditar los hechos.
Las fotografías deberán mostrar, en particular:
- el paquete completo;
- las zonas del cartón que presenten golpes, aplastamientos, aperturas, rasgaduras u otros daños;
- la etiqueta de transporte todavía adherida al paquete y perfectamente legible;
- las protecciones y embalajes interiores;
- el o los productos dañados y la naturaleza precisa de los daños.
El cartón, las protecciones, la etiqueta de transporte y los elementos de embalaje deberán conservarse obligatoriamente hasta el cierre del expediente.
El transportista o Premium Water Distribution SAS podrá solicitar fotografías adicionales o la conservación del paquete para las necesidades de una inspección.
La ausencia de reservas precisas o de comunicación inmediata de una avería aparente puede impedir que Premium Water Distribution SAS ejerza con éxito su reclamación frente al transportista.
Cuando un daño no haya podido constatarse en el momento de la entrega o recogida, el cliente deberá contactar con Star Water Filter® desde el momento de descubrirlo y transmitir sin demora las fotografías e informaciones necesarias para examinar el expediente.
En ausencia de las reservas, fotografías o elementos necesarios para abrir el expediente de transporte, cualquier reclamación será examinada a la vista de todos los elementos disponibles, en particular el estado del paquete, la naturaleza del daño, el plazo de comunicación, las fotografías disponibles, la etiqueta de transporte, las protecciones y los datos de trazabilidad.
Estas disposiciones relativas a la tramitación de reclamaciones de transporte no afectan a los derechos legales del consumidor frente al vendedor.
| RESERVAS INSUFICIENTES | RESERVAS A INDICAR |
| Pendiente de desembalaje / comprobación | Describir con precisión el estado del paquete y el daño constatado en el producto |
| Faltan X piezas | Paquete abierto o reacondicionado + precisar las piezas que faltan |
| Mercancía dañada | Paquete dañado + precisar el producto afectado y la naturaleza exacta de la avería |
| Paquete abierto, muy dañado o aplastado | Paquete aplastado en el lado derecho + depósito superior abollado |
| Embalaje defectuoso / caja dañada | Paquete reacondicionado + precisar las piezas que faltan o están dañadas |
| Señales de golpe | Señal importante de golpe en la caja + precisar la pieza o referencia dañada |
| Paquete abierto | Paquete abierto en la recepción + precisar las posibles piezas que faltan |
Producto dañado, paquete incompleto o producto incorrecto
El cliente deberá comprobar el contenido de su pedido en cuanto lo reciba.
Para preservar los elementos de prueba y permitirnos efectuar rápidamente las comprobaciones necesarias, cualquier anomalía aparente, producto dañado, pieza ausente, producto ausente o referencia incorrecta deberá comunicarse al servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
El cliente deberá conservar el cartón, las protecciones, las bolsas, la etiqueta de transporte y los productos recibidos hasta la tramitación del expediente.
Premium Water Distribution SAS podrá solicitar fotografías y contrastar la reclamación con los elementos objetivos disponibles relativos a la preparación y expedición del pedido, incluidos las referencias preparadas, los controles logísticos, los datos de peso del paquete y los demás elementos de trazabilidad disponibles.
Una comunicación realizada después del plazo de 48 horas no priva al consumidor de sus derechos legales. No obstante, el tiempo transcurrido y los elementos materiales y de trazabilidad disponibles podrán tenerse en cuenta al examinar la realidad, las circunstancias y el origen de la anomalía alegada.
Cuando un producto haya sido enviado por error por Premium Water Distribution SAS, se comunicarán al cliente las modalidades de devolución y los gastos correspondientes serán asumidos por Premium Water Distribution SAS.
Cuando falte efectivamente un producto, se enviará lo antes posible tras la verificación de la reclamación.