Avis 4,9/5
Conditions de livraison Star Water Filter®
Généralités
- La livraison est offerte en point relais ou à domicile, suivant le pays livré et les modes proposés, à partir de 150 euros d'achat, hors zones 3 et 4, Outre-mer et hors pays et territoires soumis à formalités douanières.
- Le délai de garde en point relais est celui indiqué par le transporteur dans la notification de mise à disposition du colis. Il est généralement de 5 jours.
- Nos colis sont expédiés depuis la France.
- Nous ne proposons pas la livraison vers le Royaume-Uni.
Formalités suivant le pays de livraison
Vérifiez ci-dessous votre statut concernant la facturation et les formalités éventuelles selon votre pays de livraison.
Tableau des transporteurs proposés
| Transporteur | Pays | Livraison | Délai indicatif |
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Allemagne (sauf territoires spécifiques) |
À domicile et/ou en point relais |
Variable suivant destination (voir détails ci-dessous) |
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Canaries, Mayotte |
À domicile |
Environ J+8 |
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Espagne |
Point relais | 3 à 6 jours |
Zones de livraison
FRANCE : France, Corse, Monaco
ZONE 1 : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas
ZONE 2 : Danemark, Finlande, Grèce, Irlande, Portugal, Suède
ZONE 3 : Andorre, Bulgarie, Croatie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Tchéquie
ZONE 4 : Chypre, Malte, Polynésie française
ZONE 5 : Canaries, Mayotte
ZONE 6 : Guadeloupe, Martinique, Guyane française, La Réunion, Saint-Martin, Saint-Barthélemy
Détail des conditions de livraison par transporteur
Chrono Classic, GLS, FedEx, DPD, Colissimo, Mondial Relay
Commande < 150 euros
- Zone France, zone 1 : à partir de 5,90 euros
- Zone 2 et 3 : à partir de 9,90 euros
Commande ⩾ 150 euros
- Zone France, 1 et 2 : offert
- Zone 3 : à partir de 11,90 euros
DHL Express Worldwide
- Zone 4 : à partir de 30 euros
TNT Express 24 h / Chrono 13 Pickup
- Zone France : à partir de 11,90 euros
Colissimo international
- Zone 5 : à partir de 35 euros
Lettre suivie* / Delivengo* (commande < 32 euros)
- France, Corse et Monaco : 4,50 euros
- Zone 1, 2 et 3 (sauf Andorre) + Chypre et Malte : 6,90 euros
Les envois effectués par transporteur sont remis contre signature ou selon les instructions particulières prévues par le service choisi. Les modes de livraison déposés directement en boîte aux lettres ne bénéficient pas des mêmes modalités de remise qu'une livraison contre signature.
Informations sur les livraisons Chrono 13
Pour toute commande préparée et remise au transporteur dans les conditions permettant l’application du service Chrono 13, la livraison est prévue avant 13 h le jour ouvré suivant. Ce délai s’entend hors samedi, dimanche, jours fériés et circonstances exceptionnelles ou exclusions prévues par Chronopost.
En cas de non-respect du délai garanti, notre service client peut déposer une demande d’indemnisation auprès de Chronopost. Afin de respecter le délai de réclamation imposé par le transporteur, le client doit nous signaler le retard dans un délai maximum de 5 jours.
Lorsque la demande est acceptée par Chronopost, l’indemnisation prévue par le transporteur correspond actuellement à 30 % des frais de transport, Chronopost considérant que la prestation de livraison a néanmoins été exécutée malgré le retard.
Le délai est apprécié sur la base de la présentation du colis à l’adresse de livraison. Ainsi, lorsqu’une présentation a eu lieu dans le délai prévu mais que la livraison n’a pas pu être effectuée en raison de l’absence du destinataire ou d’une circonstance qui lui est imputable, aucune indemnisation pour retard ne peut être demandée au transporteur.
Ce mode de livraison est disponible uniquement pour la France, la Corse et Monaco.
Toute demande d’indemnisation doit être adressée au service client en indiquant la référence de la commande. La demande est ensuite transmise à Chronopost pour examen.
* Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif, sauf lorsqu’un service express avec délai garanti est expressément proposé. Les tarifs indiqués « à partir de » évoluent notamment en fonction du poids du colis et de la destination.
Attention : pour les livraisons internationales hors zone UE, les tarifs de livraison n’incluent pas les éventuels droits de douane, taxes ou frais exigibles à destination. Les prix de la boutique s’affichent sans la TVA française lorsque le client est connecté et identifié avec une adresse de livraison située dans un territoire pour lequel cette TVA n’est pas applicable.
Conditions générales de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse ou au point de retrait sélectionné lors de la commande.
Premium Water Distribution SAS livre les produits à la date ou dans le délai indiqué au client lors de la commande. En l’absence d’indication particulière, la livraison intervient sans retard injustifié et dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Les délais affichés sur cette page correspondent aux délais habituellement constatés ou communiqués par les transporteurs. Ils sont indicatifs, sauf lorsqu’un service de livraison express assorti d’un délai garanti a été expressément choisi.
Un numéro de suivi est normalement communiqué au client par courrier électronique, SMS ou notification du transporteur afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
Les colis sont généralement remis contre signature selon le service choisi. Les Lettres suivies et certains services postaux peuvent être déposés directement en boîte aux lettres.
Pour les ventes conclues avec un consommateur, tout risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Lorsque le consommateur confie lui-même la livraison à un transporteur autre que ceux proposés par Premium Water Distribution SAS, le risque est transféré au consommateur lors de la remise du bien à ce transporteur.
Suivi de livraison
Le client est invité à suivre l’acheminement de son colis à l’aide du numéro de suivi communiqué.
En cas d’absence lors d’une livraison à domicile, le transporteur peut notamment prévoir une nouvelle présentation, mettre le colis à disposition dans un point de retrait de son réseau ou demander au destinataire de transmettre de nouvelles instructions de livraison.
Le client doit consulter les informations de suivi et les notifications du transporteur afin de connaître les modalités retenues et, le cas échéant, retirer son colis dans le délai de garde indiqué.
Point relais modifié en cours d’acheminement
Un transporteur peut être amené à modifier le point relais initialement sélectionné en raison de contraintes opérationnelles, d’une fermeture, d’une saturation ou de l’indisponibilité du point choisi.
Le client est informé du nouveau point de retrait par le transporteur ou par les informations disponibles dans le suivi du colis.
Lorsque le point relais de substitution est situé à une distance anormalement importante du point initialement choisi, le client est invité à contacter notre service client afin qu’une solution puisse être recherchée.
Non-retrait, erreur d’adresse ou échec de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des coordonnées et informations de livraison communiquées lors de la commande.
Lorsqu’un colis est mis à disposition dans un point relais, le client doit le retirer dans le délai de garde indiqué par le transporteur.
Le non-retrait d’un colis, son refus sans motif lié à une avarie, ou son retour en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète imputable au client ne constitue pas l’exercice du droit de rétractation.
Lorsque, pour l’un de ces motifs, le colis est retourné à Premium Water Distribution SAS, la commande est remboursée après réception et contrôle du retour, déduction faite des frais de livraison initialement engagés ainsi que des frais réels de retour facturés à Premium Water Distribution SAS par le transporteur.
Si le client souhaite finalement recevoir les produits, il lui appartient de passer une nouvelle commande.
Colis endommagé par le transporteur
Le client doit contrôler l’état extérieur du colis au moment de sa remise ou de son retrait.
Si le colis est ouvert, déchiré, écrasé, enfoncé, reconditionné, mouillé ou présente des traces de choc ou toute autre détérioration apparente, son état et, lorsque cela est possible, son contenu doivent être contrôlés immédiatement.
Livraison à domicile
En cas de livraison à domicile, le client doit contrôler le colis en présence du livreur.
En présence d’une avarie apparente, des réserves précises, complètes et détaillées doivent impérativement être portées sur le bordereau ou le terminal du transporteur avant signature ou validation de la réception.
Les réserves doivent préciser l’état du colis ainsi que, lorsqu’une détérioration du contenu est constatée, le nom ou la référence de la pièce concernée et la nature exacte du dommage.
Les mentions générales telles que « sous réserve de déballage », « sous réserve de contrôle », « colis abîmé » ou « emballage endommagé » sont insuffisantes pour caractériser précisément l’avarie.
Lorsque le colis et son contenu sont manifestement très fortement endommagés, le client doit refuser la livraison et préciser sur le document du transporteur la nature des dommages constatés.
Retrait en point relais ou chez un commerçant
Le client doit contrôler l’état extérieur du colis avant de quitter le point de retrait.
En présence d’une détérioration apparente, le client doit la signaler immédiatement au commerçant ou au responsable du point relais et demander que l’anomalie soit enregistrée lorsque le système du transporteur le permet.
Lorsque cela est possible, le contenu du colis doit être contrôlé sur place.
Si le point relais ne permet pas l’enregistrement formel d’une réserve, le client doit prendre immédiatement des photographies sur place et contacter sans délai le service client Star Water Filter®.
Retrait en consigne automatique / locker
En cas de retrait dans une consigne automatique ou un locker, le client doit contrôler l’état du colis dès l’ouverture de la consigne.
Si le colis présente une détérioration apparente, il doit être photographié immédiatement, avant toute manipulation supplémentaire, et le service client Star Water Filter® doit être contacté sans délai.
Photos et éléments nécessaires au dossier transport
Pour toute ouverture d’un dossier de litige transport, le client doit impérativement fournir les photographies nécessaires à l’établissement des faits.
Les photographies doivent notamment montrer :
- le colis dans son ensemble ;
- les zones du carton présentant des chocs, écrasements, ouvertures, déchirures ou autres détériorations ;
- l’étiquette de transport encore collée sur le colis et parfaitement lisible ;
- les protections et emballages intérieurs ;
- le ou les produits endommagés et la nature précise des dommages.
Le carton, les protections, l’étiquette de transport et les éléments d’emballage doivent impérativement être conservés jusqu’à la clôture du dossier.
Le transporteur ou Premium Water Distribution SAS pourra demander des photographies complémentaires ou la conservation du colis pour les besoins d’une expertise.
L’absence de réserves précises ou de signalement immédiat d’une avarie apparente peut empêcher Premium Water Distribution SAS d’exercer son recours auprès du transporteur.
Lorsqu’un dommage n’a pas pu être constaté au moment de la remise ou du retrait, le client doit contacter Star Water Filter® dès sa découverte et transmettre sans délai les photographies et informations nécessaires à l’examen du dossier.
En l’absence des réserves, photographies ou éléments nécessaires à l’ouverture du dossier transport, toute réclamation sera examinée au regard de l’ensemble des éléments disponibles, notamment l’état du colis, la nature du dommage, le délai de signalement, les photographies disponibles, l’étiquette de transport, les protections et les données de traçabilité.
Ces dispositions relatives au traitement des litiges transport ne portent pas atteinte aux droits légaux dont bénéficie le consommateur à l’égard du vendeur.
| RÉSERVES INSUFFISANTES | RÉSERVES À INDIQUER |
| Sous réserve de déballage / de contrôle | Décrire précisément l’état du colis et le dommage constaté sur le produit |
| Manque X pièces | Colis ouvert ou reconditionné + préciser les pièces manquantes |
| Marchandise abîmée | Colis abîmé + préciser le produit concerné et la nature exacte de l’avarie |
| Colis ouvert, défoncé ou écrasé | Colis écrasé sur le côté droit + cuve supérieure enfoncée |
| Emballage défectueux / carton abîmé | Colis reconditionné + préciser les pièces manquantes ou endommagées |
| Traces de choc | Trace de choc importante sur le carton + préciser la pièce ou référence endommagée |
| Colis ouvert | Colis ouvert à réception + préciser les pièces éventuellement manquantes |
Produit endommagé, colis incomplet ou erreur de produit
Le client doit vérifier le contenu de sa commande dès sa réception.
Afin de préserver les éléments de preuve et de nous permettre d’effectuer rapidement les vérifications nécessaires, toute anomalie apparente, produit endommagé, pièce manquante, produit manquant ou erreur de référence doit être signalé au service client dans les 48 heures suivant la réception.
Le client doit conserver le carton, les protections, les sachets, l’étiquette de transport ainsi que les produits reçus jusqu’au traitement du dossier.
Premium Water Distribution SAS pourra demander des photographies et confronter la réclamation aux éléments objectifs disponibles relatifs à la préparation et à l’expédition de la commande, notamment les références préparées, les contrôles logistiques, les données de poids du colis et les autres éléments de traçabilité disponibles.
Un signalement effectué après ce délai de 48 heures ne prive pas le consommateur des droits légaux dont il bénéficie. Le délai écoulé ainsi que les éléments matériels et de traçabilité disponibles pourront toutefois être pris en compte lors de l’examen de la réalité, des circonstances et de l’origine de l’anomalie invoquée.
Lorsqu’un produit a été expédié par erreur par Premium Water Distribution SAS, les modalités de son retour sont communiquées au client et les frais correspondants sont pris en charge par Premium Water Distribution SAS.
Lorsqu’un produit est effectivement manquant, celui-ci est expédié dans les meilleurs délais après vérification de la réclamation.