Conditions de livraison Star Water Filter®

Généralités

• La livraison est offerte en point relais ou à domicile (suivant le pays livré) à partir de 150 euros d'achat (hors zone 3 et 4, Outremer et hors pays et territoires soumis à formalités douanières).
• Le délai de garde en point relais est de 5 à 8 jours suivant les transporteurs.
• Nos colis sont expédiés depuis la France.
• Nous ne proposons pas la livraison vers le Royaume-Uni.

Formalités suivant le pays de livraison

Vérifiez ci-dessous votre statut concernant la facturation et les formalités éventuelles selon votre pays de livraison.

Tableau des transporteurs proposés

Transporteur	Pays	Livraison	Délai
	Allemagne (sauf territoires spécifiques) Autriche Belgique Bulgarie Chypre Croatie Danemark (sauf territoires spécifiques) Espagne continentale Estonie Finlande (sauf territoires spécifiques) France (y compris Monaco et Corse) Grèce (sauf Mont Athos et Cyclades) Hongrie Irlande Italie (sauf Campione d’Italia, Livigno, Saint-Marin, Vatican) Lettonie Lituanie Luxembourg Malte Nouvelle-Calédonie Pays-Bas Pologne Portugal (hors territoires spécifiques) Polynésie Roumanie Slovaquie Slovénie Suède Tchéquie	À domicile et/ou en point relais	Variable suivant destination (voir détails ci-dessous)
	Canaries, Mayotte	À domicile	J+8
	Espagne France (y compris Corse) Belgique Luxembourg	Point relais	3-6 jours
	Martinique Guadeloupe Saint Martin (nous contacter) Saint Barthélémy (nous contacter) Guyane Française La Réunion	À domicile et en point relais	J+5 à J+10

Zone de livraison :

- FRANCE : France, Corse, Monaco
- ZONE 1 : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas
- ZONE 2 : Danemark, Finlande, Grèce, Irlande, Portugal, Suède
- ZONE 3 : Andorre, Bulgarie, Croatie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Tchéquie
- ZONE 4 : Chypre, Malte, Polynésie Française
- ZONE 5 : Canaries, Mayotte
- ZONE 6 : Guadeloupe, Martinique, Guyane Française, La Réunion, Saint-Martin, Saint-Barthélemy

Détail des conditions de livraison par transporteur

Chrono Classic, GLS, Fedex, DPD, Colissimo, Mondial Relay

Commande < 150 euros
- Zone France, zone 1 : à partir de 5,90 euros
- Zone 2 et 3 : à partir de 9,90 euros

Commande ⩾ 150 euros
- Zone France, 1 et 2 : offert
- Zone 3 : à partir de 11,90 euros

DHL Express Worldwide

- Zone 4 : à partir de 30 euros

TNT Express 24h / Chrono13 Pickup

- Zone France : à partir de 11,90 euros

Colissimo international

- Zone 5 : à partir de 35 euros

Akaz transport Spécial Outremer – Prix tout compris

- Zone 6 : le tarif est calculé en fonction du poids du colis et de la destination et inclus toutes les taxes douanières et diverses (octroi de mer ou autre). Le client ne paiera aucune taxe supplémentaire à la réception du colis.
Saint-Martin et Saint-Barthélemy, nous consulter pour le tarif tout compris.

Lettre suivie* / Delivengo* (commande < 32 euros)

- France, Corse et Monaco : 4.50 euros
- Zone 1, 2 et 3 (sauf Andorre) + Chypre et Malte : 6.90 euros

Tous les envois par transporteurs sont remis contre signature ou instructions particulières. Ces modes de livraison bénéficient d’une assurance de livraison. La livraison en boite aux lettres n’est pas assurée.

Informations sur les livraisons Chrono13
- Pour une préparation de commande validée avant 13h le jour J, la livraison est garantie avant 13h le jour J+1. Délai assuré en jours ouvrés, hors samedi, dimanche, jours fériés et conditions exceptionnelles dû à une activité importante de la part du transporteur.
- En cas de retard, notre service client peut demander au transporteur une indemnisation des frais de port au transporteur. Le client doit en faire la demande dans un délai de 5 jours maximum auprès du service client. Passé ce délai, aucune demande de dédommagement ne peut être adressée au transporteur. Si la requête d'indemnisation est acceptée, Chronopost remboursera 30 % des frais de port. Le transporteur estime en effet que même si le client a subi un retard, la prestation de livraison a quand même été réalisée.
- Le transporteur tient compte des présentations du colis et non pas de la livraison. Par exemple, si votre colis est présenté dans les délais mais que vous n'êtes n'est pas là, aucune indemnisation ne peut être demandée.
- Mode de livraison uniquement disponible pour la France, La Corse et Monaco.

* Délais donnés à titre indicatif - Hormis les services express, les délais ne sont pas garantis par les transporteurs. Les tarifs sont donnés "à partir de", ils évoluent en fonction du poids du colis.

Attention : hors transports AKAZ où tout est compris, les tarifs de livraison à l'international hors zone UE n'incluent pas les taxes et frais facturés par la douane. Les tarifs de la boutique sont affichés sans la TVA française lorsque le client est connecté et identifié avec une adresse de livraison à l’international hors zone UE.

Conditions générales de livraison

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée à la commande et ne peuvent être effectuées que sur la zone géographique convenue.
Tous les services de livraison permettent à l’acheteur de suivre son colis à l’aide d’un numéro de tracking envoyé par notification mail et SMS Les colis sont remis contre signature. Les lettres suivies sont déposées en boite aux lettres.
Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif et sont liés à l'organisation de chaque transporteur. La société Premium Water Distribution SAS ne peut être tenue responsable des retards de livraison.
Les risques liés au transport sont à la charge de l'acquéreur à compter du moment où les articles quittent les locaux de la société Premium Water Distribution SAS. Cependant, les démarches en cas de litige sont effectuées par notre société afin de ne pas pénaliser l'acheteur.

Suivi de livraison

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. Les livraisons sont effectuées par les prestataires UPS, UPS access point, Mondial Relay, La Poste, Chronopost, GLS, DHL FEDEX, TNT, DPD, selon les pays de destination et les disponibilités du transporteur dans la zone de livraison de l'acheteur. Tous les services de livraison permettent à l’acheteur de suivre son colis à l’aide d’un numéro de tracking. Les colis sont remis contre signature à l'exception des envois postaux suivis. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé. La société Premium Water Distribution SAS pourra fournir par courrier électronique à l’acheteur le numéro de suivi de son colis. Pour les retraits en point relais, si l’acheteur ne retire pas son achat dans le temps indiqué dans le message reçu lui indiquant la mise à disposition de son colis, les frais relatifs à l’expédition et au retour de sa commande jusqu’aux locaux de Premium Water Distribution SAS lui seront refacturés, comme toute nouvelle expédition. Pour les livraisons à domicile, en cas d’absence de l’acheteur, le transporteur effectuera soit une nouvelle livraison, soit déposera le colis au point relais de son réseau le plus proche. A charge de l'acheteur de vérifier à l'aide du suivi en ligne du transporteur l'évolution de l'acheminement de son colis pour connaitre les dispositions prises en son absence par le transporteur.

Colis livré dans un autre point relais

Il peut arriver qu'un point relais soit modifié en cours d'acheminement. Les raisons à l'origine d'une substitution de point relais relèvent d'une décision interne au transporteur et ne peuvent remettre en cause la bonne application de la prestation de livraison. L'acheteur est averti du nouveau point relais et/ou peut être également amené à le choisir via une demande d'instruction reçue par mail. L'acheteur est tenu de récupérer son colis avant la fin du délai de garde.

Colis non retiré à temps dans un point relais

En cas de dépôt dans un point relais, le colis sera gardé en instance entre 5 à 8 jours suivant le transporteur. Tous les moyens sont mis en œuvre pour permettre à l'acheteur de suivre l'acheminement et la disponibilité de son colis. Passé ce délai, le retour entrepôt d'un colis non retiré occasionnera des frais à la charge de l'acheteur.
Les frais liés à ce non retrait de colis seront appliqués conformément à notre Politique de retour, paragraphe "Délai de garde dépassé".

Colis mis à disposition dans un point relais suite à un échec de livraison à domicile

Il peut arriver que le transporteur décide de mettre un colis à disposition dans un point de retrait suite à un échec de livraison à domicile. Les raisons à l'origine cette action ne peuvent remettre en cause la bonne application de la prestation de vente. L'acheteur est tenu de récupérer son colis avant la fin du délai de garde. Si le client refuse d'aller retirer le colis en attente, celui-ci sera retourné à notre entrepôt, les produits seront alors remboursés déduction faite des frais de gestion de retour, conformément à notre politique de retours, paragraphe Rétractation.

Colis refusé sans motif, échec de livraison suite à une erreur d'adresse ou de non retrait au point relais

Dans ces trois cas, le retour entrepôt du colis occasionnera des frais à la charge de l'acheteur. Des frais de gestion seront appliqués conformément à notre politique de retour, paragraphe Rétractation.

Colis endommagé par le transporteur

L’acheteur est tenu de vérifier en présence du transporteur, l’état de l’emballage, de la marchandise et son contenu à la livraison.

ATTENTION : sans avoir déballé le colis devant le transporteur, la mention "sous réserves de déballage" n'a aucune valeur juridique. De ce fait, aucun litige ne pourra être pris en charge après le départ du transporteur.

Dans le cas où le colis est livré abimé, l'acheteur doit l'ouvrir devant le transporteur pour constater l'endommagement des produits, et également faire des réserves en notant l'avarie sur le bon de livraison avant de signer.

Si tout le contenu est endommagé, l'acheteur doit refuser le colis en mentionnant sur le bon de livraison la nature de chaque avarie constatée.

S'il n'y a qu'un seul accessoire endommagé, il doit être mentionné sur le bon de livraison. l'acheteur doit photographier les avaries constatées et contacter immédiatement notre service client.

S'il manque un produit du fait de l'ouverture du colis avant la livraison, l'acheteur doit mentionner les éléments manquants sur le bon de livraison avant de signer.

Le colis doit être refusé uniquement si son son état est totalement dégradé.

Tout refus abusif (sans contrôle du contenu devant le transporteur ou commerçant) ou refus pour convenance personnelle entrainera la facturation des frais réels aller et retour du colis.