Découvrez la garantie satisfaction Star Water Filter®

Nous avons tellement confiance dans notre système de filtration d'eau Star Water Filter® que nous vous proposons de l'essayer pendant 30 jours calendaires. Dans ce laps de temps, si vous n'êtes pas satisfaits de votre filtre à eau, libre à vous de nous le renvoyer, vous serez remboursés.

Conditions

Le renvoi du matériel doit se faire sous 30 jours calendaires à compter de la date de livraison, et est soumis à certaines conditions :

• Vous avez parfaitement le droit de ne pas être satisfaits, et c'est d'ailleurs la raison pour laquelle nous vous proposons cette possibilité de retour. Néanmoins, la raison de votre insatisfaction doit être réelle et motivée. Elle ne peut pas non plus être liée uniquement à un défaut d'installation ou d'utilisation, pour lesquels notre service client est à votre disposition. Par exemple, nous ne pouvons pas accepter de retour après utilisation de votre filtre à eau pour simple motif que le filtre est trop grand, trop haut, ou tout autre motif faisant référence à des notions de tailles ou de caractéristiques qui sont clairement indiquées sur notre boutique en ligne Star Water Filter®. De même, un problème d'utilisation, lié à une mauvaise installation / utilisation, sans avoir contacté notre service client, n'est pas un motif d'éligibilité au retour.
• Cette offre n'est valable que pour l'achat d'un système complet, Mini Star, Big Star ou Super Star.
• Le matériel doit être sans défaut et nous être renvoyé dans son emballage d'origine, conditionné comme vous l'avez reçu. Pensez donc à bien garder tous les éléments d'emballage, y compris les pochons de protection des cuves, les boites du robinet et des filtres.
• Les filtres doivent avoir été préalablement séchés, afin de ne pas humidifier les cartons. Avant de les mettre dans leur emballage d'origine, enfermez chaque filtre dans un sac plastique étanche de type congélation.
• Toute demande de renvoi doit faire l'objet d'une demande et d'une acceptation de la part de notre service client. En conséquence, avant de procéder au retour de votre matériel, vous devez en faire explicitement la demande par mail ou via notre formulaire de contact, en précisant la référence de votre commande et la raison pour laquelle vous n'êtes pas satisfaits de notre produit. Vous devrez alors attendre notre accord pour procéder au renvoi.
• En cas de non respect des consignes ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser le retour et le remboursement de votre matériel.
• Les frais de retour sont à votre charge pour le renvoi de votre matériel.
• Vous restez responsables de votre envoi et du matériel jusqu'à son retour dans nos entrepôts. Le matériel sera inspecté et vous sera renvoyé, à vos frais, si son état ne correspond pas à celui attendu et qui a été acté lors de votre demande.
• Si tout est conforme, le remboursement sera effectif dans les 30 jours après le retour dans nos entrepôts.