Votre système fuit ? Pas de panique, nous allons vous aider à solutionner ce problème.

Tout d’abord, il faut identifier d’où provient la fuite. L’eau ne peut s’écouler à l’extérieur de votre système que par le robinet ou passer entre les deux cuves.

Fuite au niveau du robinet

Dans la plupart des cas, il s’agit d’une fuite au niveau des rondelles car l’étanchéité n’est pas correctement assurée. Vérifiez qu’il y a bien une rondelle de chaque côté de la cuve. S’il manque une rondelle ou que celle-ci n’est pas bien positionnée, cela peut provoquer une fuite. Si les rondelles sont présentes et bien positionnées, vérifiez le serrage de l’écrou qui maintient les deux joints et le robinet. Ce serrage doit être réalisé à la main, ou avec une clé plate, sans forcer, de manière à assurer l’étanchéité, sans endommager les joins ou la cuve elle-même.

D’une manière plus rare, il peut arriver que la fuite provienne du robinet lui-même.

Si vous constatez que des gouttes s’écoulent du robinet lui-même, la fuite peut provenir d’un dépôt de calcaire qui s’est accumulé à l’intérieur et empêche la bonne étanchéité du joint intérieur. Dans ce cas, démontez votre robinet, ouvrez-le et remplissez-le de vinaigre blanc en le laissant dans une position permettant au vinaigre de rester à l’intérieur. Laissez agir le vinaigre pendant quelques heures, rincez-le et remontez-le.

Cas du robinet à niveau

Si vous possédez une robinet à niveau et que la fuite provient de la jonction basse entre le tube en verre et la partie métallique du robinet, cela peut provenir d’un défaut de positionnement ou de serrage du joint en silicone qui fait l’étanchéité entre le tube en verre et le reste du robinet.

Dans ce cas, commencez par tenter de serrer davantage la bague supérieure qui va compresser le tube en verre sur ce joint. Si vous n’y arrivez pas à la main, utilisez une pince en protégeant la bague avec un chiffon ou une feuille de papier afin de ne pas l’endommager. Si cela ne règle pas le problème, il s’agit peut-être d’un mauvais positionnement du joint en silicone à la base du tube en verre et qui fait l’étanchéité. 

Dévissez alors la bague supérieure, en haut du robinet qui maintient le tube en verre. D'abord à la main, et si vous n’y arrivez pas, avec une pince en protégeant la bague comme indiqué ci-dessus. Une fois la bague enlevée, retirez le tube en verre. Vous verrez, en bas au niveau du dessus du robinet, un joint en silicone. Vérifiez qu’il est bien positionné, sinon le remettre en place correctement. Repositionnez le tube en verre et resserrez la bague correctement pour compresser le tube en verre sur le joint.

Si toutes ces solutions ne corrigent pas votre problème, contactez notre service client qui pourra vous aider à solutionner votre problème.

Fuite entre les deux cuves

Votre système de filtration d’eau Star Water Filter® fonctionne par gravité. Cela implique que l’eau passe de la cuve supérieure à la cuve inférieure à travers les filtres en étant poussée par la gravité. Il n’y a pas de joint d’étanchéité entre les deux cuves, sinon le système ne fonctionnerait pas. Cela implique que si vous remplissez votre cuve supérieure alors que votre cuve inférieure n’est pas vide, l’eau va déborder et passer entre les deux cuves. Il faut remplir votre cuve supérieure uniquement lorsque votre cuve inférieure est vide.

Pour davantage de conseils sur l’utilisation de votre système de filtration d’eau Star Water Filter®, reportez-vous à la page concernant les conseils d'utilisation.