Foire aux questions

J’ai une fuite sur mon système de filtration d'eau Star Water Filter®

Votre système fuit ? Pas de panique, nous allons vous aider à solutionner ce problème.

Tout d’abord, il faut identifier d’où provient la fuite. L’eau ne peut s’écouler à l’extérieur de votre système que par le robinet ou passer entre les deux cuves.

Fuite au niveau du robinet

Dans la plupart des cas, il s’agit d’une fuite au niveau des rondelles car l’étanchéité n’est pas correctement assurée. Vérifiez qu’il y a bien une rondelle de chaque côté de la cuve. S’il manque une rondelle ou que celle-ci n’est pas bien positionnée, cela peut provoquer une fuite. Si les rondelles sont présentes et bien positionnées, vérifiez le serrage de l’écrou qui maintient les deux joints et le robinet. Ce serrage doit être réalisé à la main, ou avec une clé plate, sans forcer, de manière à assurer l’étanchéité, sans endommager les joins ou la cuve elle-même.

D’une manière plus rare, il peut arriver que la fuite provienne du robinet lui-même.

Si vous constatez que des gouttes s’écoulent du robinet lui-même, la fuite peut provenir d’un dépôt de calcaire qui s’est accumulé à l’intérieur et empêche la bonne étanchéité du joint intérieur. Dans ce cas, démontez votre robinet, ouvrez-le et remplissez-le de vinaigre blanc en le laissant dans une position permettant au vinaigre de rester à l’intérieur. Laissez agir le vinaigre pendant quelques heures, rincez-le et remontez-le.

Cas du robinet à niveau

Si vous possédez une robinet à niveau et que la fuite provient de la jonction basse entre le tube en verre et la partie métallique du robinet, cela peut provenir d’un défaut de positionnement ou de serrage du joint en silicone qui fait l’étanchéité entre le tube en verre et le reste du robinet.

Dans ce cas, commencez par tenter de serrer davantage la bague supérieure qui va compresser le tube en verre sur ce joint. Si vous n’y arrivez pas à la main, utilisez une pince en protégeant la bague avec un chiffon ou une feuille de papier afin de ne pas l’endommager. Si cela ne règle pas le problème, il s’agit peut-être d’un mauvais positionnement du joint en silicone à la base du tube en verre et qui fait l’étanchéité. 

Dévissez alors la bague supérieure, en haut du robinet qui maintient le tube en verre. D'abord à la main, et si vous n’y arrivez pas, avec une pince en protégeant la bague comme indiqué ci-dessus. Une fois la bague enlevée, retirez le tube en verre. Vous verrez, en bas au niveau du dessus du robinet, un joint en silicone. Vérifiez qu’il est bien positionné, sinon le remettre en place correctement. Repositionnez le tube en verre et resserrez la bague correctement pour compresser le tube en verre sur le joint.

Si toutes ces solutions ne corrigent pas votre problème, contactez notre service client qui pourra vous aider à solutionner votre problème.

Fuite entre les deux cuves

Votre système de filtration d’eau Star Water Filter® fonctionne par gravité. Cela implique que l’eau passe de la cuve supérieure à la cuve inférieure à travers les filtres en étant poussée par la gravité. Il n’y a pas de joint d’étanchéité entre les deux cuves, sinon le système ne fonctionnerait pas. Cela implique que si vous remplissez votre cuve supérieure alors que votre cuve inférieure n’est pas vide, l’eau va déborder et passer entre les deux cuves. Il faut remplir votre cuve supérieure uniquement lorsque votre cuve inférieure est vide.

Pour davantage de conseils sur l’utilisation de votre système de filtration d’eau Star Water Filter®, reportez-vous à la page concernant les conseils d'utilisation.

FAQ de la même catégorie

La filtration est lente, est-ce normal ?

Afin de comparer les débits standards au vôtre, vous pouvez consulter le débit des filtres à eau Ultimate Star Water®.

Néanmoins, ces débits sont théoriques et dépendent de plusieurs facteurs :

  • Age de vos filtres : plus un filtre est utilisé et se rapproche de sa durée de vie, et plus le débit aura tendance à ralentir. C’est un phénomène tout à fait normal, dans la mesure où les micro-canaux contenus dans le filtre auront tendance à se boucher au fil du temps à cause du calcaire ou simplement des sédiments contenus dans l’eau.
  • Dureté de l’eau : plus l’eau est considérée comme dure, c’est à dire contenant beaucoup de calcaire, et plus le filtre aura tendance à rapidement se boucher par l’obstruction de ses pores extérieurs. Il faudra alors procéder à un nettoyage et ensuite effectuer un amorçage.
  • Qualité de l’amorçage effectué : la manière dont les filtres sont amorcés, que ce soit au démarrage, lors de la mise en place d’un filtre neuf, ou après un stockage long, va influer notablement la vitesse de filtration. En effet, cette opération a pour objectif de chasser l’air contenu dans les pores et les micro-canaux de l’élément filtrant afin de laisser l’eau passer. En cas d’un mauvais amorçage, un filtre peut simplement ne pas laisser passer l’eau du tout ou tout au moins ralentir de manière substantielle le débit.

Dans tous les cas, si une lenteur excessive est constatée, procédez à un nettoyage de vos filtres et ensuite à un amorçage.

Une autre raison pouvant entrainer une lenteur anormale peut être l’absence de passage d’air entre les deux cuves. En effet, pour que l’eau puisse remplir la cuve inférieure, il faut que l’air qu’elle contient puisse s’échapper. Or, il peut arriver que les deux cuves s’emboitent tellement bien qu’il n’y a pas de passage d’air entre les deux cuves, phénomène pouvant s’aggraver si de l’eau est présente à cet endroit et agit comme un joint étanche. Dans ce cas, il faut positionner le petit clip en inox fourni entre les deux cuves, permettant de provoquer localement un espace entre les deux cuves, permettant à l’air de passer.

Si malgré tous ces conseils vous n'arrivez pas à régler votre problème, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou via notre formulaire de contact.

Il reste de l’eau dans ma cuve supérieure, est-ce normal ?

Oui, c'est normal !

Votre système de filtration fonctionne par gravité. C’est à dire que c’est la pression sur le filtre, liée à la hauteur de la colonne d’eau dans la cuve supérieure, qui « pousse » l’eau à travers le filtre. Plus le niveau d'eau descend dans la cuve, plus la pression est faible, et il arrive un moment où elle n’est plus suffisante pour "pousser" l’eau à travers le filtre.

De plus, le bas du filtre étant plus sollicité que le haut du filtre, puisqu’il est toujours immergé, a tendance à s’obstruer davantage du fait du calcaire ou des sédiments présents dans l’eau.

Néanmoins, cela n’a pas d’influence sur le fonctionnement de votre filtre. Cette eau résiduelle est mélangée régulièrement avec l’eau de remplissage que vous apportez régulièrement (voir ce sujet sur la routine de remplissage) et est à nouveau filtrée lors du prochain cycle.

Tant que l’eau résiduelle de votre cuve supérieure ne dépasse pas 5 cm, pas d’inquiétude. Par contre, si ce niveau a tendance à augmenter ou que la filtration devient très lente, il faudra vraisemblablement procéder à un nettoyage de votre filtre.

Le robinet coule très doucement même quand ma cuve est pleine

Votre cuve inférieure est remplie d'eau filtrée, et malgré cela, l'eau au robinet coule très lentement.

Cela peut être du à deux raisons :

Votre robinet est bouché

Cela peut arriver si vous avez une eau très dure et que du calcaire s'est déposé petit à petit dans le conduit du robinet. Dans ce cas, suivez notre guide d'entretien, dans lequel vous trouverez des informations utiles à ce propos.

Le passage d'air entre les deux cuves ne se fait pas

Lorsque l'eau s'écoule de la cuve inférieure via le robinet, le même volume d'air doit pénétrer dans la cuve pour que l'écoulement puisse se faire. Dans certains cas, l'emboitement des deux cuves est tellement parfait qu'il n'y a pas d'air qui pénètre à l'intérieur de la cuve inférieure. Cela peut s'aggraver s'il y a de l'eau entre les deux cuves, agissant comme un joint étanche.

Dans ce cas, il suffit, si vous ne l'avez pas fait, de glisser le clip métallique entre les deux cuves, afin qu'un espace soit créé et que l'air puisse passer.

Si vous rencontrez des difficultés malgré ces conseils, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou via notre formulaire de contact.

La filtration s’arrête alors qu’il reste de l’eau dans la cuve haute

En temps normal, la filtration se fait à une vitesse constante et de manière assez rapide.

Vous pouvez consulter le débit du filtre Ultimate Star Filter® afin de savoir si votre temps de filtration est conforme.

Dans certains cas, la filtration peut débuter, puis d'arrêter ou ralentir de manière très importante alors qu'il reste beaucoup d'eau dans la cuve supérieure.

Les trois principales raisons de ce phénomène sont :

Manque d'entretien

Un entretien régulier de vos filtres est nécessaire afin d'éliminer les éventuels dépôts de calcaire ou de sédiments qui peuvent obstruer les pores extérieurs du filtre. Lisez les conseils d'entretien pour procéder à ce nettoyage.

Amorçage défectueux

Lors de l'installation de filtres neufs, ou lors de leur nettoyage ou bien encore lors de leur remise en service après une absence prolongée, il est nécessaire de les amorcer. Sans cette opération, vos filtres ne pourront pas fonctionner correctement. Voir nos instructions sur l'amorçage des filtres.

Fin de vie du filtre

Plus vous vous rapprochez de la durée de vie du filtre, plus le débit aura tendance à diminuer, à cause de la saturation du filtre et de son obstruction par le calcaire ou les sédiments naturels de l'eau.

Le fait qu'il reste de l'eau résiduelle dans la cuve supérieure après filtration complète n'est pas le même problème est il s'agit d'un phénomène normal.