Paquete dañado al recibirlo

Ha recibido su paquete y observa que está dañado. La caja está deformada, perforada o parece haber sufrido daños.

En este caso, tanto si se trata de una entrega en un punto de recogida como si se ha realizado a domicilio, debe abrir el paquete delante del comerciante o del repartidor. Si observa algún daño, debe indicar imperativamente sus reservas mencionando los daños observados en el albarán de entrega antes de firmarlo. No dude en hacer fotos para conservar una prueba.

A continuación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono a través de nuestro formulario de contacto y le ayudaremos a sustituir el producto o productos dañados.

Si todo el contenido del paquete está dañado, debe rechazar el paquete.

Preguntas frecuentes de la misma categoría

Verificación de su paquete Star Water Filter®

Cuando reciba su paquete, compruebe primero que contiene todos los artículos correspondientes a su pedido consultando el albarán de entrega que se encuentra dentro del paquete. En caso de olvido o error, póngase en contacto con nosotros inmediatamente por teléfono o a través del formulario de contacto para que podamos verificar y corregir su problema lo antes posible.

Su paquete siempre contiene un albarán de entrega y una factura.

Las instrucciones de montaje, puesta en marcha, mantenimiento y consejos de uso de su sistema de filtración de agua Star Water Filter® están disponibles en nuestra página web.

He encontrado un producto dañado en mi paquete

Su paquete salió de nuestro almacén en perfecto estado, pero al abrirlo, usted ha constatado que uno de los artículos está dañado.

A pesar de toda la atención y las precauciones que tomamos al preparar su paquete, es posible que encuentre algún artículo dañado al abrirlo.

No se preocupe, le ayudaremos a resolver este problema. En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o a través de nuestro formulario de contacto, indicándonos el problema y adjuntando obligatoriamente una foto.

Estamos a su disposición para ayudarle y resolveremos su problema lo antes posible.

Atención: si observa que el paquete está dañado y que, por lo tanto, el problema se debe al transporte, debe emitir una reserva tal y como se indica en nuestras condiciones de entrega. Si no se emite ninguna reserva, no podremos reclamar al transportista y no nos haremos responsables.

Consulte también el apartado sobre paquetes dañados en la recepción para obtener más información.

¿Por qué es necesario leer atentamente las instrucciones de montaje?

NO INTENTE MONTAR SU SISTEMA SIN HABER LEÍDO PREVIAMENTE LAS DIFERENTES RECOMENDACIONES

Las instrucciones de montaje, puesta en marcha, mantenimiento y consejos de uso de su sistema de filtración de agua Star Water Filter® están disponibles en nuestra página web. Son indispensables para montar correctamente su sistema y ponerlo en funcionamiento. También contienen información valiosa para el cuidado y mantenimiento de su filtro de agua.

Iniciar el montaje y la puesta en marcha de su sistema sin leer la información contenida en estas instrucciones puede causar daños que perjudicarán el buen funcionamiento de su sistema de filtración.

Si tiene alguna duda o necesita asesoramiento, no dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono o a través de nuestro formulario de contacto. Estaremos encantados de atenderle y ayudarle.